Стейкхолдер деген не?

Стейкхолдерлер ұйымның қызметіне тікелей немесе жанама ықпал ететін, сондай-ақ оның нәтижелерінен белгілі бір күтуге ие болатын жеке немесе заңды тұлғалар болып табылады. Сөзбе-сөз "stakeholder" термині "үлесті ұстаушы" деп аударылады, бұл бизнес терминологиясында компанияның жұмысына қызығушылық танытатын кез келген адамды білдіреді.

Стейкхолдерлер қатарына жатады:

• Жобаға белсенді қатысатын тұлғалар, мысалы, басшылар, қызметкерлер, инвесторлар, мердігерлер және серіктестер;
• Жоба нәтижелерін пайдаланушылар — клиенттер, сатып алушылар және бизнес серіктестер;
• Жобаға қатыспайтын, бірақ оған ықпал ете алатын тұлғалар, мысалы, акционерлер және мемлекеттік реттеу органдары.

Ұйым теориясында стейкхолдерлер компанияның қоршаған ортасын қалыптастырады және оған әртүрлі дәрежеде ықпал етеді. Жобаларды басқаруда олар жоба сәтті аяқтау үшін оларға өзара әрекеттесу аса маңызды болатын тараптарды білдіреді. Стейкхолдерлердің рөлдерін түсіну олармен өзара әрекеттесу әдістерін оңай таңдауға жол ашады.

Стейкхолдерлер түрлері

Стейкхолдерлерді жіктеу үшін бірнеше әдіс бар, олардың ішінде келесі санаттарды бөліп көрсетуге болады:

Өзара әрекеттесу принципіне қарай

• Ішкі: Жобаға тікелей жұмыс жасайтын барлық тұлғалар, иелерді, негізін қалаушыларды, акционерлерді және қызметкерлерді қосқанда.
• Сыртқы: Жобаға жанама түрде әсер ететін тұлғалар, мемлекеттік органдарды, қарсы келушілерді және БАҚ-ты қосқанда.

Ықпал деңгейіне қарай

• Бастапқы: Ұйымға белсенді әсер ететін жақын шеңбер, мысалы, жоба тобы және клиенттер.
• Екіншілік: Ұйымға жанама түрде әсер ететін алыс орта, мысалы, инвесторлар және бәсекелестер.

Қызығушылық деңгейіне қарай

• Негізгі: Компания операцияларына үнемі қатысатын тұлғалар, мысалы, акционерлер және қызметкерлер.
• Екіншілік: Компаниямен тұрақты байланыстары жоқ, бірақ оның нәтижелеріне қызығушы тұлғалар.
• Шеттегі: Компания қызметіне ықпал етпеген тұлғалар, мысалы, балалар және қызықпайтын қоғам.

Стейкхолдерлерді басқару теориясы

Стейкхолдерлерді басқару концепциясы 20 ғасырда дамиды, сол кезде компаниялар тек қана пайда табу құралы емес екені айқын болды. Олар сондай-ақ жұмыс істейтін экожүйенің бөлігі. 70-ші жылдары Р. Акофф қоғамның көптеген проблемаларын дұрыс әрекеттесу арқылы шешуге болатын идеясын ұсынды.

Стейкхолдерлер теориясы, профессор Р. Э. Фриман арқылы аты шыққан 80-ші жылдары, ұйымның сәттілігі менеджерлердің әртүрлі тараптардың қызығушылықтарын қаншалықты жақсы ескеретініне байланысты болатынын ұсынатын үлгіні ұсынады. Негізгі көңіл барлық қатысушылар үшін құндылық жасауға аударылады, тек пайда өсіруге ғана емес.

Стейкхолдерлерді басқару процесі алты негізгі кезеңді қамтиды:

1. Стейкхолдерлерді анықтау және топтарға бөлу;
2. Қажеттер мен күтіктерді талдау;
3. Әр стейкхолдердің қызығушылықтары мен ықпалын анықтау;
4. Әрекет жоспарын жасау;
5. Бастамаларды іске асыру;
6. Нәтижелерді бағалау және әрекеттерді түзету.

Стейкхолдерлерді басқару үшін негізгі құралдар

Стейкхолдерлерді тиімді басқару оларды талдаудан басталады. Бұл барлық процестерді зерттеуді және барлық мүдделі тұлғаларды анықтап, олардың ықпалын бағалау үшін қажет. Талдау барысында келесі сұрақтар туындауы мүмкін:

• Жоба мақсаттарына жетуде кім көбірек қызыққан?
• Әр стейкхолдердің қызығушылықтары қандай?
• Мақсаттардың орындалуына кім кедергі жасай алады?

Стейкхолдерлер анықталғаннан кейін, олардың мүдделері, ықпал деңгейі және қажеттері сипатталатын егжей-тегжейлі кесте жасау маңызды, бұл өзара әрекеттесу стратегияларын дайындауға мүмкіндік береді.

Стейкхолдерлер картасы

Стейкхолдерлер картасы — бұл жоба жетекшісінің әртүрлі мүдделі тараптармен қалай өзара әрекеттесе алатынын көрсететін көрнекі құрал. Картада үш аймақ бөлінген:

• Өкілеттілік аймағы: Жетекшіге бағынатын тұлғалар.
• Тікелей ықпал аймағы: Жетекшімен әрекеттесе алатындар.
• Жанама ықпал аймағы: Жетекші тікелей әсер ете алмайтын тұлғалар.

Бұл карта әрбір мүдделі тараптармен өзара әрекеттесу қауіптері мен мүмкіндіктерін анықтайды.

Стейкхолдерлер матрицасы

Стейкхолдерлер матрицасы — әртүрлі стейкхолдерлер топтарымен өзара қатынасындағы басымдықтарды анықтау үшін қолданылады. Әр стейкхолдер маңыздылығы және ықпалы бойынша бағаланады, бұл оларды төрт санатқа бөлуге мүмкіндік береді:

1. Жақсы қарым-қатынастар: Жоғары маңыздылық және жоғары ықпал деңгейі.
2. Қорғау: Жоғары маңыздылық, бірақ төмен ықпал деңгейі.
3. Мониторинг: Төмен маңыздылық, бірақ жоғары ықпал деңгейі.
4. Төмен басымдық: Төмен маңыздылық және төмен ықпал деңгейі.

Осы құралдарды үнемі жаңартып отыру стейкхолдерлерді сәтті басқарудың кілті болып табылады, өйткені олардың ықпалы және қызығушылықтары уақыт өте келе өзгеруі мүмкін.