Әлеуметтік желілерге келетін болсақ, теріс пікірлер жетістікке жету жолында жолды кесіп өткісі келетін қара мысықтар сияқты.
Сізде 10 оң пікір бар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ барлық назар сол бір риза емес пікірге аударылады. Неге бұлай? Себебі, теріс пікірлер магнит сияқты назарды тартады. Адамдар жиі мұны мүмкін болатын мәселенің белгісі деп қабылдайды.
Бірақ дүрбелеңге түсудің қажеті жоқ! Мұны қалай шешуге болатынын және оның неге соншалықты маңызды екенін анықтайық.
Теріс Пікірлерді Түсіну
Бәріміз интернетте түрлі пікірлер табуға болатынын білеміз, және олар әрдайым оң бола бермейді. Бірақ жүректе не қабылдауға болатынын және не тек шулы екенін қалай анықтайсыз? Анықтайық!
Теріс Пікірлердің Түрлері
- Құрылымды Сын: Бұл пікір шынымен керемет сыйлық бола алады! Адам өз пікірін жай бөлісіп қана қоймай, кемшіліктерді көрсетіп, шешімдер ұсынады. Мысалы, «Сіздің веб-сайтыңызды пайдалану қиын; іздеу жолағын қоссаңыз тамаша болар еді». Мұндай кері байланыс өнім немесе қызметті жақсартуға мүмкіндік береді.
- Троллинг: Бұл жағдайда адамдар тек ашуландырғысы немесе күлдіргілері келеді. Мысалы, «Сіздің өніміңіз толық сәтсіздік!» деп айтулары мүмкін. Мұндай жағдайда пікірталасқа түспеген жақсы.
- Шағымдар: Мұнда тұтынушы шын мәнінде ренжігенде және сіздің жауабыңыз маңызды. Біреу «Мен бір өнімге тапсырыс бердім, және ол ақаулы болды!» деп жазған кезде, олар сізден шешуші әрекет күтіп тұр.
Қашан Жауап Беру Керек?
- Мазмұнын Талдау: Егер пікірде нақты мәселелер мен сұрақтар болса, оған шешім бере алатын болсаңыз, сөзсіз жауап беріңіз.
- Тонды Қараңыз: Егер пікір агрессивті немесе қорлайтын тонда жазылған болса, бұл троллинг болып табылады. Мұндай жағдайда, оны елемеу жақсы.
- Аудиторияны Бағалау: Бұл пікір басқа қолданушыларға қалай әсер етуі мүмкін екенін ойланыңыз. Егер ол теріс резонанс тудыра алса, жауап беру арқылы жағдайды түсіндіру керек.
Жылдам Жауап Беру Принциптері
Тұтынушы кері байланыс қалдырғанда, олар тыңдалуды күтеді. Жылдам жауап беру сіздің тұтынушының пікірін бағалайтыныңызды және мәселесін шешуге дайын екеніңізді көрсетеді.
Неге Жылдамдық Маңызды? Егер сіз жылдам жауап берсеңіз, тұтынушыға мән беретіндігіңізді көрсетеді. Олар сіздің олардың сұрағына мән беріп, проблемаларды шешуге дайын екеніңізді көреді. Бұл сіздің компанияңызға жақсы әсер қалдырып, тұтынушы адалдығын арттырады.
Енді жылдам жауап беру жолдары туралы әңгімелесейік.
Мұнда Postmypost мониторингі өте пайдалы болады. Барлық пікірлер мен хабарламалар бір терезеде жиналған, бұл сізге кез-келген сұраққа жылдам жауап беруге көмектеседі. Бұл теріс пікірлер туралы айтқанда өте маңызды. Сіз тез жауап берген сайын, риза болмайтын тұтынушы адал болу мүмкіндігі арта түседі.
Жауап Мазмұны
Тұтынушыны тыныштандырып қана қоймай, олардың пікіріне мән беретіндігіңізді көрсететін жауап жазуды қарастырайық.
