Әлеуметтік дәлел деген не

Әлеуметтік дәлел — бұл адамдарды қоршағандардың іс-әрекетіне негізделіп, қалай әрекет ету керектігін көрсететін психологиялық құбылыс. Ең қарапайым түрде, бұл "Бәрі жүгіргенде, мен де жүгіремін" фразасымен білдіруге болады. Бұл принцип маркетингте сатылымды арттыру және клиенттерді тарту үшін кеңінен қолданылады.

Мысал ретінде, Unisender қызметінің басты бетінде клиент саны мен олардың беделін көрсететін әлеуметтік дәлел блогын көруге болады, бұл бренд туралы оң әсер қалдырады.

Әлеуметтік дәлел қалай жұмыс істейді

"Әлеуметтік дәлел" терминін тұңғыш рет американдық психолог Роберт Чалдини өзінің "Психология ықпалы" кітабында енгізген. Онда ол адамдардың мінез-құлқына әсер ететін бірнеше принциптерді қарастырады, оның ішінде өзара айырбас, тұрақтылық, бедел және, әрине, әлеуметтік дәлел.

Чалдини атап кеткендей: "Біз үшін дұрыс деп есептелетінді анықтаймыз, басқалар үшін дұрыс деп саналатын негізделіп". Бұл әсіресе анық емес жағдайларда маңызды — біз қалай әрекет ету керектігін білмесек, біз айналамыздағы адамдардан кеңес іздейміз. Мысалы, Аша деген әйгілі экспериментте қатысушылар карточкадағы сызықтардың ұзындығын бағалайды және егер басқалар бұл пікірімен келіссе, көпшілігі айқын қателіктермен келісті. Бұл әлеуметтік дәлелдің шындықты қабылдауымызға қалай әсер етуі мүмкін екенін айқын көрсетеді.

Әлеуметтік дәлел түрлері

Әлеуметтік дәлел бірнеше формада болуы мүмкін. Міне, үш негізгі түрі:

• Басқа адамдардың пікірлері. Бұл өнім туралы әріптестердің, достардың немесе тіпті бейтаныс адамдардың пікірлері болуы мүмкін. Тіпті жарнамалардағы жалынды пікірлер де әсер етуі мүмкін.
• Жаппайлық. Әлеуметтік дәлел жаппай болғанда тиімдірек. Белгілі бір идеяны немесе өнімді көп адам қолдаса, ол соғұрлым қабылдануы мүмкін.
• Бейтаныс беделді игеру. Бұл брендтің белгілі және құрметті тұлғалардың беделін қарызға алуы дегенді білдіреді. Егер стоматолог тіс пастасын жарнамаласа, біз автоматты түрде осы өнімге сенеміз.

Маркетингте қолдану мысалдары

Әлеуметтік дәлел банктік қызметтер немесе жаңа технологиялар сияқты күрделі өнімдерді маркетинг үшін өте маңызды. Тұтынушылар көбінесе өнімнің назар аударатындай болатынына көз жеткізгісі келеді. Мысалы, оң пікірлерді ие болған пиццерия көп клиент тартады, ал сабын сияқты танымал тауарлар бұрынғы оң пікірлерінің арқасында сұранысты сақтап қалады.

Маркетингте әлеуметтік дәлелді қолданудың бірнеше жолы:

• Қолбасшылық бағдарлама іске қосу. Таныс адамдардың пікіріне сенім негізгі рөл ойнайды. Адамдар үшін оларды білетіндердің ұсыныстарына сену әлдеқайда жеңіл.
• Сайтта пікірлерді қосу. Пікірлер қаншалықты жеке және егжей-тегжейлі болса, сайтқа келушілер өздерін көру ықтималдығы соншалықты жоғары.
• Сыртқы платформаларда пікірлер жинау. Пікірлердің саны мен сапасы маңызды. Мысалы, 3000 пікірге негізделген 4.8 рейтингі 10 пікірге негізделген бес жұлдыздан сенімдірек.
• Инфлюенсерлермен ынтымақтастық. Блогерлер өнімнің артықшылықтарын қарапайым пайдаланушылардан гөрі егжей-тегжейлі және сенімдірек түсіндіре алады.
• Сату статистикасын көрсету. Өнімді мыңдаған адамдардың сатып алғанын көрсету жаңа клиенттерге оның танымалдылығын сезіндіреді.

Қорытынды

Әлеуметтік дәлел маркетингте өнімдер мен қызметтерге деген сенімді айтарлықтай арттыруы мүмкін қуатты құрал. Алайда, шынайы пікірлер мен ұсыныстар ғана тұрақты бедел қалыптастыра алатынын есте ұстау маңызды. Әлеуметтік дәлелдерді жасыру тұтынушылардың сенімін жоғалтуға әкелуі мүмкін, бұл бизнеске теріс әсер етеді. Сондықтан клиенттерді тарту және ұстауға нақты шолуларды жинау және көрсету үшін дәлелденген әдістерді қолдану қажет.