Мазмұны
- Gap-анализ дегеніміз не?
- Gap-анализдың кезеңдері
- Маркетологтарға Gap-анализ не үшін қажет?
- Gap-анализдың ерекшеліктері
- Gap-анализды қолдану мысалы
- Gap-анализдың артықшылықтары мен кемшіліктері
Gap-анализ дегеніміз не?
Gap-анализ, яғни «арақашықтықты талдау», қазіргі жағдай мен қалаған нәтижелер арасындағы айырмашылықтарды жеңуге көмектесетін әдіс болып табылады. Бұл тәсіл ұйымның толық деңгейінде, сондай-ақ жеке процестер немесе қызмет салалары шеңберінде қолданылуы мүмкін. Мақсатты көрсеткіштер ретінде әртүрлі критерийлер, мысалы:
- жоспарланған көрсеткіштер;
- есептелген мәндер;
- бәсекелестердің көрсеткіштері;
- нарық жетекшілері;
- орташа нарықтық мәліметтер.
Gap-анализ әртүрлі зерттеу әдістерін қамтиды, олар нақты көрсеткіштерге байланысты таңдалады. Мысалы, сайттың келушілерін талдау үшін веб-аналитика құралдары қолданылады, ал сату бойынша айырмашылықтарды зерттеу үшін тауарларды талдау әдістері қолданылады.
Gap-анализдың кезеңдері
Gap-анализ төрт кезеңнен тұрады, олар басшылыққа компанияның табысының бағасы шындыққа қаншалықты сәйкес келетінін түсінуге көмектеседі. Бірінші кезеңде компанияның негізгі көрсеткіштерінің қазіргі жағдайы анықталады, содан кейін бұл мәліметтер табысты бәсекелестердің көрсеткіштерімен салыстырылады. Осы салыстыру негізінде айырмашылықтар анықталады, бұл басшыларға проблемалардың ауқымын көруге және олардың себептерін табуға мүмкіндік береді. Осылайша, Gap-анализ компанияның жағдайы туралы объективті түсінік қалыптастырады және табылған проблемаларды шешу жолдарын формулирлеуге көмектеседі.
Маркетологтарға Gap-анализ не үшін қажет?
Gap-анализ маркетологтар үшін бірнеше себептер бойынша құнды құрал болып табылады:
- Сату тиімділігін талдау: Егер өнімнің сатылым нәтижелері жоспарланғандарға сәйкес келмесе, Gap-анализ тармақтарды анықтауға және жақсарту үшін негізгі бағыттарды белгілеуге көмектеседі.
- Жоспарлардың шынайылығын бағалау: Миға шабуыл процесінде қолжетімді ресурстар мен жоспарланған шараларды салыстыру арқылы жоспардың өміршеңдігін анықтауға болады.
- Бенчмаркинг: Компанияның нарықтың жетекшілері критерийлеріне сәйкестігін талдай отырып, маркетологтар артта қалу аймақтарын анықтап, оларды жою жолдарын белгілеуге мүмкіндік алады.
- Маркетинг тиімділігін талдау: Gap-анализ жоспарланған және нақты көрсеткіштер арасындағы сәйкессіздіктердің себептерін анықтауға, сондай-ақ нәтижелерді жақсарту үшін шараларды белгілеуге көмектеседі.
Gap-анализдың ерекшеліктері
Gap-анализды сәтті өткізу үшін бірнеше негізгі шарттарды сақтау қажет:
- Талдау жүргізілетін процесс немесе нысанның қазіргі жағдайы туралы өзекті деректердің болуы.
- Мақсатты бағдарларды анықтау, әдетте сандық форматта.
- Анализге шешім қабылдай алатын білікті қызметкерлердің қатысуы, бұл айырмашылықтардың себептерін талқылау және ұсыныстар әзірлеу үшін маңызды.
Gap-анализды қолдану мысалы
Косметика өндірушісі жылдық маркетинг жоспарының бұзылу қаупімен бетпе-бет келген мысалды қарастырайық. Компанияның қаржылық көрсеткіштері тоқырап, сайтқа келушілер мен конверсия коэффициенті сияқты негізгі экономикалық емес KPI төмендеді. Gap-анализ барысында маркетологтар мынадай жағдайларға тап болды:
- Сатудың өсімі жоспарланған 20 млн рубльдің орнына бар-жоғы 5 млн рубльді құрады;
- Пайда 2%-ға төмендеді, ал оның өсуі жоспарланған болатын;
- Сайтқа келушілер саны 5%-ға төмендеді, ал 6%-ға өсу күтілген еді;
- Конверсия коэффициенті 10%-дан 8%-ға төмендеді, ал күтілген өсім 12%-ға жету еді.
Қаржыгерлер мен сату мамандарымен талқылау нәтижесінде команда айырмашылықтардың себептерін анықтап, ребрендинг, шығындарды оңтайландыру және инфлюенсермен ынтымақтастықты қалпына келтіруді қоса алғанда, ұсыныстар тізімін әзірледі.
Gap-анализдың артықшылықтары мен кемшіліктері
Gap-анализдың бірнеше артықшылықтары бар:
- Универсалдылығы және басқа талдау әдістерімен үйлесімділігі;
- Әр түрлі бөлімдер арасындағы байланыс тиімділігінің артуы;
- Компанияның жалпы тиімділігінің артуы.
Дегенмен, кемшіліктері де бар:
- Субъективтілік: нәтижелер талдау қатысушыларына байланысты, бұл жанжалдар мен қате қорытындыларға әкелуі мүмкін;
- Қосымша зерттеулердің қажеттілігі, бұл уақыт пен ресурстарды жұмсауды ұлғайтуы мүмкін.
Gap-анализдың ерекшеліктері мен шектеулерін таңдау кезеңінде ескеру маңызды, бұл ресурстардың жоғалуын және дұрыс емес ұсыныстарды алуды болдырмауға көмектеседі. Анализ аяқталғаннан кейін әзірленген шараларды енгізу, KPI жүйесін орнату және олардың орындалуына жауаптыларды тағайындау қажет.
