Қош келдіңіз хаттарына кіріспе

Қош келдіңіз хаты, немесе welcome-хат, клиент сервиске тіркелгеннен немесе таратуға жазылғаннан кейін бірден алатын алғашқы хабарлама болып табылады. Бұл клиент пен бренд арасындағы бастапқы байланысты орнатуға көмектесетін маңызды құрал, әрі қарайғы өзара әрекеттесуге қызығушылық тудырады. Welcome-хаттар көбінесе автоматты түрде жіберіледі, бұл клиенттердің оларды жазылғаннан кейін бірнеше минут ішінде алуына мүмкіндік береді.

Мысалы, Lamoda интернет-дүкенінің қош келдіңіз хатында жазылушылар сайтқа кіру үшін мәліметтер және бірінші сатып алуға жарамды промокод алады. Сонымен қатар, сайттың танымал бөлімдеріне сілтемелер клиенттердің қажетті ақпаратты тез табуына және сатып алуға алғашқы қадам жасауларына көмектеседі.

Welcome-хаттардың маңызы

GetResponse статистикасына сәйкес, қош келдіңіз хаттардың орташа ашу жиілігі 68,6%, ал оларға көшу жиілігі 16%-ға дейін жетеді. Бұл көрсеткіштер, әдеттегі хаттарға қарағанда, ашылу деңгейінің 15%-31% аралығында өзгеруінен әлдеқайда жоғары. Алайда, welcome-хаттың құндылығы тек жоғары ашылуында емес. Бұл хат клиентпен диалогтың басталуына және оны сату воронкасында алға жылжытуға ықпал етеді.

Қош келдіңіз хатында сіз:

• Болашақ сатып алуларды жеңілдету үшін тегін немесе арзан өнім ұсына аласыз;
• Қызметті қалай пайдалану керек екенін түсіндіре аласыз;
• Өнімдер мен қызметтеріңіздің құндылығын көрсете аласыз;
• Клиенттің қызығушылықтары туралы ақпарат жинап, неғұрлым дербестендірілген контент ұсына аласыз;
• Клиентпен берік байланыс орнату үшін компанияңыздың құндылықтарымен бөлісе аласыз.

Қош келдіңіз хаты клиенттің брендіңізге деген қызығушылығын нығайтуға және болашақта бірлесіп жұмыс істеуге үлес қосады. Сондай-ақ, бұл хат компаниямен болашақ диалог жөніндегі күтулерді қалыптастыруда маңызды рөл атқарады және оның артықшылықтарын ашады.

Қош келдіңіз хаттарының түрлері

Қош келдіңіз хаттарын бірнеше түрге бөлуге болады, бірақ бұл бөліну өте шартты. Әр бренд welcome-хатты өз қажеттіліктеріне және клиенттер үшін пайдалы болатын ақпаратқа бейімдейді. Негізгі түрлерін қарастырайық:

• Қош келдіңіз хаты: Жазылғаны үшін клиентке алғыс айтады және бренд пен оның өнімдерін таныстырады.
• Нұсқаулық хаты: Қызметті қалай бастау керектігін түсіндіреді және оның мүмкіндіктерін көрсетеді.
• Ұсыныс хаты: Жазылушылар үшін дербестендірілген жеңілдік промокоды сияқты сыйлық ұсынады.

Мысалы, BeFit компаниясы шақыру хатында клиенттерге олардың тамақтану мақсаттары туралы еске салады, ал Tilda негізгі функцияларына арналған бейнегид ұсынады. Әрбір хат сіздің бизнесіңіздің міндеттері мен мақсаттарына сәйкес келуі тиіс.

Тиімді қош келдіңіз хатты қалай жазуға болады

Қош келдіңіз хат құрастыру үшін оны шешу керек міндеттерді айқындаудан бастаңыз. Бұл сіздің хатыңыздың құрылымы мен мазмұнын анықтайды. Мысалы, интернет-дүкен тауарлар мен ұсыныстарды алға жылжытуды, ал білім беру платформасы пайдалы материалдар беруді назарға алуы мүмкін.

Жылы және достық тіл қолдану, сол арқылы брендіңіздің жалпы стиліне сәйкестік маңызды. Welcome-хаттың негізгі компоненттеріне мыналар кіреді:

• Қысқа және икемді тақырып;
• Жазылғаны үшін алғыс айтқан сәлемдесу;
• Келесі қадамдарды түсіндіру;
• Әрекетке нақты шақыру;
• Байланыс ақпараты және таратудан бас тарту сілтемесі.

Хаттардың ашылуын қалай арттыруға болады

Қош келдіңіз хаттардың ашылуын арттыру үшін бірнеше ұсыныстарды ұстаныңыз:

• Хаттарды тіркелгеннен кейін 48 сағат ішінде жіберіңіз;
• Егер орынлы болса, тақырыпқа эмоджи қосыңыз;
• Тақырыпқа сандар мен есімдерді қосыңыз;
• Нәтижелерді талдауға арналған тақырыптар мен мазмұнның A/B тестілеуін өткізіңіз.

Қош келдіңіз хаттың тек алғашқы хабарлама емес, клиентпен ұзақ мерзімді қатынастар орнатуға мүмкіндік екенін есте сақтау маңызды. Оны пайдаланып, қызығушылықты нығайтып, брендіңіз туралы оң алғашқы әсер қалыптастырыңыз.