Varios meses estuvimos preparando una actualización global de nuestro servicio: estudiamos sus sugerencias y deseos y los hicimos realidad. Como resultado, Postmypost se volvió más rápido, conveniente, funcional y visualmente atractivo.

La característica clave de la actualización es la sección "Monitoreo". Es una herramienta completamente nueva que simplifica el trabajo con mensajes y comentarios y lo lleva a un nuevo nivel de calidad.

En una ventana unificada en tiempo real, se recopilan eventos de todas las cuentas de redes sociales. Responda a ellos en esta misma ventana de "Monitoreo" y marque los mensajes como leídos, etiquételos, agregue información adicional en la tarjeta de contacto, trabaje no solo con un mensaje o comentario, sino con toda la conversación.

Todas estas funciones permitirán mantener un diálogo activo con los suscriptores, respondiendo a cada uno de ellos a tiempo. Su trabajo o el trabajo de todo el equipo con los mensajes se simplificará y será más estructurado.

En segundo lugar en términos de magnitud de los cambios - la interfaz. La modificamos, y en el futuro, será la base para integrar próximas actualizaciones.

Para mayor comodidad, se agregaron botones de selección rápida de fecha en la sección de analítica. En la sección "Publicaciones", mejoramos la navegación por las publicaciones, y las ventanas de edición y vista previa se hicieron más enfocadas y visualmente ligeras. En la red neuronal apareció un botón de copia, que nuestros usuarios habían solicitado mucho.

Todo esto facilita y optimiza el trabajo con el servicio, liberando aún más tiempo al eliminar la rutina.

Por supuesto, no nos detenemos aquí, y en un futuro cercano prepararemos otras actualizaciones, que harán su trabajo con el servicio aún más conveniente.

A continuación, contaremos más detalladamente sobre todos los cambios.

Monitoreo: todos los mensajes y comentarios en una sola ventana

Una actualización importante: añadimos una sección completamente nueva dentro del servicio: "Monitoreo". Es un seguimiento del feed de eventos de todas las redes sociales en una sola ventana. Ya no tendrá que monitorear manualmente cientos de mensajes en diferentes redes sociales y cuentas, temiendo perder algo. También desapareció la necesidad de cambiar entre mensajes y comentarios dentro del mismo servicio. Ahora, todo lo que le escriben irá directamente al feed, que simplifica trabajar con comentarios y mensajes.

Esta herramienta es relevante para quien responde rápidamente a comentarios, ayuda a resolver preguntas de suscriptores, apoya activamente el diálogo, acepta pedidos, y más. Es decir, para cualquiera que administre redes sociales, ya sean personales o de negocios.

¿Cómo funciona el monitoreo?

Tan pronto como sus suscriptores envíen un mensaje privado o comentario, se mostrará inmediatamente en el feed de eventos del servicio. El mensaje siempre tendrá un ícono de la red social de donde provino.

Todos los mensajes y comentarios recibidos se pueden ver en una ventana unificada. Tan pronto como responda a un mensaje, el ícono será azul en lugar de gris. Si el comentario no requiere respuesta, márquelo como leído. Posteriormente, con la ayuda de un filtro, puede seleccionar todos los eventos no resueltos y responder a cada mensaje.

Ahora no se perderá ningún evento: están recopilados en una sola ventana. Ya no necesita monitorear manualmente decenas de publicaciones y cientos de comentarios en varias cuentas, recordando si respondió o no al mensaje.

Agregue etiquetas a mensajes y comentarios

Ahora a cada mensaje y comentario recibido puede agregar una o más etiquetas.

Las etiquetas son marcas especiales o palabras clave con las que se agruparán sus mensajes o comentarios. Posteriormente, al trabajar con mensajes, puede seleccionarlos de acuerdo a ciertos criterios. Por ejemplo, elija todos los mensajes a los que no se ha respondido, o eventos resueltos con la etiqueta "Pedido", o mensajes de carácter positivo o negativo.

También puede poner etiquetas que delegan respuestas a diferentes especialistas de su equipo: soporte técnico, diseñador, departamento de ventas, logística...

El monitoreo es una herramienta clave para el trabajo en equipo, que se adapta a las necesidades del negocio. Con él organizará los procesos de trabajo con clientes, responderá rápidamente a mensajes y comentarios. Déle a las etiquetas cualquier nombre que sea relevante para usted y su negocio. Establezca el mejor trabajo dentro de la empresa e interactúe con los suscriptores.

Vista detallada de eventos y ramas de mensajes

No es posible recordar el contenido de todos los diálogos con todos los usuarios. Pero con "Monitoreo" esto no es necesario, al igual que no hay necesidad de ingresar a la red social y buscar de qué trataba el diálogo. Para entender o recordar el contexto de la correspondencia, simplemente vaya a la rama completa de mensajes, en la misma ventana de la sección.

