Несколько месяцев мы готовили глобальное обновление нашего сервиса: изучили ваши предложения и пожелания и воплотили их в жизнь. В результате Postmypost стал быстрее, удобнее, функциональнее и визуально приятнее.
Ключевая фича обновления — раздел «Мониторинг». Это принципиально новый инструмент, который упрощает работу с сообщениями и комментариями и выводит ее на качественно новый уровень.
В едином окне в режиме реального времени собираются события из всех аккаунтов соцсетей. Отвечайте на них в этом же окне «Мониторинга» и помечайте сообщения как прочитанные, тегируйте их, добавляйте дополнительную информацию в карточку контакта, работайте не только с одним сообщением или комментарием, а со всей веткой диалога.
Все эти возможности позволят поддерживать активный диалог с подписчиками, отвечать каждому из них своевременно. Ваша работа или работа всей команды с сообщениями упростится и станет более структурированной.
На втором месте по масштабности изменений — интерфейс. Мы модифицировали его, и в будущем это станет базой для интеграции следующих обновлений.
В разделе аналитики для большего удобства добавлены кнопки быстрого выбора даты. В разделе «Публикации» — улучшили навигацию по постам, а окна редактирования и предпросмотра сделали более сфокусированными и визуально легкими. В нейросети появилась кнопка копирования, о добавлении которой просили наши пользователи.
Все это облегчает и оптимизирует работу с сервисом, освобождая еще больше времени за счет избавления от рутины.
Конечно же, на этом мы не останавливаемся, и в ближайшее время подготовим другие обновления, которые сделают вашу работу с сервисом еще более удобной.
Далее мы расскажем обо всех изменениях подробнее.
Содержание
Мониторинг: все сообщения и комментарии в одном окне
Нейросеть: копируйте одним кликом
Как изменилась работа с публикациями
Мониторинг: все сообщения и комментарии в одном окне
Важнейшее обновление: мы добавили принципиально новый раздел внутри сервиса — «Мониторинг». Это трекинг ленты событий из всех соцсетей в одном окне. Вам больше не придется вручную мониторить сотни сообщений в разных соцсетях и аккаунтах, опасаясь что-то пропустить. Отпала также необходимость переключаться в самом сервисе между сообщениями и комментариями. Теперь все, что вам пишут, сразу попадает в ленту, которая упрощает работу с комментариями и сообщениями.
Этот инструмент актуален для того, кто оперативно отвечает на комментарии, помогает решать возникающие у подписчиков вопросы, активно поддерживает диалог, принимает заказы и так далее. То есть для каждого, кто ведет соцсети — свои или бизнеса.
Как работает мониторинг?
Как только ваши подписчики отправят личное сообщение или комментарий, это тут же отобразится в ленте событий сервиса. На сообщении обязательно будет стоять значок соцсети, из которой оно поступило. Все полученные сообщения и комментарии можно увидеть в едином окне. Как только вы дадите ответ на сообщение, вместо серой галочки загорится синяя. Если же комментарий не требует ответа, пометьте его как прочитанный.
В дальнейшем при помощи фильтра можно выбрать все нерешенные события и ответить на каждое сообщение.
Теперь вы не пропустите ни одного события: они собраны в едином окне. Больше не нужно вручную мониторить десятки постов и сотни комментариев в нескольких аккаунтах, вспоминать: ответил или нет на сообщение.
Добавьте теги к сообщениям и комментариям
Теперь к каждому полученному сообщению и комментарию вы можете добавить один или несколько тегов.
Теги — это специальные метки или ключевые слова, по которым будут объединены ваши сообщения или комментарии. В дальнейшем при работе с сообщениями вы можете выбирать их в соответствии с определенными признаками. Например, выбрать все сообщения, на которые не были даны ответы, или — решенные события с тегом «Заказ», или — сообщения с позитивным или негативным характером.
Также можно поставить теги, которые делегируют ответы на сообщения разным специалистам вашей команды: техподдержке, дизайнеру, отделу продаж, логисту… Мониторинг — это важнейший инструмент для работы в команде, адаптирующийся к потребностям бизнеса. С ним вы упорядочите процессы работы с клиентами, будете оперативно реагировать на сообщения и комментарии. Давайте тегам любые названия, актуальные для вас и вашего бизнеса. Выстраивайте оптимальную работу внутри компании и взаимодействуйте с подписчиками.
Детальный вид событий и ветки сообщений
Помнить содержание всех диалогов со всеми пользователями, конечно, невозможно. Но с «Мониторингом» это и не нужно, так же, как нет необходимости заходить в соцсеть и искать, о чем был диалог. Для того, чтобы понять или вспомнить контекст переписки, просто перейдите к полной ветке сообщения - в этом же окне раздела.
