Contenido
Qué es Direct Instagram
Directo es el mensajero integrado de Instagram*, disponible tanto en la versión móvil como en la web. Con él, los usuarios pueden intercambiar mensajes, compartir archivos multimedia, crear chats grupales e incluso realizar llamadas de audio y video. Directo fue presentado por primera vez en diciembre de 2013, lo que abrió nuevas posibilidades para los usuarios que anteriormente solo podían comunicarse en los comentarios de las publicaciones. Esta limitación afectaba la privacidad de la comunicación, y muchos usuarios recurrían a mensajeros de terceros para conversaciones más personales. La introducción de Directo ayudó a Instagram* a retener a los usuarios en la aplicación, aumentando el tiempo que pasaban en ella.
Tipos de chats en Directo
Los chats en Directo se dividen en tres categorías principales:
- Básicos: Son los chats que el usuario comenzó por sí mismo o aquellos en los que está suscrito. Aquí se puede utilizar el botón "Filtrar" para ver mensajes no leídos o no respondidos.
- Generales: En esta sección se mueven los chats cuyos avisos ya no interesan al usuario. Sin embargo, la posibilidad de enviar y recibir mensajes se mantiene. Para mover un chat, basta con deslizarlo hacia la izquierda y seleccionar la opción correspondiente.
- Solicitudes: Aquí llegan los mensajes de usuarios a los que no estás suscrito. Abrir estos mensajes no notifica al remitente, y puedes aceptar la solicitud, rechazarla o reportarla como spam. Los chats se muestran en orden cronológico, pero Instagram* ofrece la opción de ordenarlos por relevancia.
Funciones de Directo
Directo Instagram* ofrece una serie de funciones que hacen la comunicación más conveniente y efectiva:
- Mensajes de texto: Posibilidad de enviar mensajes en modo normal o desaparecido.
- Archivos multimedia: Los usuarios pueden compartir fotos y videos, tanto de la galería como tomados en la aplicación.
- Mensajes de voz: Grabación de mensajes de audio de hasta un minuto de duración.
- Stickers y reacciones: Reacción a mensajes con emojis y envío de stickers de selfies.
- Llamadas de audio y video: La función de videollamadas se introdujo en 2018.
- Chats grupales: Posibilidad de crear grupos para comunicarse con varias personas al mismo tiempo.
- Traductor automático: Herramienta integrada para la traducción automática de mensajes.
Uso de Directo para negocios
Instagram* se ha convertido en una poderosa plataforma para negocios, atrayendo a más de 2.4 mil millones de usuarios activos, el 61% de los cuales se encuentran en el grupo de edad de 18 a 34 años. A pesar del bloqueo de Instagram* en Rusia, muchas empresas continúan utilizándolo para promocionar sus productos y servicios, y Directo es una herramienta importante en este proceso.
A continuación, algunas formas de utilizar Directo para fines comerciales:
- Servicio al cliente: Respuestas a las preguntas de los clientes y reacción rápida a quejas. Crear plantillas de mensajes puede simplificar significativamente este proceso.
- Comunicación de marketing: Uso de API para gestionar mensajes y crear chatbots. Esto permite automatizar diálogos y enviar ofertas publicitarias, promociones y otra información.
