Contenido
- Introducción al método de personas
- Aplicación del método de personas
- Creación de personas
- Errores comunes
- Conclusión
Introducción al método de personas
El método de personas es una herramienta poderosa que ayuda a comprender mejor a la audiencia objetivo de una marca. Permite segmentar esta audiencia y crear perfiles generalizados de clientes, conocidos como personas. Es importante señalar que una persona no es una persona real, sino una representación que simboliza un segmento específico de la audiencia objetivo. Estas representaciones se forman a partir de datos reales obtenidos de encuestas e investigaciones, o hipótesis formuladas por mercadólogos, gerentes de producto y editores de UX.
Aplicación del método de personas
El método de personas es especialmente efectivo cuando la audiencia objetivo ya está claramente definida, pero es lo suficientemente diversa y amplia. Ayuda a crear perfiles detallados de clientes, lo que a su vez permite:
- Personalizar las ofertas de marketing: Por ejemplo, para una persona como Elena, las mejores ofertas son aquellas que enfatizan los beneficios y el valor, mientras que para otra, como Katia, es más importante el beneficio económico. Comprender a la audiencia objetivo permite desarrollar campañas publicitarias de manera más efectiva.
- Mejorar las ventas: Conocer a la persona ayuda a los gerentes a anticipar las necesidades y deseos de los clientes. Esto es especialmente útil en ventas telefónicas o en contacto personal.
- Optimizar la comunicación: Las personas ayudan a establecer interacciones efectivas con los clientes en todos los niveles, incluyendo redes sociales, chats de soporte y correos electrónicos.
Por ejemplo, si gestionas una cafetería, necesitarás entender que diferentes clientes vienen por diferentes razones. Un visitante puede entrar por un café para llevar antes de las clases, otro puede trabajar en la cafetería y disfrutar de la atmósfera, y un tercero puede evaluar la calidad de las bebidas y estar dispuesto a pagar más por variedades únicas de café. Con base en estos datos, el personal podrá adaptar mejor sus ofertas para diferentes personas.
Creación de personas
Al crear personas, es importante considerar diversas características que pueden variar según la industria y la especificidad del negocio. Sin embargo, hay elementos universales que deben incluirse en cada persona:
- Género
- Edad
- Educación
- Situación financiera / capacidad de pago
- Intereses
Además, se pueden considerar aspectos como la motivación (por qué el cliente está interesado en el producto), los miedos (qué podría impedir el uso del producto) y el contexto de interacción con el producto (dónde y cómo el cliente utiliza el producto). En el segmento B2B, puede ser importante la información sobre el cargo del cliente para establecer una comunicación adecuada.
Errores comunes
Existen varios errores comunes que pueden surgir al trabajar con el método de personas:
- Cantidad incorrecta de personas: Si hay muy pocas, no podrán reflejar toda la audiencia, y si hay demasiadas, será difícil trabajar con ellas.
- Dependencia solo de hipótesis: Incluso en el caso de las proto-personas, es importante utilizar datos de usuarios reales para crear representaciones.
- Apuestas demasiado altas: El método de personas debe considerarse como una herramienta auxiliar, no como la estrategia principal para la promoción.
Conclusión
El método de personas es un elemento importante en el marketing y desarrollo de productos, permitiendo comprender mejor las necesidades y motivaciones de los clientes. La correcta aplicación de este método contribuye a una interacción más efectiva con la audiencia objetivo y al aumento de la conversión. Sin embargo, es importante evitar errores comunes y utilizar esta herramienta como parte de una estrategia más amplia.
