Contenu
- Qu'est-ce qu'une stratégie de relations publiques ?
- Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'une stratégie de relations publiques ?
- Comment élaborer une stratégie de relations publiques efficace ?
- Erreurs courantes lors de l'élaboration d'une stratégie de relations publiques
Qu'est-ce qu'une stratégie de relations publiques ?
Une stratégie de relations publiques est un plan à long terme visant à développer et à maintenir les relations entre une marque et son public cible. Par public cible (PT), on entend non seulement les consommateurs finaux, mais aussi les investisseurs, les autorités gouvernementales et le grand public en général. L'objectif principal de la stratégie de relations publiques est de former et de renforcer l'image et la réputation de l'entreprise.
Il est important de noter que la stratégie de relations publiques diffère de la stratégie marketing et publicitaire. Alors que la stratégie marketing se concentre sur l'augmentation des ventes et des bénéfices, en incluant le développement de produits, la tarification et le choix des canaux de promotion, la stratégie publicitaire résout des tâches plus étroites, telles que la promotion de produits spécifiques. La stratégie de relations publiques, quant à elle, vise à créer une image cohérente de la marque aux yeux de la société sans recourir à la publicité directe, mais par une interaction efficace avec le public cible.
Un exemple de stratégie de relations publiques réussie est l'approche de KFC, basée sur l'humour et des relations amicales avec les consommateurs. Lorsque des retours négatifs sur les frites sont apparus au Canada, l'entreprise a créé une vidéo pleine d'esprit, promettant d'améliorer le plat et invitant tout le monde à des funérailles en ligne de l'ancienne version.
Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'une stratégie de relations publiques ?
Une stratégie de relations publiques aide la marque à déterminer comment elle veut être perçue par le grand public. Un plan clairement formulé permet de se concentrer sur les tâches prioritaires et d'éviter le chaos dans les activités de relations publiques. Les principaux objectifs d'une stratégie de relations publiques incluent :
- Augmenter la notoriété de la marque ;
- Améliorer l'image et la réputation de l'entreprise ;
- Établir un contact avec le public et informer sur des nouvelles importantes ;
- Renforcer les relations avec les clients existants ;
- Réfuter rapidement les rumeurs et réagir aux informations négatives ;
- Planifier l'interaction avec les médias ;
- Établir une communication avec les autorités locales ;
- Attirer des partenaires et des investisseurs.
En fonction des objectifs, du budget et des spécificités du secteur, les départements de relations publiques établissent une liste de tâches. Cela peut inclure la recherche de journalistes utiles et d'influenceurs, le choix des canaux et des outils, le choix du ton de communication avec la presse et le public, ainsi que l'élaboration de plans de crise.
Comment élaborer une stratégie de relations publiques efficace ?
Une stratégie de relations publiques efficace commence par un audit de l'activité de relations publiques actuelle et la définition des objectifs. Cela comprend l'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise, ainsi que des objectifs stratégiques. Par exemple, si les clients expriment des plaintes concernant la qualité des produits, les spécialistes des relations publiques peuvent se fixer comme objectif de réduire le nombre d'avis négatifs de 75 % en un an.
Ensuite, il est important d'étudier le public cible. La stratégie de relations publiques doit être adaptée à un groupe spécifique, ce qui influence le positionnement, les messages et les canaux d'interaction. Par exemple, si le public cible est composé de cadres supérieurs, il convient d'éviter une communication informelle et d'utiliser plutôt des publications analytiques plus sérieuses.
Il est également nécessaire d'analyser les concurrents pour identifier leurs forces et leurs faiblesses, ce qui aidera à éviter les erreurs et à utiliser les pratiques réussies. Après l'analyse, il convient de déterminer le positionnement de l'entreprise et de formuler le message clé qui sera transmis au public. À ce stade, les canaux et outils de communication pour la mise en œuvre de la stratégie sont choisis.
Enfin, il est important de calculer le budget, d'élaborer un plan de relations publiques avec une description détaillée des activités et de créer un plan de crise pour minimiser les risques liés à des situations négatives.
Erreurs courantes lors de l'élaboration d'une stratégie de relations publiques
Lors de l'élaboration d'une stratégie de relations publiques, des erreurs courantes peuvent survenir. Tout d'abord, il peut y avoir des incohérences avec la stratégie marketing. La stratégie de relations publiques et la politique marketing doivent être alignées, sinon elles peuvent se contredire. Deuxièmement, une évaluation incorrecte de la situation actuelle peut conduire à une inefficacité de la stratégie.
Il est également important d'éviter de fixer des objectifs non mesurables. Par exemple, gagner la confiance de fonctionnaires de haut niveau est un objectif complexe et abstrait. Au lieu de cela, il convient de fixer des objectifs concrets et mesurables. Enfin, même la stratégie de relations publiques la plus brillante ne produira pas de résultats sans des professionnels qualifiés capables de la mettre en œuvre.