Алдымен, олардың мәселесін түсінгеніңізді көрсетіңіз. Мысалы, "Сіздің күткеніңіз орындалмады және сіз бұл жағдайға түскеніңізге шын көңілден өкінеміз" деп айтыңыз.
Келесі қадам - не болғанын түсіндіру. Ұзын әңгімелерге немесе ақтауларға кіріспеңіз; тек мәселені түсінгеніңізді білдіріңіз.
Енді шешім ұсынатын уақыт келді. Мысалы, "Жағдайды түзету үшін сізге келесі айда тегін ай береміз" деп айтуға болады. Нақты әрекеттер мен өтемақылар сіздің ынтымақтасуға және проблеманы шешуге дайын екеніңізді көрсетеді.
Тиісті қарым-қатынас стилін таңдау маңызды. Достық және кәсіби түрде болыңыз. Қарапайым сөздерді қолданып, күрделі сөз тіркестерінен аулақ болыңыз. Тұтынушы сіздің оларға көмектескіңіз келетінін және олардың мәселесін шешкіңіз келетінін түсінуі керек.
Әрекетке Арналған Негізгі Нұсқаулар
Енді наразы тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесін қалай орнату керек екенін қарастырайық.
Қадам 1: Postmypost Қолданбасының Хабарламаларын Орнату Бренд туралы пікірлерді жіберіп алмау үшін, Postmypost хабарламаларын қосыңыз. Мониторинг барлық пікірлерді бір жерде бақылауға мүмкіндік береді. Хабарламаларды біреу пікір қалдырған кезде хабар алу үшін орнатыңыз.
Қадам 2: Жауап Шаблондарын Дамыту Қазір сіз барлық пікірлерден хабардар боласыз, жауаптарға дайындалу уақыты келді. Теріс кері байланысқа арналған бірнеше шаблон жасаңыз.
Қадам 3: Белсенді Тыңдау Тұтынушының пікіріне жауап бергенде, жай ғана жауап жазбаңыз; олардың хабарламасының мәнін жалпылаңыз. Мысалы, "Сіздің тапсырысыңыз уақытында жеткізілмегеніне рендиді екеніңізді көріп отырмын." Бұл олардың мәселесін түсінгеніңізді көрсетеді.
Қадам 4: Жауаптарды Жазу және Талдау Ақыры, жауаптарыңызды жазып, талдауды ұмытпаңыз. Не жұмыс істеді, не істемеді? Бұл болашақта реакцияларыңызды жақсартуға көмектеседі.
Есіңізде болсын, достар: наразы тұтынушыны адал сатып алушыға айналдыру уақытты, шыдамдылықты және шынайылықты қажет етеді. Шыншыл болыңыз, мұқият тыңдаңыз және сенімді әрекет жасаңыз — тұтынушылар сіздің ең беріктегенді қолдаушылар болмақ!
Пікірлер мен Хабарларды Қадағалау
Postmypost-тағы пікірлер мен хабарларды қадағалау функциясын пайдаланыңыз.
Сіз әлеуметтік желілерде жауаптарды оңай өңдеймін деп ойлау мүмкін. Бірақ шынымды айтсам: әр платформаны қадағалауға қанша уақыт жұмсайсыз? Егер көптеген пікірлер болса ше? Бұл шын мәнінде шатасу болуы мүмкін! Мұнда Postmypost өте пайдалы.
Барлық пікірлеріңіз бен хабарламаларыңыз енді бір жерде жиналған. Бренд туралы адамдардың не айтатынын оңай қадағалап, барлық пікірлерге жауап бере аласыз. Бұл сізге ешнәрсені жіберіп алуға көмектеседі.
Және тағы бір жақсы бонус бар: Postmypost 7 күндік сынақ мерзімін ұсынады. Барлық мүмкіндіктерді тексеріп, олардың тиімділігін көру үшін керемет мүмкіндік. Ешқандай міндеттеме жоқ, жай ғана сынап көріңіз!