Также все сообщения и комментарии можно сгруппировать в зависимости от того, к какому посту они относятся или кто является автором сообщения.
Еще одна возможность мониторинга — детальный вид событий. В трех колонках слева направо отражаются полный список событий, ветка общения и информация о пользователе, которую можно дополнять и корректировать. Все это дает возможность не вести какие-то заметки, а управлять коммуникацией внутри одного сервиса.
И это — далеко не все новые возможности…
Нейросеть: копируйте одним кликом
Многие наши пользователи просили добавить иконку копирования в чат с нейросетью Postmypost AI. Мы сделали это! Если раньше для копирования результата нужно было использовать горячие клавиши или правую кнопку мыши, то теперь достаточно одного нажатия на иконку копирования.
Как изменился интерфейс
Четкие границы и отдельные блоки Интерфейс и навигация стали более сфокусированными и интуитивно понятными. Так, меню проекта, верхнее и правое меню выделены в отдельные блоки. Рабочая область визуально отделена от дополнительных панелей, их границы четко очерчены — это помогает легче ориентироваться в интерфейсе. Что же касается дополнительных разделов, они теперь всегда находятся внутри основного, каждый — четко на своем месте.
Обновленные фильтры и плейсхолдеры
Визуальная легкость, чистое пространство без лишних элементов: мы считаем, что рабочее окно не должно быть загромождено. Поэтому обновили фильтры — теперь они не занимают лишнего места. Жмите на кнопку справа сверху. Настройте фильтр так, как нужно вам, и на кнопке появится активная синяя точка. При переходе в другие разделы все настройки сохранятся. Как только потребность в фильтре исчезнет, просто закройте его.
Еще одно изменение коснулось пустых экранов. В предыдущей версии некоторые части интерфейса при загрузке были пустыми. Это вызывало дискомфорт при переходе из одного раздела в другой. Теперь же во время загрузки информации вместо пустоты — плейсхолдер. Это такие незаполненные элементы, которые обозначают: здесь что-то будет!
Как изменилась работа с публикациями
Окно редактирования мы изменили так, чтобы ничто не мешало сосредотачиваться. Теперь оно состоит из двух колонок, а не из трех, как раньше. Слева — колонка редактора, справа — колонка предпросмотра или обсуждения. Кроме того, появилась кнопка, чтобы скрывать правую панель. А еще — перенесли в левое меню разделы «Черновики», «Этапы», «Шаблоны» и «Корзина».
Сам предпросмотр постов тоже изменился. Если раньше нужно было листать посты, чтобы увидеть, как они будут выглядеть в разных соцсетях, то теперь посты расположены в одной ленте. Это позволяет сразу увидеть, как выглядит пост в разных соцсетях.
А еще мы улучшили навигацию по видам постов. Вместо иконок теперь удобные кнопки: «День», «Неделя», «Месяц» и «Instagram»*.
Бонус — изменился экран загрузки
Раньше при загрузке сервиса появлялось пустое белое окно. За 5-7 секунд оно могло вызывать тревогу у некоторых пользователей: может, пропала сеть? На самом деле технически эти секунды необходимы для загрузки интерфейса. В обновленном сервисе вместо пустого окна до того момента, пока сервис не будет готов к работе, показывается симпатичная заставка.
Что же касается вероятности пропавшего подключения, можете больше не опасаться этого. Мы добавили уведомление об отсутствии сети. Теперь, если вы работаете начали работать в автономном режиме, сразу появится уведомление.
Аналитика стала удобнее
В чем удобство обновленного календаря аналитики? Раньше можно было выделить интересующий для аналитики период, отметив начальную и конечную даты. В обновленный сервис мы добавили кнопки «Сегодня», «Предыдущие 7 дней», «Предыдущие 90 дней».
Техническая часть
И — немного о технической части изменений Postmypost 4. Сервис стал не только удобнее, красивее, но и быстрее. Мы обновили верстку и перешли на использование standalone компонентов. Это решение позволило сократить размер приложения на 27,87% и за счет этого ускорить работу интерфейса. Мы постарались учесть самые популярные запросы пользователей, ежедневно работающих с сервисом для управления социальными сетями. Уверены: работа с соцсетями станет проще, удобнее и приятнее!Друзья, мы всегда открыты к общению с вами. С любыми вопросами можно обращаться в раздел обратной связи или поддержку. Также вы можете оставить предложения по улучшению функций сервиса и мы учтем их при следующих обновлениях.