Содержание
- Что такое Директ Instagram
- Типы чатов в Директе
- Возможности Директа
- Использование Директа для бизнеса
Что такое Директ Instagram
Директ — это встроенный мессенджер Instagram*, доступный как в мобильной, так и в веб-версии. С его помощью пользователи могут обмениваться сообщениями, делиться медиафайлами, создавать групповые чаты и даже проводить аудио- и видеозвонки. Впервые Директ был представлен в декабре 2013 года, что открыло новые возможности для пользователей, которые до этого могли общаться только в комментариях под постами. Это ограничение сказывалось на приватности общения, и многие пользователи обращались к сторонним мессенджерам для более личных разговоров. Введение Директа помогло Instagram* удержать пользователей в приложении, увеличив время их пребывания в нем.
Типы чатов в Директе
Чаты в Директе делятся на три основные категории:
- Основные: Это чаты, которые пользователь начал сам или те, в которых он подписан. Здесь можно использовать кнопку «Фильтровать» для просмотра непрочитанных или неотвеченных сообщений.
- Общие: В этот раздел перемещаются чаты, уведомления из которых больше не интересуют пользователя. При этом возможность отправки и получения сообщений сохраняется. Чтобы переместить чат, достаточно смахнуть его влево и выбрать соответствующую опцию.
- Запросы: Сюда попадают сообщения от пользователей, на которых вы не подписаны. Открытие таких сообщений не уведомляет отправителя, и вы можете принять запрос, отклонить его или пожаловаться на спам. Чаты отображаются в хронологическом порядке, но Instagram* предлагает возможность сортировки по актуальности.
Возможности Директа
Директ Instagram* предоставляет ряд функций, которые делают общение более удобным и эффективным:
- Текстовые сообщения: Возможность отправлять сообщения в обычном или исчезающем режиме.
- Медиафайлы: Пользователи могут делиться фото и видео, как из галереи, так и сделанными в приложении.
- Голосовые сообщения: Запись аудиосообщений длиной до одной минуты.
- Стикеры и реакции: Реакция на сообщения с помощью эмодзи и отправка селфи-стикеров.
- Аудио- и видеозвонки: Функция видеозвонков появилась в 2018 году.
- Групповые чаты: Возможность создания групп для общения с несколькими людьми одновременно.
- Автопереводчик: Встроенный инструмент для автоматического перевода сообщений.
Использование Директа для бизнеса
Instagram* стал мощной платформой для бизнеса, привлекая более 2,4 миллиарда активных пользователей, 61% из которых находятся в возрастной группе 18-34 лет. Несмотря на блокировку Instagram* в России, многие компании продолжают использовать его для продвижения своих товаров и услуг, и Директ является важным инструментом в этом процессе.
Вот несколько способов, как можно использовать Директ для бизнес-целей:
- Клиентский сервис: Ответы на вопросы клиентов и оперативная реакция на жалобы. Создание шаблонов сообщений может значительно упростить этот процесс.
- Маркетинговые коммуникации: Использование API для управления сообщениями и создания чат-ботов. Это позволяет автоматизировать диалоги и рассылать рекламные предложения, акционные предложения и другую информацию.