Әлеуметтік желілердегі бедел

Әлеуметтік желілердегі бренд беделі оның қабылдануының маңызды аспектісі болып табылады. Ол компанияның клиенттермен және қолданушылардың пікірлері арқылы қалыптасады. Мысалы, #Sekta онлайн фитнес мектебі өз оқушыларымен пікірлер мен әсерлерімен белсенді түрде бөліседі, бұл олардың беделін нығайтуға ықпал етеді. Бұл оң имидж қалыптастырады және брендтің шын мәнінде клиенттердің денсаулығы мен әл-ауқатын ойлайтынын көрсетеді.

Бедел имиджден ерекшеленетінін атап өткен жөн. Имидж компания тарататын құндылықтар мен уәделер негізінде қалыптасады. Ал бедел шынайы әрекеттер мен клиенттердің тәжірибесі негізінде қалыптасады. Классикалық мысал ретінде United Airlines авиакомпаниясын алуға болады, ол өзін достық және көмек көрсетуге дайын ретінде позициялайды. Алайда, музыканттың гитарасының зақымдалуымен байланысты оқиға орын алғанда, бұл әлеуметтік желілерде кеңінен айтылған жағымсыз тәжірибенің әсерінен акциялардың айтарлықтай төмендеуіне әкелді.

Неге беделді басқару қажет

Әлеуметтік желілерде беделді басқару бизнес үшін ең маңызды, себебі бұл клиенттердің шешімдеріне тікелей әсер етеді. Зерттеулер көрсеткендей, ресейліктердің 71% интернетте пікірлерді оқиды сатып алу алдында, ал 94% нашар пікірлері бар брендтерден аулақ болады. Компания туралы жағымсыз еске алу, егер ол жедел өңделмесе, айтарлықтай зиян келтіруі мүмкін.

Мысалы, 2019 жылы Виктор атты мысық "Аэрофлот" авиакомпаниясының ережелеріне қарсы науқанның символына айналып, көптеген жағымсыз еске алуларға себеп болды. Мұндай жағдайларды болдырмау және позитивті пікірлерді көбейту үшін компанияға белсенді түрде өз беделін басқару қажет. Бұл:

• Бар клиенттердің сенімін арттырады.
• Позитивті пікірлер арқылы жаңа клиенттерді тартады.
• Интернеттегі белсенді талқылау арқылы бренд танымалдылығын арттырады.
• Өнімдер мен қызметтерді жақсарту үшін конструктивті кері байланыс алуға мүмкіндік береді.

Қай әлеуметтік желілерде беделді нығайту маңызды

Беделді сәтті басқару үшін сіздің мақсатты аудиторияңыз арасында ең танымал әлеуметтік желілерді анықтау маңызды. Мессенджерлер мен видеохостингтерді ұмытпаңыз, оларда да клиенттермен араласуға болады. Брендтер Ресейде беделін басқаруға болатын негізгі платформалар:

• "ВКонтакте" – Ресейдің ең үлкен әлеуметтік желісі, мұнда қолданушылар пікір қалдырып, жаңалықтарды талқылай алады.
• "Одноклассники" – беделді басқару үшін ұқсас платформа.
• Instagram – визуалды мазмұнға басымдық беретін халықаралық әлеуметтік желі, Ресейде бұғатталуына қарамастан.
• Telegram – абоненттермен сөйлесу мен еске алу анализі үшін қоғамға ашық арзан төбелі мессенджер.
• YouTube – блоггерлерге арналған платформа, мұнда пайдаланушылар брендтермен өзара әрекеттесу тәжірибесімен бөліседі.

Әлеуметтік желілерде беделді қалай басқару керек

Әлеуметтік желілерде беделді басқару жеке немесе мамандар командасымен, оның ішінде қауымдастық менеджерлері мен PR мамандарымен жүзеге асырылуы мүмкін. Беделді тиімді басқару үшін бірнеше ұсыныстар:

• Әлеуметтік желілерді бақылау: Брендіңіз туралы еске алулар мен жағымсыз пікірлерді жүйелі түрде қадағалаңыз, олармен жылдам жауаптасыңыз.
• Жылдам және кәсіби жауаптар: Клиенттермен сыпайы сөйлесіп, мәселелер бойынша жауапкершілікті өзіңізге алыңыз.
• Пікірлерді ынталандыру: Қанағаттанған клиенттерден оң пікірлер қалдыруды сұраңыз, мазмұн мен акциялар жасаңыз.
• Белсенді өзара әрекеттесу: Пайдалы мазмұнды жариялап, клиенттермен байланыста болу үшін ақпарат бөлісіңіз.
• Кризис жағдайына дайындық: Репутациялық кризис орын алған жағдайда әрекет ету жоспарын әзірлеңіз, оны шешуге жауаптыларды тағайындаңыз.

Шағымдарға стандартты жауаптар беруден аулақ болу маңызды, себебі бұл клиенттерге немқұрайлылықты сезіндіреді. Есіңізде болсын, шынайылық пен клиенттерге назар аудару сіздің брендіңізге сенімділікті айтарлықтай арттыра алады.