Conteúdo
- O que é o Direct do Instagram
- Tipos de chats no Direct
- Funcionalidades do Direct
- Uso do Direct para negócios
O que é o Direct do Instagram
O Direct é um mensageiro integrado do Instagram*, disponível tanto na versão móvel quanto na versão web. Com ele, os usuários podem trocar mensagens, compartilhar arquivos de mídia, criar chats em grupo e até fazer chamadas de áudio e vídeo. O Direct foi apresentado pela primeira vez em dezembro de 2013, abrindo novas possibilidades para os usuários, que antes só podiam se comunicar por meio de comentários nas postagens. Essa limitação afetava a privacidade da comunicação, e muitos usuários recorriam a mensageiros de terceiros para conversas mais pessoais. A introdução do Direct ajudou o Instagram* a reter usuários no aplicativo, aumentando o tempo que eles passam nele.
Tipos de chats no Direct
Os chats no Direct se dividem em três categorias principais:
- Principais: Estes são os chats que o usuário iniciou ou aqueles nos quais ele está inscrito. Aqui é possível usar o botão “Filtrar” para visualizar mensagens não lidas ou não respondidas.
- Gerais: Nesta seção são movidos os chats cujas notificações não interessam mais ao usuário. No entanto, a possibilidade de enviar e receber mensagens permanece. Para mover um chat, basta deslizar para a esquerda e escolher a opção correspondente.
- Solicitações: Aqui entram mensagens de usuários que você não está seguindo. Abrir essas mensagens não notifica o remetente, e você pode aceitar a solicitação, rejeitá-la ou denunciar como spam. Os chats são exibidos em ordem cronológica, mas o Instagram* oferece a opção de ordenar por relevância.
Funcionalidades do Direct
O Direct do Instagram* oferece uma série de funções que tornam a comunicação mais conveniente e eficaz:
- Mensagens de texto: A possibilidade de enviar mensagens em modo normal ou em modo desaparecendo.
- Arquivos de mídia: Os usuários podem compartilhar fotos e vídeos, tanto da galeria quanto feitos no aplicativo.
- Mensagens de voz: Gravação de mensagens de áudio com duração de até um minuto.
- Figurinhas e reações: Reagir a mensagens usando emojis e enviar figurinhas de selfies.
- Chamadas de áudio e vídeo: A funcionalidade de chamadas de vídeo foi introduzida em 2018.
- Chats em grupo: A possibilidade de criar grupos para se comunicar com várias pessoas ao mesmo tempo.
- Tradutor automático: Ferramenta integrada para tradução automática de mensagens.
Uso do Direct para negócios
O Instagram* se tornou uma plataforma poderosa para negócios, atraindo mais de 2,4 bilhões de usuários ativos, 61% dos quais estão na faixa etária de 18 a 34 anos. Apesar do bloqueio do Instagram* na Rússia, muitas empresas continuam a usá-lo para promover seus produtos e serviços, e o Direct é uma ferramenta importante nesse processo.
Aqui estão algumas maneiras de como usar o Direct para fins comerciais:
- Atendimento ao cliente: Respostas a perguntas de clientes e reação rápida a reclamações. Criar modelos de mensagens pode simplificar muito esse processo.
- Comunicações de marketing: Uso da API para gerenciar mensagens e criar chatbots. Isso permite automatizar diálogos e enviar propostas publicitárias, ofertas promocionais e outras informações.
