Contenu
- Qu'est-ce que la preuve sociale
- Comment fonctionne la preuve sociale
- Types de preuves sociales
- Exemples d'utilisation dans le marketing
- Conclusion
Qu'est-ce que la preuve sociale
La preuve sociale est un phénomène psychologique qui indique aux gens comment agir en se basant sur le comportement des autres. Dans sa forme la plus simple, cela peut se résumer par la phrase : « Si tout le monde y va, alors j'y vais aussi ». Ce principe est largement utilisé dans le marketing pour augmenter les ventes et attirer des clients.
Par exemple, sur la page d'accueil du service Unisender, on peut voir un bloc avec la preuve sociale, où le nombre de clients et leur notoriété sont soulignés, ce qui crée une impression positive de la marque.
Comment fonctionne la preuve sociale
Le terme « preuve sociale » a été introduit pour la première fois par le psychologue américain Robert Cialdini dans son livre « La psychologie de l'influence ». Dans cet ouvrage, il examine plusieurs principes qui influencent le comportement des gens, y compris l'échange réciproque, la cohérence, l'autorité et, bien sûr, la preuve sociale.
Comme le souligne Cialdini : « Nous déterminons ce qui est correct pour nous en nous basant sur ce qui est considéré comme correct par les autres ». Cela est particulièrement vrai dans des situations d'incertitude — lorsque nous ne savons pas comment agir, nous cherchons des indices chez les autres. Par exemple, dans l'expérience célèbre de Asch, les participants ont évalué la longueur des lignes sur des cartes, et la majorité des gens ont accepté des erreurs évidentes si d'autres exprimaient cette opinion. Cela démontre clairement comment la preuve sociale peut influencer notre perception de la réalité.
Types de preuves sociales
La preuve sociale peut prendre plusieurs formes. Voici trois types principaux :
- Avis d'autres personnes. Cela peut être les opinions de collègues, d'amis ou même d'inconnus qui ont laissé des commentaires sur un produit. Même des avis fictifs dans la publicité peuvent avoir un impact.
- Masse. La preuve sociale est plus efficace lorsqu'elle est d'une grande ampleur. Plus il y a de personnes qui soutiennent une idée ou un produit, plus celle-ci est considérée comme acceptable.
- Affectation de la réputation d'autrui. Cela signifie que la marque peut emprunter la réputation de personnalités connues et respectées. Si un dentiste fait la publicité d'un dentifrice, nous commençons automatiquement à faire confiance à ce produit.
Exemples d'utilisation dans le marketing
La preuve sociale est particulièrement importante pour le marketing de produits complexes, tels que les services bancaires ou les nouvelles technologies. Les consommateurs cherchent souvent une confirmation que le produit mérite leur attention. Par exemple, une pizzeria avec des avis positifs attire plus de clients, et des produits populaires, comme le savon, continuent à être demandés grâce à des avis antérieurs positifs.
Voici quelques façons d'utiliser la preuve sociale dans le marketing :
- Lancement d'un programme de parrainage. La confiance dans les avis de personnes connues joue un rôle clé. Les gens sont plus enclins à faire confiance aux recommandations de ceux qu'ils connaissent.
- Ajout d'avis sur le site. Plus les avis seront personnels et détaillés, plus il y aura de chances que les visiteurs du site s'y reconnaissent.
- Collecte d'avis sur des plateformes externes. La qualité et la quantité des avis sont importantes. Par exemple, une note de 4.8 basée sur 3000 avis est plus convaincante qu'un cinq sur 10 avis.
- Collaboration avec des influenceurs. Les blogueurs peuvent expliquer les avantages d'un produit de manière plus détaillée et convaincante que les utilisateurs ordinaires.
- Affichage des statistiques de vente. Mentionner que le produit a déjà été acheté par des milliers de personnes crée chez les nouveaux clients une impression de sa popularité.
Conclusion
La preuve sociale est un outil puissant dans le marketing, qui peut considérablement accroître la confiance envers les produits et services. Cependant, il est important de se rappeler que seules de véritables avis et recommandations peuvent créer une réputation durable. La falsification de la preuve sociale peut entraîner une perte de confiance de la part des consommateurs, ce qui aura un impact négatif sur les affaires. Il est donc essentiel d'utiliser des méthodes éprouvées pour recueillir et démontrer des avis authentiques afin d'attirer et de fidéliser les clients.