También todos los mensajes y comentarios se pueden agrupar según al post al que pertenecen o quién es el autor del mensaje.

Otra capacidad del monitoreo es la vista detallada de eventos. En tres columnas de izquierda a derecha se refleja la lista completa de eventos, la rama de comunicación y la información del usuario, que se puede complementar y corregir. Todo esto permite no llevar notas separadas, sino gestionar la comunicación dentro de un solo servicio.

Y esto no es todo lo nuevo que hay...

Red neuronal: copie con un clic

Muchos de nuestros usuarios pidieron agregar un ícono de copia en el chat con la red neuronal Postmypost AI. ¡Lo hicimos! Si antes para copiar el resultado era necesario usar teclas rápidas o el botón derecho del ratón, ahora basta con un clic en el ícono de copia.

Cómo cambió la interfaz

Límites claros y bloques separados

La interfaz y la navegación se volvieron más enfocadas e intuitivas. Así, el menú del proyecto, el menú superior y lateral están resaltados en bloques separados. El área de trabajo está visualmente separada de los paneles adicionales, sus bordes están claramente delineados, lo que ayuda a orientarse más fácilmente en la interfaz. En cuanto a las secciones adicionales, ahora siempre están dentro de la principal, cada una en su lugar claro.

Filtros actualizados y placeholders

Ligereza visual, espacio limpio sin elementos innecesarios: creemos que la ventana de trabajo no debe estar abarrotada. Por lo tanto, actualizamos los filtros, ahora no ocupan espacio innecesario. Presione el botón en la esquina superior derecha. Configure el filtro como lo necesite, y una vez hecho, aparecerá un punto azul activo en el botón. Al cambiar a otras secciones, todas las configuraciones se conservarán. Una vez que ya no necesite el filtro, simplemente ciérrelo.

Otro cambio se refiere a las pantallas vacías. En la versión anterior, algunas partes de la interfaz estaban vacías al cargar. Esto causaba molestias al pasar de una sección a otra. Ahora, durante la carga de información, en lugar de vacío, hay un placeholder. Son elementos no llenados que indican: ¡aquí habrá algo!

Cómo cambió el trabajo con publicaciones

Cambiamos la ventana de edición para que nada interfiera en concentrarse. Ahora, consta de dos columnas, en lugar de tres como antes. A la izquierda está la columna del editor, a la derecha la de vista previa o discusión. Además, apareció un botón para ocultar el panel derecho. Y también, trasladamos al menú de la izquierda las secciones "Borradores", "Etapas", "Plantillas" y "Papelera".

El propio vistazo previo de las publicaciones también cambió. Si antes era necesario desplazarse por las publicaciones para ver cómo se verían en diferentes redes sociales, ahora las publicaciones están en un solo feed. Esto permite ver de inmediato cómo se ve la publicación en diferentes redes sociales.

También mejoramos la navegación por tipos de publicaciones. En lugar de íconos, ahora hay botones convenientes: "Día", "Semana", "Mes" e "Instagram".

Bono - cambió la pantalla de carga

Antes, al cargar el servicio aparecía una ventana en blanco. En 5-7 segundos esto podía causar preocupación en algunos usuarios: ¿puede haberse perdido la red? En realidad, técnicamente, estos segundos son necesarios para cargar la interfaz. En el servicio actualizado, en lugar de una ventana vacía hasta que el servicio esté listo para funcionar, se muestra una bonita imagen de carga.

En cuanto a la posibilidad de una conexión perdida, no hay necesidad de preocuparse más por eso. Añadimos una notificación de falta de conexión. Ahora, si empieza a trabajar en modo offline, aparecerá de inmediato una notificación.

La analítica se ha vuelto más conveniente

¿Cuál es la comodidad del calendario de analítica actualizado? Antes se podía destacar el periodo de interés para analítica, marcando las fechas de inicio y fin. En el servicio actualizado, añadimos botones "Hoy", "Últimos 7 días", "Últimos 90 días".

Parte técnica

Y un poco sobre la parte técnica de los cambios en Postmypost 4. El servicio no solo se volvió más conveniente y bonito, sino también más rápido. Actualizamos la maquetación y pasamos al uso de componentes independientes. Esta decisión permitió reducir el tamaño de la aplicación un 27.87%, lo cual aceleró el funcionamiento de la interfaz. Tratamos de considerar las solicitudes más populares de los usuarios, que trabajan diariamente con el servicio para gestionar redes sociales. Estamos seguros: ¡trabajar con redes sociales será más fácil, más conveniente y más agradable!

Queridos amigos, siempre estamos abiertos a comunicarnos con ustedes. Con cualquier pregunta pueden dirigirse a la sección de retroalimentación o soporte. También pueden dejar sugerencias para mejorar las funciones del servicio y las consideraremos en las siguientes actualizaciones.