Корпоративтік имидж: Анықтама және мәні

Корпоративтік имидж компанияның түрлі адамдар топтарының, мысалы клиенттер, инвесторлар және қызметкерлердің көзқарасындағы бейнесін білдіреді. Бұл - белгілі бір брендті атап өткенде адамдардың ойында пайда болатын қауымдастықтар мен әсерлер. Мысалы, Airbnb имиджі әр адамның әлемнің кез келген бұрышында "үйдегідей" сезіну түсінігіне негізделген. Белгілгі түрде қалыптасқан имидждің арқасында, Airbnb саяхатшыларға тұрғылықты орын таңдауда бірінші кезекте ойдан шығарылатын компаниялардың қатарына кірді.

Имидж және бедел: Айырмашылығы неде?

Имидж және бедел - жиі шатастырылатын екі ұғым, ал бірақ олардың арасында маңызды айырмашылықтар бар. Имидж - бұл брендтің субъективті қабылдануы, оның туындататын қауымдастықтары және әсерлері. Мысалы, сіз "Авиасейлс" атауын естігенде, сіз тиімді билеттер мен креативті жарнама туралы ойлайсыз. Ал бедел дегеніміз - компанияның қызметінің объективті бағасы, нақты жетістіктеріне немесе сәтсіздіктеріне негізделеді.

Мысалы, Facebook технологиялық компания ретінде оң имиджге ие, бірақ оның беделі жеке мәліметтердің ағып кетуі және жалған жаңалықтардың таралуы мәселелеріне қатысты жанжалдармен құлдырады. Осылайша, имидж және бедел айтарлықтай айырмашылығы мүмкін, бұл екі аспекттің маңызды жұмысын көрсетеді.

Корпоративтік имидждің функциялары

Күшті корпоративтік имидж компанияға көптеген мәселелерді шешуге көмектеседі. Біріншіден, ол нарықта позицияларды нығайтуға және брендтің танымалдығын арттыруға ықпал етеді, компанияны тұтынушылар үшін ең үздік таңдау етеді. Мысалы, Nike спортымен айналысқысы келетін адамдар үшін "top-of-mind" бренд болып табылады. Екіншіден, мықты имидж брендке деген сенімділікті арттырады және клиенттердің адалдығын, олармен эмоционалды байланыс орнатуға көмектеседі.

Сонымен қатар, жағымды корпоративтік имидж сатылымдарды арттыруға ықпал етуі мүмкін. Клиенттер жағымды естеліктері бар және сенім артқан компанияны таңдауға көбірек ықтимал. Имидж тікелей кіріс көзі болмаса да, ол ұзақ мерзімді перспективада кірісті қолдауға және арттыруға қабілетті.

Неліктен компанияның имиджімен жұмыс істеу маңызды?

Корпоративтік имидж компания жұмыс істемеуіне қарамастан қалыптасады. Оған өнімнің және қызметтердің сапасы, әлеуметтік желілердегі клиенттердің пікірлері, сондай-ақ БАҚ-тағы аталулар сияқты факторлар әсер етеді. Имиджбен жұмыс жасау компанияға әр түрлі аудиторияларда, соның ішінде ізденушілерде, серіктестерде және клиенттерде өндіріп шығаратын әсерлерді басқаруға мүмкіндік береді.

Мысалы, әлеуметтік желілердегі пікірлерге жылдам және жауапты әрекет ету компанияның клиенттерге жақсы қабылдануын айтарлықтай жақсарта алады, ал қызметкерлердің кәсіби іс-шараларға қатысуы брендке деген сенімділікті арттырады. Сондай-ақ имидждік жарнама компанияның өнімдерімен маңызды қауымдастықтарды қалыптастыруға көмектеседі.

Корпоративтік имидждің түрлері

Корпоративтік имиджді ішкі және сыртқы деп негізгі екі түрге бөлуге болады. Ішкі имидж компанияны өзінің қызметкерлерінің қалай қабылдайтынымен байланысты, мұнда басқаруға деген сенім, командалық бірлік сезімі және еңбек жағдайларының әділдігі кіреді. Сыртқы имидж компанияны нарықтағы және қоғамда қабылдауымен қалыптасады, мұнда аудиторияға қарай түрлерге бөлінеді: тұтынушылар, БАҚ, инвесторлар және серіктестер.

Бұл топтардың әрқайсысы компанияны ерекше қабылдайды, және имидж қалыптастыру кезінде осы айырмашылықтарды назарға алу маңызды. Мысалы, пресс-ланчтар БАҚ өкілдері үшін ашық компания бейнесін қалыптастыруға, ал имидждік өнімдер брендтің мәнін потенциалды клиенттерге жеткізуге көмектеседі.

Корпоративтік имидждің құрамдас бөліктері

Корпоративтік имидж түрлі компоненттерден тұрады, соның ішінде:

• Ұйымның корпоративтік мәдениеті;
• Компанияның басшысы немесе негізін қалаушысының имиджі;
• Қызметкерлердің имиджі;
• Фирмалық стиль (логотип, дизайн және корпоративтік түстер);
• Өнімнің және қызметтердің сапасы;
• Тұтынушының образы;
• Жергілікті және халықаралық қауымдастықтың пікірі;
• Іскерлік имидж.
• Қайырымдылық бастамаларға қатысу негізіндегі әлеуметтік имидж.

Әрбір компания өз имиджінің белгілі бір ерекшеліктерін бөліп көрсетуі мүмкін. Мысалы, "Тинькофф" банкі сапалы қолдаумен, жеке тәсілмен және жарқын корпоративтік түспен байланыстырылады.

Корпоративтік имиджді қалай қалыптастыруға болады?

Компанияның қалаған имиджін қалыптастыру брендтің платформасын әзірлеуден басталады, онда миссия, құндылықтар, мақсатты аудитория және брендтеудің ерекше элементтері жазылады. Осы платформа негізінде компания өз имиджін жасау үшін бірқатар құралдарды қолдана алады.

Негізгі құралдарға:

• Брендинг: нарықта позициялауды және фирмалық стильді әзірлеу.
• Маркетинг: әлеуметтік медиа, медия және имидж жарнамаларын қолдану.
• PR: журналистер мен блогерлермен бірігіп, оң аталуларды арттыру.
• Әлеуметтік бастамалар: қайырымдылық акцияларды іске қосу және өндірісте жауапкершілік туралы хабардар ету.
• HR: ішкі компаниялық ортаны қалыптастыру үшін персоналды басқару.
• Клиенттік қолдау: қолдау қызметтерін мейірімді және жауапты ету.
• Пікірлермен жұмыс: компанияның клиенттерге жақындығын көрсету үшін пікірлерге белсенді жауап беру.

Осылайша, имиджді қалыптастыру кешенді тәсілді және барлық мүдделі тараптармен белсенді өзара әрекеттесуді талап етеді, бұл ақыр аяғында брендті нығайтуға және оның нарықтағы құндылығын арттыруға ықпал етеді.