Персона әдісіне кіріспе

Персона әдісі брендтің мақсатты аудиториясын тереңірек түсінуге көмектесетін қуатты құрал болып табылады. Ол осы аудиторияны сегменттеуге және клиенттердің жиынтық профильдерін, яғни персоналарды жасауға мүмкіндік береді. Маңыздысы, персона нақты адам емес, керісінше мақсатты аудиторияның белгілі сегментін бейнелейтін образ болып табылады. Бұл образдар сауалнамалар мен зерттеулерден алынған нақты деректерге немесе маркетологтар, продакт-менеджерлер мен UX-редакторлар ұсынған гипотезаларға негізделіп қалыптасады.

Персона әдісін қолдану

Персона әдісі мақсатты аудитория нақты анықталған кезде, бірақ жеткілікті алуан түрлі және кең болған кезде ерекше тиімді. Ол клиенттердің детальданған профильдерін жасауға көмектеседі, бұл өз кезегінде мүмкіндік береді:

• Маркетингтік ұсыныстарды дараландыру: Мысалы, Елена сияқты бір персона үшін ұсыныстар пайдасы мен құнына назар аудару маңыздырақ болса, ал басқа, мысалы, Катя үшін қаржылық пайда маңыздырақ. Мақсатты аудиторияны түсіну жарнамалық науқандарды тиімдірек жасауға мүмкіндік береді.
• Сатуды жақсарту: Персонаны білу менеджерлерге клиенттердің мұқтаждықтары мен қалауларын болжауға көмектеседі. Бұл әсіресе телефонмен сату немесе жеке байланысу кезінде пайдалы.
• Коммуникацияны оңтайландыру: Персоналар клиенттермен әлеуметтік желілер, қолдау чаттары және email-жіберілімдер сияқты барлық деңгейлерде тиімді өзара іс-қимылды жүзеге асыруға көмектеседі.

Мысалы, сіз кофехана басқарасыз делік, сонда әртүрлі клиенттердің әртүрлі себептермен келетінін түсінуіңіз қажет болады. Бір келуші кофе алып кету үшін лекциялар алдында келуі мүмкін, біреуі кофеханада жұмыс істеп, атмосферадан ләззат алады, ал үшіншісі сусындардың сапасын бағалап, бірегей кофе түрлері үшін көбірек төлеуге дайын болады. Осы деректердің негізінде қызметкерлер әртүрлі персоналарға өз ұсыныстарын жақсы бейімдей алады.

Персоналарды құру

Персоналарды құру кезінде неше түрлі бизнес пен сектор ерекшеліктеріне байланысты өзгеруі мүмкін әртүрлі сипаттарға назар аудару маңызды. Дегенмен, әр персонаға енгізілуі тиіс әмбебап элементтер бар:

• Жынысы
• Жасы
• Білімі
• Қаржылық жағдайы / төлем қабілеті
• Қызығушылықтары

Сонымен қатар, клиенттің өнімге қызығушылық себебін, өнімді пайдалануға не кедергі келтіретінін, өніммен қарым-қатынас контекстін (клиент өнімді қайда және қалай пайдаланады) ескеруге болады. B2B-сегментінде клиенттің лауазымы туралы ақпарат дұрыс коммуникация құруда маңызды болуы мүмкін.

Жиі кездесетін қателер

Персона әдісімен жұмыс істеу кезінде жиі кездесетін бірнеше қателер бар:

• Персоналардың дұрыс емес саны: Егер олар тым аз болса, олар бүкіл аудиторияны бейнелей алмайды, ал егер тым көп болса, олармен жұмыс істеу қиынға соғады.
• Тек гипотезаларға сүйену: Тіпті протоперсоналарды жасау кезінде нақты пайдаланушылардың деректерін пайдалану маңызды.
• Тым жоғары бәсекелестік: Персона әдісін қосымша құрал ретінде қарастыру қажет, оны жылжытуға арналған негізгі стратегия ретінде емес.

Қорытынды

Персона әдісі маркетингте және өнімді жасауда маңызды элемент болып, клиенттердің қажеттіліктері мен ынталарын тереңірек түсінуге мүмкіндік береді. Бұл әдісті дұрыс қолдану мақсатты аудиториямен тиімдірек өзара әрекеттесуге және конверсияны арттыруға ықпал етеді. Дегенмен, көбінесе кездесетін қателерден аулақ болу және бұл құралды кеңірек стратегияның бөлігі ретінде пайдалану маңызды.