Contenido
- Qué es la investigación de campo
- Por qué son necesarias las investigaciones de campo
- Métodos de investigaciones de campo
- Etapas de la investigación de campo
Qué es la investigación de campo
La investigación de campo es un método importante en el ámbito del marketing, en el cual los objetos de estudio se analizan en condiciones reales del mercado. La principal fuente de información en tales investigaciones son las personas directamente relacionadas con el tema investigado, como clientes, empleados y expertos. Los resultados de las investigaciones de campo proporcionan información valiosa que puede ser utilizada para resolver diversas tareas empresariales, como aumentar las ganancias, reducir costos, mejorar la calidad del servicio e implementar otros cambios positivos en la empresa.
Por qué son necesarias las investigaciones de campo
Las empresas recurren regularmente a investigaciones de campo por varias razones clave:
- Reducir riesgos en la toma de decisiones;
- Desarrollar estrategias de crecimiento y promoción;
- Evaluar la eficacia de las campañas de marketing;
- Estudiar el comportamiento, necesidades y motivaciones de los consumidores;
- Evaluar la percepción de la publicidad y la marca por parte del público objetivo;
- Identificar las causas de los problemas y desarrollar medidas para resolverlos;
- Evaluar el rendimiento de los empleados y la calidad del servicio;
- Analizar a competidores y proveedores.
A pesar de que las investigaciones de campo requieren mayores gastos en comparación con las de gabinete, se están convirtiendo en una parte integral de los procesos empresariales, especialmente cuando los riesgos de tomar decisiones incorrectas superan significativamente los costos de recolección y análisis de información. Las grandes empresas a menudo crean sus propios departamentos de investigación, mientras que las pequeñas empresas suelen acudir a agencias de marketing profesionales.
Métodos de investigaciones de campo
Existen varios métodos de investigaciones de campo que se pueden clasificar en:
- Encuestas;
- Observaciones;
- Experimentos;
- Métodos combinados.
Encuestas
Las encuestas son el método más popular y versátil, que permite recopilar datos sobre las preferencias y motivaciones de los consumidores, evaluar la satisfacción con el servicio y obtener opiniones sobre marcas y productos. Los encuestados pueden incluir consumidores, expertos y empleados que tienen relación con el problema investigado.
Las encuestas se pueden realizar de diversas maneras:
- Cuestionarios: Se ofrecen cuestionarios a los encuestados después de la compra o durante la visita a las tiendas con la posibilidad de recibir una recompensa.
- Encuestas en línea: Se realizan en sitios web o aplicaciones, lo que permite ahorrar tiempo y recursos.
- Encuestas telefónicas: Permiten recopilar información rápidamente, aunque pueden tener una alta tasa de rechazo.
- Entrevistas en profundidad: Son conversaciones más detalladas que ayudan a identificar las motivaciones ocultas de los encuestados.
- Grupos focales: Discusión sobre un producto o publicidad con un grupo que representa al público objetivo.
Observaciones
El método de observación implica registrar las acciones y comportamientos de los consumidores en un entorno natural sin la intervención del investigador. Este método permite obtener datos sobre cómo los compradores interactúan con los productos, pero puede dificultar la interpretación de las verdaderas motivaciones.
Experimentos
Los experimentos están dirigidos a estudiar la influencia de diversos factores en los resultados, por ejemplo, cómo la música o el diseño del empaque pueden afectar la elección de los compradores. Las pruebas en el hogar y las pruebas en sala son subcategorías populares de los experimentos.
Métodos combinados
Los métodos combinados incluyen varios enfoques simultáneamente, lo que permite obtener una imagen más completa. Por ejemplo, el método de "comprador misterioso" ayuda a evaluar el rendimiento de los empleados y estudiar a la competencia.
Etapas de la investigación de campo
El proceso de llevar a cabo una investigación de marketing de campo incluye varias etapas clave:
- Definición del objetivo: Definir claramente los objetivos de la investigación permite entender qué información es necesaria recolectar.
- Definición de la audiencia: El grupo de encuestados debe reflejar al público objetivo del producto.
- Selección del método de investigación: El método depende del objetivo de la investigación y de las características de la audiencia.
- Desarrollo de herramientas: Preparación de cuestionarios y guiones para las conversaciones.
- Recolección de datos: Realización de encuestas, observaciones o experimentos.
- Limpieza de datos: Verificación de los datos recolectados en busca de distorsiones.
- Análisis de resultados: Uso de métodos estadísticos para procesar los datos.
- Presentación de resultados: Elaboración de informes y conclusiones para el cliente.
Así, las investigaciones de campo son una herramienta importante para las empresas que buscan mejorar sus procesos comerciales y adaptarse a las necesidades del mercado.
