Содержание
- Что такое PR-стратегия?
- Зачем компании нужна PR-стратегия?
- Как разработать эффективную PR-стратегию?
- Основные ошибки при разработке PR-стратегии
Что такое PR-стратегия?
PR-стратегия — это долгосрочный план, направленный на развитие и поддержание отношений между брендом и его целевой аудиторией. Под целевой аудиторией (ЦА) понимаются не только конечные потребители, но и инвесторы, государственные органы и общественность в целом. Основная задача PR-стратегии заключается в формировании и укреплении имиджа и репутации компании.
Важно отметить, что PR-стратегия отличается от маркетинговой и рекламной. В то время как маркетинговая стратегия сосредоточена на увеличении продаж и прибыли, включая разработку продуктов, ценообразование и выбор каналов продвижения, рекламная стратегия решает более узкие задачи, такие как продвижение конкретных продуктов. PR-стратегия, в отличие от них, направлена на создание цельного образа бренда в глазах общества без применения прямой рекламы, а через эффективное взаимодействие с целевой аудиторией.
Примером успешной PR-стратегии является подход KFC, основанный на юморе и дружелюбных отношениях с потребителями. Когда в Канаде поступили негативные отзывы о картошке фри, компания создала остроумный ролик, в котором пообещала улучшить блюдо и пригласила всех на онлайн-похороны старой версии.
Зачем компании нужна PR-стратегия?
PR-стратегия помогает бренду определить, как он хочет выглядеть в глазах общественности. Четко сформулированный план позволяет фокусироваться на приоритетных задачах и избегать хаоса в PR-активностях. Основные цели PR-стратегии включают:
- Увеличение узнаваемости бренда;
- Улучшение имиджа и репутации компании;
- Установление контакта с аудиторией и информирование о важных новостях;
- Укрепление взаимоотношений с существующими клиентами;
- Своевременное опровержение слухов и реакция на негативные инфоповоды;
- Планирование взаимодействия со СМИ;
- Налаживание коммуникации с местными властями;
- Привлечение партнеров и инвесторов.
В зависимости от целей, бюджета и особенностей отрасли, PR-отделы формируют список задач. Это может включать поиск полезных журналистов и лидеров мнений, подбор каналов и инструментов, выбор тона общения с прессой и общественностью, а также разработку антикризисных планов.
Как разработать эффективную PR-стратегию?
Эффективная PR-стратегия начинается с аудита текущей PR-деятельности и определения целей. Это включает в себя анализ сильных и слабых сторон компании, а также стратегических целей. Например, если у клиентов возникают жалобы на качество продукции, PR-специалисты могут поставить цель сократить количество негативных отзывов на 75% в течение года.
Далее важно изучить целевую аудиторию. PR-стратегия должна быть адаптирована к конкретной группе, что влияет на позиционирование, сообщения и каналы взаимодействия. Например, если целевая аудитория состоит из топ-менеджеров, следует избегать неформального общения и вместо этого использовать более серьезные аналитические публикации.
Также необходимо проанализировать конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон, что поможет избежать ошибок и использовать успешные практики. После анализа следует определить позиционирование компании и сформулировать ключевое сообщение, которое будет донесено до аудитории. На этом этапе выбираются коммуникационные каналы и инструменты для реализации стратегии.
Наконец, важно рассчитать бюджет, разработать PR-план с детальным описанием мероприятий и создать антикризисный план для минимизации рисков, связанных с негативными ситуациями.
Основные ошибки при разработке PR-стратегии
При разработке PR-стратегии могут возникать распространенные ошибки. Во-первых, это расхождения с маркетинговой стратегией. PR-стратегия и маркетинговая политика должны быть согласованы, иначе они могут противоречить друг другу. Во-вторых, некорректная оценка текущей ситуации может привести к неэффективности стратегии.
Также важно избегать постановки неизмеримых задач. Например, завоевание доверия высокопоставленных чиновников — это сложная и абстрактная цель. Вместо этого следует ставить конкретные, измеримые цели. Наконец, даже самая блестящая PR-стратегия не даст результатов без квалифицированных специалистов, способных ее реализовать.