Click-to-Call дегеніміз не?

Click-to-call - бұл пайдаланушыларға компаниямен бір батырманы басу арқылы дереу байланысқа шығуға мүмкіндік беретін ыңғайлы құрал. Бұл элемент мобильді сайт нұсқасына, электрондық таратуға немесе қолданбаларға интеграциялануы мүмкін, бұл байланысты жылдам және қолайлы етеді. Қолмен телефон нөмірін терудің орнына, пайдаланушылар сәйкес сілтемеге баса алады, және қоңырау автоматты түрде басталады.

Click-to-Call қалай жұмыс істейді?

Mybox сияқты мобильді қосымшада click-to-call функциясы пайдаланушыларға компаниямен байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Бұл функцияны жұмыс үстелі компьютерлерінде қолдану да мүмкін, бірақ ол соншалықты қолайлы емес. Мысалы, Chrome браузерінде click-to-call басу кезінде пайдаланушыға қоңырау шалу үшін қосымшаны таңдау немесе телефон нөмірін мобильді құрылғыға жіберу ұсынылады.

Неліктен Click-to-Call бизнесте маңызды?

Click-to-call клиенттермен өзара әрекеттесуді айтарлықтай жеңілдетеді және кері байланысты жақсартады. Пайдаланушыларға телефон нөмірін қағазға жазып алу немесе кейінірек теру үшін көшіру қажет емес. Бәрі бір батырманы басып тұрумен шешіледі. Бұл бизнестің әлеуетті клиенттерін жоғалтудан аулақ болуына мүмкіндік береді, әсіресе кері қоңырау сұраулары ыңғайсыз уақытта өңделгенде.

Click-to-Call бизнестің артықшылықтары:

• Клиенттер қозғалыста болғанда (автокөлікте, автобуста немесе кезекте) қоңырау шала алады.
• Пайдаланушылар компанияның қамқорлығын сезінеді, себебі технологиялық шешімдер сенімділік пен адалдықты қалыптастырады.
• Сұрауларды өңдеу уақыты қысқарады, себебі менеджерлерге қолмен клиенттерге қайта қоңырау шалу қажет емес.

Click-to-Call қолданудың жақсы және жаман жақтары

Байланыс процесін жеңілдету кезінде, click-to-call клиенттерді өз мәселелерін өз бетінше шеше алғанда да, жиі қоңырау шалуға мәжбүр етуі мүмкін. Алайда, бұл қолдау қызметіне және колл-орталыққа жүктеменің артуына әкелуі мүмкін.

Осыған байланысты көптеген қаржы мекемелері және күрделі қызметтер click-to-call функциясын «жасыруды» жөн көреді, оның орнына чаттармен немесе мессенджерлермен сөйлесуді ұсынады. Мысалы, «Сбер» мобильді қосымшасында click-to-call батырмасы табылған жоқ, бірақ мен экранның төменгі жағындағы жарқын жасыл дөңгелек батырманы басу арқылы робот-ассистентке сұрақ қоя алдым. «Қоңырау шалу» батырмасы әлі де белсенді емес, бірақ чатта жазу мүмкіндігі бар.