Содержание
- Что такое Click-to-Call?
- Как работает Click-to-Call?
- Почему Click-to-Call важен для бизнеса?
- Плюсы и минусы использования Click-to-Call
Что такое Click-to-Call?
Click-to-call — это удобный инструмент, который позволяет пользователям мгновенно связаться с компанией с помощью простого нажатия кнопки. Этот элемент может быть интегрирован в мобильную версию сайта, электронные рассылки или приложения, что делает процесс связи быстрым и удобным. Вместо того чтобы вручную набирать номер телефона, пользователи могут просто кликнуть на соответствующую ссылку, и звонок будет начат автоматически.
Как работает Click-to-Call?
В мобильном приложении, таком как Mybox, функция click-to-call позволяет пользователям без усилий установить связь с компанией. Хотя использование этой функции на настольных компьютерах не так удобно, оно также возможно. Например, в браузере Chrome при нажатии на click-to-call пользователю будет предложено выбрать приложение для совершения звонка или отправить номер телефона на мобильное устройство.
Почему Click-to-Call важен для бизнеса?
Click-to-call значительно упрощает взаимодействие с клиентами и улучшает обратную связь. Пользователям больше не нужно записывать номер телефона на бумаге или копировать его для последующего набора. Все, что требуется — это один клик. Это позволяет бизнесу избежать потери потенциальных клиентов, особенно в случаях, когда запросы на обратный звонок обрабатываются менеджерами в неудобное время.
Преимущества Click-to-Call для бизнеса:
- Клиенты могут звонить, даже если находятся в движении (в машине, автобусе или очереди).
- Пользователи ощущают заботу со стороны компании, ведь технологичные решения формируют доверие и лояльность.
- Сокращается время обработки запросов, так как менеджерам не нужно вручную перезванивать клиентам.
Плюсы и минусы использования Click-to-Call
Упрощая процесс связи, click-to-call может привести к тому, что клиенты будут чаще звонить, даже когда они могут решить свою проблему самостоятельно. Однако это также может вызвать увеличение нагрузки на службу поддержки и колл-центр.
В связи с этим многие финансовые учреждения и сложные сервисы предпочитают «скрывать» функцию click-to-call, предлагая вместо этого общение через чаты или мессенджеры. Например, в мобильном приложении «Сбера» кнопка click-to-call не была найдена, но я могла мгновенно задать вопрос роботу-ассистенту, нажав на яркий зеленый кружок внизу экрана. Кнопка «Позвонить» пока не активна, но возможность написать в чат доступна.