Inhalt
- Was ist Click-to-Call?
- Wie funktioniert Click-to-Call?
- Warum ist Click-to-Call wichtig für Unternehmen?
- Vor- und Nachteile der Nutzung von Click-to-Call
Was ist Click-to-Call?
Click-to-call ist ein praktisches Werkzeug, das es Nutzern ermöglicht, sofort mit einem Unternehmen über einen einfachen Klick auf einen Button in Kontakt zu treten. Dieses Element kann in die mobile Version der Website, E-Mail-Newsletter oder Apps integriert werden, was den Kontaktprozess schnell und bequem macht. Anstatt die Telefonnummer manuell einzugeben, können Nutzer einfach auf den entsprechenden Link klicken, und der Anruf wird automatisch gestartet.
Wie funktioniert Click-to-Call?
In einer mobilen Anwendung wie Mybox ermöglicht die Click-to-Call-Funktion den Nutzern, mühelos mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Obwohl die Nutzung dieser Funktion auf Desktop-Computern nicht so bequem ist, ist sie ebenfalls möglich. Zum Beispiel wird im Chrome-Browser dem Nutzer beim Klicken auf Click-to-Call angeboten, eine Anwendung für den Anruf auszuwählen oder die Telefonnummer auf ein mobiles Gerät zu senden.
Warum ist Click-to-Call wichtig für Unternehmen?
Click-to-call vereinfacht die Interaktion mit Kunden erheblich und verbessert das Feedback. Nutzer müssen sich keine Telefonnummer mehr auf Papier notieren oder sie für einen späteren Anruf kopieren. Alles, was benötigt wird, ist ein Klick. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Verlust potenzieller Kunden zu vermeiden, insbesondere in Fällen, in denen Rückrufanfragen von Managern zu unpassenden Zeiten bearbeitet werden.
Vorteile von Click-to-Call für Unternehmen:
- Kunden können anrufen, selbst wenn sie unterwegs sind (im Auto, Bus oder in der Warteschlange).
- Nutzer fühlen sich von dem Unternehmen umsorgt, da technologische Lösungen Vertrauen und Loyalität schaffen.
- Die Bearbeitungszeit von Anfragen wird verkürzt, da Manager nicht manuell Kunden zurückrufen müssen.
Vor- und Nachteile der Nutzung von Click-to-Call
Durch die Vereinfachung des Kontaktprozesses kann Click-to-Call dazu führen, dass Kunden häufiger anrufen, auch wenn sie ihr Problem selbst lösen könnten. Dies kann jedoch auch zu einer erhöhten Belastung des Kundendienstes und des Callcenters führen.
Aus diesem Grund ziehen viele Finanzinstitute und komplexe Dienste es vor, die Click-to-Call-Funktion „zu verstecken“ und stattdessen die Kommunikation über Chats oder Messenger anzubieten. Zum Beispiel wurde in der mobilen Anwendung von Sber die Click-to-Call-Schaltfläche nicht gefunden, aber ich konnte sofort eine Frage an den Roboter-Assistenten stellen, indem ich auf den auffälligen grünen Kreis unten auf dem Bildschirm klickte. Die Schaltfläche „Anrufen“ ist derzeit nicht aktiv, aber die Möglichkeit, im Chat zu schreiben, ist verfügbar.
