Кано моделі дегеніміз не

Кано моделі — клиенттік тәжірибені бағалайтын қуатты құрал, ол өнім немесе қызметтің әртүрлі ерекшеліктерін қолданушылар қалай қабылдайтынын терең түсінуге мүмкіндік береді. Бұл әдіс әсіресе әзірлеушілер арасында танымал, өйткені ол қандай функцияларға уақыт пен ресурстарды бөлу керектігін анықтауға көмектеседі, ал қайсысы қолданушылар үшін жеткілікті құнды емес екенін көрсетеді. Кано моделі бойынша талдау нәтижелері маркетингте де пайдалы болуы мүмкін, өйткені олар жарнамалық материалдарда өнімнің қай аспектілеріне назар аудару керектігін көрсетеді.

Модельді 1984 жылы Нориаки Кано ұсынған, ол сапаны басқару және үдерістерді оңтайландыру саласының мойындалған маманы болып табылады. ХХ ғасырдың басында өнім сапасы оның объективтік сипаттамалары, мысалы, беріктік пен ұзақ мерзімділік арқылы анықталады деген сенім болған. Бірақ бұл тауардың құны тұтынушылар дайын төлеуге келіскен сомадан артып кетеді дегенге әкелді. Американдық менеджмент кеңесшісі Уильям Деминг өнімнің құндылығы мен клиентке пайдалы болуына негізделген субъективті сапаны ұсынды. Бұл Каноға өзінің моделін жасауға шабыттандырды.

Кано бойынша өнім сипаттамалары

Кано моделі өнім сипаттамаларын бес негізгі түрге бөледі, олар координаталық жазықтықта бейнеленуі мүмкін, мұнда тігінен осі қолданушының эмоционалдық реакциясын көрсетеді, ал көлденең осі функциялық қасиеттерін көрсетеді. Міне, сипаттамалардың негізгі санаттары:

• Міндетті, базалық (Must-be, M): Бұл сипаттамалар қолданушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажет. Олар болмаған жағдайда көңілсіздік туады, бірақ олардың болуы қуаныш әкелмейді.
• Бірөлшемді, маңызды (One-Dimensional, O): Бұл сипаттамалар қолданушының қанағаттануына тікелей әсер етеді. Олардың мәні жоғары болған сайын, қанағаттану да жоғары болады.
• Тартымды, мотивациялық (Attractive, A): Мұндай сипаттамалардың болуы, тіпті минималды түрде де, қолданушыны қуантады, ал олардың болмауы тәжірибені нашарлатпайды.
• Маңызды емес, бейтарап (Indifferent, I): Бұл сипаттамалар қолданушының эмоционалдық реакциясына әсер етпейді және бейтарап қабылданады.
• Қаламаған (Reverse, R): Бұл қасиеттер қолданушы тәжірибесіне кері әсер етеді. Қажетсіз атрибуттар неғұрлым айқын болса, клиенттің қанағаттануы соғұрлым аз болады.

Кано әдісімен зерттеу өткізу қалай

Өнімнің кез келген сипаттамасы қандай түрге жататынын анықтау үшін клиенттердің пікірін жинау маңызды. 10-15 қасиетті бөліп алып, қолданушыларға екі негізгі сұрақ қою керек:

1. Өнімде N қасиеті болады немесе ол жақсы жүзеге асырылса, сіз қалай қабылдайсыз?
2. Өнімде N қасиеті болмайды немесе ол нашар жүзеге асырылса, сіз қалай қабылдайсыз?

Қолданушылар бес таңдау ұсынады:

• Маған бұл ұнайды.
• Бұны мен күтемін.
• Маған бәрібір.
• Маған бұл ұнамайды, бірақ мен келісемін.
• Маған бұл ұнамайды.

Кано-талдауының нәтижелерін талдау

Нәтижелерді талдау үшін, белгілі бір сипаттаманы қай типке жатқызған респонденттердің пайызын есептеуге болады. Сондай-ақ, деректерді дәлірек түсіндіруге мүмкіндік беретін өлшенген бағаларды қолданумен ықпалдасу тәсілі бар. Классикалық әдіс қолданушылар жауаптарына негізделген сипаттама түрін анықтауға көмектесетін логикалық квадратты қолдануды қамтиды. Әлеуметтік-демографиялық факторлар да талдауда маңызды рөл атқарады, өйткені олар сипаттамаларды қабылдауға әсер етуі мүмкін.

Қорытындылар мен қолдану

Кано-талдауының нәтижелері өнімді оңтайландыруға және маркетингтік стратегияны түзетуге көмектеседі. Бизнес міндетті сипаттамаларға назар аудара отырып, қажетсіз аспектілерге инвестициядан бас тартады. Маркетологтар үшін тартымды қасиеттерге назар аудару маңызды, клиенттерді тиімді түрде тарту үшін. Мысалы, ақылды динамик жағдайында, назарды дыбыс сапасы мен көмекші мүмкіндіктеріне аудару керек, ал жарықдиодты шамдар сияқты аз маңызды функциялар өзіндік құнды азайту үшін алынып тасталуы мүмкін.