Contenu
- Qu'est-ce que le Direct Instagram
- Types de chats dans le Direct
- Fonctionnalités du Direct
- Utilisation du Direct pour les entreprises
Qu'est-ce que le Direct Instagram
Le Direct est un messager intégré d'Instagram*, disponible à la fois dans la version mobile et web. Grâce à cela, les utilisateurs peuvent échanger des messages, partager des fichiers multimédias, créer des chats de groupe et même passer des appels audio et vidéo. Le Direct a été présenté pour la première fois en décembre 2013, ouvrant de nouvelles possibilités pour les utilisateurs qui auparavant ne pouvaient communiquer que dans les commentaires des publications. Cette limitation affectait la confidentialité des échanges, et de nombreux utilisateurs se tournaient vers des messagers tiers pour des conversations plus personnelles. L'introduction du Direct a aidé Instagram* à retenir les utilisateurs dans l'application, augmentant leur temps passé sur celle-ci.
Types de chats dans le Direct
Les chats dans le Direct se divisent en trois catégories principales :
- Principaux : Ce sont des chats que l'utilisateur a initiés lui-même ou ceux auxquels il est abonné. Ici, on peut utiliser le bouton « Filtrer » pour voir les messages non lus ou sans réponse.
- Généraux : Dans cette section, sont déplacés les chats dont les notifications n'intéressent plus l'utilisateur. Cependant, la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages reste. Pour déplacer un chat, il suffit de le glisser vers la gauche et de choisir l'option correspondante.
- Demandes : Ici se trouvent les messages d'utilisateurs auxquels vous n'êtes pas abonné. L'ouverture de tels messages ne prévient pas l'expéditeur, et vous pouvez accepter la demande, la refuser ou signaler comme spam. Les chats s'affichent dans un ordre chronologique, mais Instagram* propose une option de tri par pertinence.
Fonctionnalités du Direct
Le Direct Instagram* offre une série de fonctionnalités qui rendent la communication plus pratique et efficace :
- Messages textuels : Possibilité d'envoyer des messages en mode normal ou éphémère.
- Fichiers multimédias : Les utilisateurs peuvent partager des photos et des vidéos, tant de la galerie que prises dans l'application.
- Messages vocaux : Enregistrement de messages audio d'une minute maximum.
- Stickers et réactions : Réaction aux messages à l'aide d'emojis et envoi de stickers selfies.
- Appels audio et vidéo : La fonction d'appels vidéo est apparue en 2018.
- Chats de groupe : Possibilité de créer des groupes pour discuter avec plusieurs personnes en même temps.
- Traducteur automatique : Outil intégré pour la traduction automatique des messages.
Utilisation du Direct pour les entreprises
Instagram* est devenu une plateforme puissante pour les entreprises, attirant plus de 2,4 milliards d'utilisateurs actifs, dont 61 % se situent dans la tranche d'âge de 18 à 34 ans. Malgré le blocage d'Instagram* en Russie, de nombreuses entreprises continuent de l'utiliser pour promouvoir leurs produits et services, et le Direct est un outil important dans ce processus.
Voici quelques façons d'utiliser le Direct à des fins commerciales :
- Service client : Réponses aux questions des clients et réaction rapide aux plaintes. Créer des modèles de messages peut considérablement simplifier ce processus.
- Communications marketing : Utilisation de l'API pour gérer les messages et créer des chatbots. Cela permet d'automatiser les dialogues et d'envoyer des offres promotionnelles, des offres spéciales et d'autres informations.
