PR стратегия дегеніміз не?

PR стратегия — бұл бренд пен оның негізгі аудиториясы арасындағы қарым-қатынастарды дамыту мен қолдауға бағытталған ұзақ мерзімді жоспар. Негізгі аудитория ретінде тек түпкі тұтынушылар ғана емес, инвесторлар, мемлекеттік органдар және жалпы қоғам да түсініледі. PR стратегияның басты міндеті — компанияның имиджі мен беделін қалыптастыру және нығайту.

PR стратегия маркетингтік және жарнамалық стратегиядан ерекшеленетінін ескеру маңызды. Маркетингтік стратегия өнімдерді әзірлеу, баға орнату мен жылжыту арналарының таңдауын қоса, сатылымдар мен пайданы арттыруға бағытталса, жарнамалық стратегия белгілі бір өнімдерді жылжыту секілді тар міндеттерді шешеді. PR стратегия болса, қоғамның көзіне брендтің тұтас бейнесін қалыптастыруға бағытталған, тура жарнаманы қолданбай, негізгі аудиториямен тиімді өзара әрекеттесу арқылы жүзеге асады.

PR стратегияының сәтті мысалы – KFC компаниясының әзіл мен достық қарым-қатынастарына негізделген әдістері болып табылады. Канадада фри картобына теріс пікірлер келген кезде, компания ақылды бейнеролик жасап, тағамды жақсартуға және ескі нұсқаның онлайн-жерлеу рәсіміне барша шақырды.

Компанияға PR стратегия не үшін қажет?

PR стратегия брендтің қоғам көзінде қалай көрінгісі келетінін анықтауға көмектеседі. Айқын анықталған жоспар басым міндеттерге назар аударып, PR іс-әрекеттерінде хаостан құтылуға мүмкіндік береді. PR стратегияның негізгі мақсаттарына мыналар жатады:

• Брендтің танымалдығын арттыру;
• Компанияның имиджі мен беделін жақсарту;
• Аудиториямен байланыс орнатып, маңызды жаңалықтармен хабардар ету;
• Қолданыстағы клиенттермен қатынасты нығайту;
• Слухтарды теріске шығару мен жағымсыз ақпараттық оқиғаларға дер кезінде жауап беру;
• БАҚ-пен өзара әрекеттесуді жоспарлау;
• Жергілікті билікпен байланыс орнату;
• Серіктестер мен инвесторларды тарту.

Мақсаттарға, бюджетке және салалық ерекшеліктерге байланысты, PR бөлімдері тапсырмалар тізімін құрайды. Бұл пайдалы журналистер мен пікір көшбасшыларын іздеуді, арналар мен құралдарды таңдауды, баспасөзбен және қоғаммен араласуда тонды таңдауды, сондай-ақ антикризистік жоспарларды жасауды қамтуы мүмкін.

Тиімді PR стратегия қалай әзірленеді?

Тиімді PR стратегия қазіргі PR әрекеттерін аудиттен және мақсаттарды анықтаудан басталады. Бұл компанияның күшті және әлсіз жақтарын, сондай-ақ стратегиялық мақсаттарды талдауды қамтиды. Мысалы, клиенттердің өнім сапасына қатысты шағымдары пайда болса, PR мамандары бір жыл ішінде теріс пікірлер санын 75% азайтуды мақсат ете алады.

Кейін негізгі аудиторияны зерттеу маңызды. PR стратегиясы нақты топқа бейімделуі керек, бұл позициялауға, хабарламаларға және өзара әрекеттесу арналарына әсер етеді. Мысалы, егер негізгі аудитория топ-менеджерлерден тұрса, бейресми қарым-қатынастан аулақ болып, орнына көбірек салмақты аналитикалық жарияланымдарды қолдану керек.

Сонымен қатар, бәсекелестерді талдау олардың күшті және әлсіз тұстарын анықтауға, қателіктерден аулақ болуға және табысты практикаларды қолдануға көмектеседі. Талдаудан кейін компанияның позициялауын анықтап, аудиторияға жеткізілетін негізгі хабарламаны қалыптастыру керек. Осы кезеңде стратегияны жүзеге асыру үшін коммуникация арналары мен құралдар таңдалады.

Ақырында, бюджетті есептеп, іс-шаралардың егжей-тегжейлі сипаттамасымен PR жоспарын әзірлеп, жағымсыз жағдайлармен байланысты қауіп-қатерлерді азайту үшін антикризистік жоспарын жасаған жөн.

PR стратегия жасау кезіндегі негізгі қателіктер

PR стратегия жасау кезінде жиі кездесетін қателер пайда болуы мүмкін. Біріншіден, маркетингтік стратегиямен келіспеушіліктер туындайды. PR стратегия мен маркетингтік саясат үйлесімді болуы керек, әйтпесе олар бір-біріне қайшы келуі мүмкін. Екіншіден, ағымдағы жағдайды қате бағалау стратегияның тиімсіздігіне әкелуі мүмкін.

Сонымен қатар, өлшенбейтін тапсырмаларды қоюдан аулақ болу маңызды. Мысалы, жоғары лауазымды шенеуніктердің сенімін жеңіп алу — күрделі және абстрактты мақсат. Оның орнына нақты, өлшенетін мақсаттар қою керек. Соңында, тіпті ең жарқын PR стратегия білікті мамандарсыз нәтиже бермейді.