Модерация дегеніміз не?

Модерация - бұл мазмұнды және пайдаланушылардың әрекеттерін белгіленген ережелер мен заң талаптарына сәйкестігін тексеру процесі. Бұл маңызды құрал қорлаушы, әдепсіз немесе жаңылыстыратын материалдарды уақытында жоюға мүмкіндік береді. Модерация сонымен қатар спаммен, троллингпен, фишинг сілтемелерін таратуымен және басқа да орынсыз әрекеттермен белсенді күреседі.

Әрбір әлеуметтік желі өздерінің ережелерін әзірлейді. Платформаға қосылған кезде пайдаланушы тіркеліп қана қоймай, сонымен қатар пайдалану шарттарына келіседі. Осы шарттарда қандай мазмұн жойылуы тиіс және қандай әрекеттер қолайсыз болып табылатындығы көрсетіледі. Мысалы, VK жүйесіне тіркелген кезде пайдаланушы автоматты түрде пайдаланушы келісімін қабылдайды.

Модерация ережелері жаңа қауіптер пайда болғанда өзгеруі мүмкін. Қорғаудың қолданыстағы әдістері тиімсіз болғанда жаңалықтар енгізіледі. Бұған мысал ретінде 2020 жылы АҚШ-тағы президенттік сайлау кезінде Twitter-де дезинформацияның өсуі болған жағдайын келтіруге болады. Аудиторияны қорғау үшін платформа саяси тақырыптағы жазбаларға ескертулер қоса бастады, ол ақпараттың дауласып отыруы мүмкін екенін көрсетеді.

Модерация не үшін қажет?

Әлеуметтік желілерде жарияланатын мазмұнның көлемі күн сайын артып келеді, және модерация оны өңдеуде негізгі рөл атқарады. Ол пайда болатын мәселелерге тез жауап қайтаруға мүмкіндік береді және бірнеше маңызды тапсырмаларды орындайды:

• Қажетсіз мазмұннан қорғану: Модерация қолайсыз жарияланымдардың пайда болуына жол бермейді.
• Қауіпсіздікті қамтамасыз ету: Ол алаяқтық, кибербуллинг, қудалау және басқа да зиянды әрекеттердің алдын алып, пайдаланушылардың жеке деректерін қорғайды.
• Репутацияны қолдау: Сапалы мазмұнды қамтамасыз ету пайдаланушылардың сенімін арттыруға және әлеуметтік желінің оң имиджін қалыптастыруға көмектеседі.
• Заңнаманы сақтау: Әлеуметтік желілер жергілікті және халықаралық заңдарды, соның ішінде авторлық құқық пен жеке деректерді қорғауды сақтау керек.

Мысалы, 2023 жылдың мамырында егер платформа дезинформациямен күрес туралы жаңа заңды орындамаса, Twitter-ді ЕО елдерінде тыйым салу мүмкіндігі туралы белгілі болды.

Модерация қалай жұмыс істейді?

Ережелерді бұзу анықтау процесінде автоматты және қолмен әдістер қолданылады.

Автоматты модерация

Бұл әдіс арнайы алгоритмдерді қолдануды қамтиды, олар мазмұнды ережелерді сақтау тұрғысынан талдайды. Алынған деректер негізінде пайдаланушылардың жарияланымдары мен түсініктемелері немесе жариялануға жіберіледі, немесе бұғатталады. Мысалы, YouTube қорлаушы түсініктемелерді жою үшін автоматтандырылған жүйелерді белсенді қолданады. Кейде платформа пайдаланушыға түсініктемесін қайта қарауды ұсына алады, оның ережелерге сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін.

Қолмен модерация

Алайда барлық бұзушылықтар автоматтандырылған түрде анықталуы мүмкін емес. Кейбір жарияланымдар тірі модераторлар жүзеге асыратын қолмен тексеруді қажет етеді. Бұл модераторлар жалданған жұмысшылар немесе еріктілер болуы мүмкін. Мысалы, Twitter және Facebook фрилансерлерді жалдайды, ал Reddit белсенді қауымдастық мүшелерінен таңдалған еріктілер-модераторларға сенеді.

Қолмен модерация кері байланыс жинауда да пайдалы болуы мүмкін. Мысалы, пайдаланушы теріс пікір қалдырғанда, дұрыс қойылған сұрақтар қандай қанағатсыздық тудыратынын және сынның сындарлы болуына алып келуі мүмкін.

Модерация қандай болады?

Ережелер бұзылған жағдайда қолданылатын санкцияларға байланысты, модерацияның екі негізгі түрі бар: қатаң және жұмсақ.

Қатаң модерация

Қатаң модерацияда тыйым салынған мазмұн дереу жойылады, және басқа пайдаланушылар оған қол жеткізе алмайды. Егер есептік жазба иесі ережелерді бұзуды жалғастырса, оның есептік жазбасы бұғатталуы мүмкін. Есептік жазба қате бұғатталған жағдайда, пайдаланушы шағым бере алады.

Жұмсақ модерация

Қатаң модерациядан айырмашылығы, жұмсақ модерация мазмұнды жоюды қарастырмайды, бірақ пайдаланушыларға ықтимал мәселелер туралы хабарланады. Мысалы, TikTok контенттің жаңылысу мүмкіндігі жөнінде ескертулер көрсете алады, пайдаланушыларға оның дұрыстығын тексеруге шақырады. Ескерту алғаннан кейін жарияланымдарға расталмаған ақпараттың болуы туралы арнайы белгілер қойылуы мүмкін.