Дала зерттеуі

Дала зерттеулері дегеніміз не?

Дала зерттеулері маркетинг саласындағы маңызды әдіс болып табылады, онда зерттелетін нысандар нақты нарықтық жағдайда зерттеледі. Мұндай зерттеулердегі негізгі ақпарат көзі - зерттелетін тақырыпқа тікелей байланысты адамдар, мысалы, клиенттер, қызметкерлер және сарапшылар. Дала зерттеулерінің нәтижелері әртүрлі бизнес-міндеттерді шешуге, мысалы, пайда арттыруға, шығындарды азайтуға, қызмет көрсету сапасын жақсартуға және компанияға басқа оң өзгерістер енгізуге пайдаланылатын құнды ақпаратты қамтамасыз етеді.

Дала зерттеулері не үшін қажет?

Компаниялар дала зерттеулеріне келесідей негізгі себептер бойынша үнемі жүгінеді:

Шешім қабылдау кезінде тәуекелдерді азайту;
Даму және жылжыту стратегияларды әзірлеу;
Маркетингтік кампаниялардың тиімділігін бағалау;
Тұтынушылардың мінез-құлықтарын, қажеттіліктерін және мотивацияларын зерттеу;
Нысаналы аудиторияның жарнама және бренд қабылдауын бағалау;
Мәселелердің себептерін анықтау және оларды жою шараларын әзірлеу;
Қызметкерлердің жұмысы мен қызмет көрсету сапасын бағалау;
Бәсекелестер мен жеткізушілерді талдау.

Дала зерттеулері кабинеттегі зерттеулермен салыстырғанда үлкен шығындарды талап ететініне қарамастан, олар бизнес-процестердің ажырамас бөлігі болып табылады, әсіресе дұрыс емес шешімдер қабылдау тәуекелдері ақпаратты жинауға және талдауға жұмсалған шығындардан әлдеқайда жоғары болған кезде. Ірі компаниялар жиі өз зерттеу бөлімшелерін құрады, ал шағын фирмалар көбінесе кәсіби маркетинг агенттіктеріне жүгінеді.

Дала зерттеулері әдістері

Дала зерттеулері әдістері келесідей сыныпталады:

Сауалнамалар;
Бақылаулар;
Эксперименттер;
Комбинацияланған әдістер.

Сауалнамалар

Сауалнамалар тұтынушылардың қалаулары мен мотивациялары туралы деректерді жинауға, қызмет көрсетумен қанағаттану деңгейін бағалауға және брендтер мен өнімдер туралы пікір алуға мүмкіндік беретін ең танымал және әмбебап әдіс болып табылады. Респонденттерге тұтынушылар, сарапшылар және зерттелетін проблемаға қатысы бар қызметкерлер кіреді.

Сауалнамалар әртүрлі тәсілдермен жүргізілуі мүмкін:

Анкета: Респонденттерге сатып алғаннан кейін немесе дүкендерге барған кезде сыйлық алу мүмкіндігі бар анкеталар ұсынылады.
Онлайн-сауалнамалар: Веб-сайттарда немесе қолданбаларда өткізіледі, бұл уақыт пен қаражат үнемдеуге мүмкіндік береді.
Телефондық сауалнамалар: Ақпаратты тез жинауға мүмкіндік береді, алайда бас тарту үлесі жоғары болуы мүмкін.
Тереңдетілген сұхбаттар: Бұл респонденттердің жасырын мотивтерін анықтауға көмектесетін жан-жақты әңгімелесулер.
Фокус-топтар: Өнімді немесе жарнаманы мақсатты аудиторияны таныстыратын топпен талқылау.

Бақылаулар

Бақылау әдісі зерттеушінің араласуынсыз табиғи ортада тұтынушылардың іс-әрекеттері мен мінез-құлықтарын тіркеуді қамтиды. Бұл әдіс сатып алушылардың өнімдермен қалай әрекеттесетінін көруге мүмкіндік береді, бірақ шынайы мотивтерді интерпретациялауды қиындатуы мүмкін.

Эксперименттер

Эксперименттер, мысалы, музыка немесе орау безендіруінің сатып алушылардың таңдауына қалай әсер етуі мүмкін екенін зерттеу үшін әртүрлі факторлардың әсерін зерттеуге бағытталған. Үй-тесттер және зал-тесттер эксперименттердің танымал ішкі санаттары болып табылады.

Комбинацияланған әдістер

Комбинацияланған әдістер бірнеше тәсілдерді бір уақытта қамтиды, бұл неғұрлым толық көрініс алуға мүмкіндік береді. Мысалы, "құпия сатып алушы" әдісі қызметкерлердің жұмысын бағалауға және бәсекелестерді зерттеуге көмектеседі.

Дала зерттеуінің кезеңдері

Дала маркетингтік зерттеуді жүргізу процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:

Мақсаттарды анықтау: Зерттеудің мақсаттарын нақты анықтау арқылы қандай ақпаратты жинау керектігін түсінуге болады.
Аудиторияны анықтау: Респонденттер тобы өнімнің мақсатты аудиториясын көрсетуі тиіс.
Зерттеу әдісін таңдау: Әдіс зерттеудің мақсатына және аудиторияның сипаттамаларына байланысты болады.
Құралдарды әзірлеу: Анкеталар мен әңгімелесу сценарийлерін әзірлеу.
Деректерді жинау: Сауалнамалар, бақылаулар немесе эксперименттер өткізу.
Деректерді тазалау: Жиналған деректердің бұрмалануларын тексеру.
Нәтижелерді талдау: Деректерді өңдеу үшін статистикалық әдістерді қолдану.
Нәтижелерді ұсыну: Тапсырыс беруші үшін есептер мен қорытындыларды дайындау.

Осылайша, дала зерттеулері өз бизнес-процестерін жақсартуға және нарық қажеттіліктеріне бейімделуге ұмтылатын компаниялар үшін маңызды құрал болып табылады.