Contenido
- ¿Qué es una estrategia de PR?
- ¿Por qué necesita una empresa una estrategia de PR?
- ¿Cómo desarrollar una estrategia de PR efectiva?
- Principales errores al desarrollar una estrategia de PR
¿Qué es una estrategia de PR?
Una estrategia de PR es un plan a largo plazo dirigido al desarrollo y mantenimiento de relaciones entre la marca y su público objetivo. Por público objetivo (PO) se entiende no solo a los consumidores finales, sino también a inversores, organismos gubernamentales y la sociedad en general. La tarea principal de la estrategia de PR es formar y fortalecer la imagen y reputación de la empresa.
Es importante destacar que la estrategia de PR se diferencia de la estrategia de marketing y publicidad. Mientras que la estrategia de marketing se centra en aumentar las ventas y beneficios, incluyendo el desarrollo de productos, fijación de precios y selección de canales de promoción, la estrategia publicitaria aborda tareas más específicas, como la promoción de productos concretos. La estrategia de PR, a diferencia de ellas, se enfoca en crear una imagen integral de la marca en la opinión pública sin recurrir a la publicidad directa, sino a través de una interacción efectiva con el público objetivo.
Un ejemplo de una estrategia de PR exitosa es el enfoque de KFC, basado en el humor y relaciones amistosas con los consumidores. Cuando en Canadá surgieron comentarios negativos sobre las papas fritas, la empresa creó un anuncio ingenioso en el que prometía mejorar el platillo e invitaba a todos a un funeral en línea de la versión antigua.
¿Por qué necesita una empresa una estrategia de PR?
La estrategia de PR ayuda a la marca a definir cómo quiere ser percibida por el público. Un plan claramente formulado permite enfocarse en tareas prioritarias y evitar el caos en las actividades de PR. Los principales objetivos de la estrategia de PR incluyen:
- Aumento del reconocimiento de la marca;
- Mejora de la imagen y reputación de la empresa;
- Establecimiento de contacto con el público y comunicación sobre noticias importantes;
- Fortalecimiento de las relaciones con los clientes existentes;
- Desmentir rumores a tiempo y reaccionar ante noticias negativas;
- Planificación de la interacción con los medios;
- Establecimiento de comunicación con las autoridades locales;
- Atraer socios e inversores.
Dependiendo de los objetivos, presupuesto y características de la industria, los departamentos de PR forman una lista de tareas. Esto puede incluir la búsqueda de periodistas y líderes de opinión útiles, selección de canales e instrumentos, elección del tono de comunicación con la prensa y el público, así como el desarrollo de planes de crisis.
¿Cómo desarrollar una estrategia de PR efectiva?
Una estrategia de PR efectiva comienza con una auditoría de las actividades de PR actuales y la definición de objetivos. Esto incluye el análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa, así como los objetivos estratégicos. Por ejemplo, si los clientes tienen quejas sobre la calidad del producto, los especialistas en PR pueden establecer el objetivo de reducir el número de comentarios negativos en un 75% durante el año.
A continuación, es importante estudiar el público objetivo. La estrategia de PR debe estar adaptada a un grupo específico, lo que influye en el posicionamiento, mensajes y canales de interacción. Por ejemplo, si el público objetivo consiste en altos directivos, se debe evitar la comunicación informal y, en su lugar, utilizar publicaciones analíticas más serias.
También es necesario analizar a los competidores para identificar sus fortalezas y debilidades, lo que ayudará a evitar errores y aprovechar prácticas exitosas. Después del análisis, se debe definir el posicionamiento de la empresa y formular el mensaje clave que se transmitirá al público. En esta etapa se seleccionan los canales de comunicación y herramientas para implementar la estrategia.
Por último, es importante calcular el presupuesto, desarrollar un plan de PR con una descripción detallada de las actividades y crear un plan de crisis para minimizar los riesgos asociados con situaciones negativas.
Principales errores al desarrollar una estrategia de PR
Al desarrollar una estrategia de PR, pueden surgir errores comunes. En primer lugar, están las discrepancias con la estrategia de marketing. La estrategia de PR y la política de marketing deben estar alineadas; de lo contrario, pueden contradecirse. En segundo lugar, una evaluación incorrecta de la situación actual puede llevar a la ineficacia de la estrategia.
También es importante evitar la formulación de objetivos inmedibles. Por ejemplo, ganar la confianza de altos funcionarios es un objetivo complejo y abstracto. En su lugar, se deben establecer objetivos concretos y medibles. Por último, incluso la estrategia de PR más brillante no dará resultados sin especialistas calificados capaces de implementarla.
