Contenido
- ¿Qué es Click-to-Call?
- ¿Cómo funciona Click-to-Call?
- ¿Por qué Click-to-Call es importante para los negocios?
- Pros y contras del uso de Click-to-Call
¿Qué es Click-to-Call?
Click-to-call es una herramienta conveniente que permite a los usuarios comunicarse instantáneamente con una empresa con solo presionar un botón. Este elemento puede integrarse en la versión móvil del sitio, correos electrónicos o aplicaciones, lo que hace que el proceso de comunicación sea rápido y cómodo. En lugar de marcar manualmente un número de teléfono, los usuarios pueden simplemente hacer clic en el enlace correspondiente y la llamada se iniciará automáticamente.
¿Cómo funciona Click-to-Call?
En una aplicación móvil, como Mybox, la función click-to-call permite a los usuarios establecer contacto con la empresa sin esfuerzo. Aunque usar esta función en computadoras de escritorio no es tan conveniente, también es posible. Por ejemplo, en el navegador Chrome, al hacer clic en click-to-call, se le pedirá al usuario que elija una aplicación para realizar la llamada o que envíe el número de teléfono a un dispositivo móvil.
¿Por qué Click-to-Call es importante para los negocios?
Click-to-call simplifica significativamente la interacción con los clientes y mejora la retroalimentación. Los usuarios ya no necesitan anotar el número de teléfono en papel o copiarlo para marcarlo más tarde. Todo lo que se requiere es un clic. Esto permite a las empresas evitar la pérdida de clientes potenciales, especialmente en casos donde las solicitudes de devolución de llamada son procesadas por gerentes en momentos inconvenientes.
Ventajas de Click-to-Call para los negocios:
- Los clientes pueden llamar incluso si están en movimiento (en el coche, autobús o en una fila).
- Los usuarios sienten el cuidado de la empresa, ya que las soluciones tecnológicas generan confianza y lealtad.
- Se reduce el tiempo de procesamiento de solicitudes, ya que los gerentes no necesitan devolver las llamadas manualmente.
Pros y contras del uso de Click-to-Call
Al simplificar el proceso de comunicación, click-to-call puede llevar a que los clientes llamen más a menudo, incluso cuando podrían resolver su problema por sí mismos. Sin embargo, esto también puede aumentar la carga en el servicio de atención al cliente y el centro de llamadas.
Debido a esto, muchas instituciones financieras y servicios complejos prefieren "ocultar" la función click-to-call, ofreciendo en su lugar comunicación a través de chats o mensajeros. Por ejemplo, en la aplicación móvil de Sber, no se encontró el botón click-to-call, pero pude hacer una pregunta instantáneamente al asistente robótico al presionar el brillante círculo verde en la parte inferior de la pantalla. El botón "Llamar" aún no está activo, pero la opción de escribir en el chat está disponible.
