Inhalt
- Was ist ein Community-Manager?
- Rolle und Aufgaben des Community-Managers
- Schlüsselkompetenzen des Community-Managers
- Arbeitsmarkt und Karriere des Community-Managers
- Wie wird man Community-Manager?
Was ist ein Community-Manager?
Ein Community-Manager ist ein Spezialist, der eine Gemeinschaft rund um eine Marke schafft und entwickelt. Diese Gemeinschaft besteht aus treuen Kunden und Unterstützern, die durch eine gemeinsame Idee und ein gemeinsames Ziel verbunden sind. Sie nehmen aktiv am Leben des Unternehmens teil und haben eine positive Einstellung zu seinen Produkten und Dienstleistungen.
Ein Beispiel: Rund um das Unternehmen Google gibt es zahlreiche Gemeinschaften, in denen die Teilnehmer kommunizieren, Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig sowohl in der virtuellen als auch in der realen Welt helfen können. Diese Gemeinschaften werden gegründet und dann von Community-Managern betreut, die deren aktive Entwicklung sicherstellen.
In Zeiten wachsender Konkurrenz können Unternehmen sich nicht nur auf die Qualität ihrer Produkte verlassen. Es ist auch wichtig, Werte zu vermitteln, Informationen über sich und seine Mitarbeiter zu teilen und die Kunden aktiv in das Leben der Marke einzubeziehen. Abonnenten möchten nicht nur über Neuigkeiten informiert werden, sondern auch die Möglichkeit haben, mit Unternehmensvertretern zu kommunizieren, Verbesserungsvorschläge für Produkte zu machen und an Veranstaltungen teilzunehmen.
Rolle und Aufgaben des Community-Managers
Die Aufgaben eines Community-Managers können je nach Erfahrungsgrad variieren. Anfänger beschäftigen sich oft nur mit der Kommunikation mit Abonnenten in sozialen Netzwerken, während erfahrenere Fachleute Strategien zur Bildung der Gemeinschaft entwickeln, Engagement-Mechaniken schaffen und ein Team leiten.
Die Hauptaufgaben, die ein Community-Manager erfüllt:
- Kommunikation mit dem Publikum. Aktive Interaktion mit Abonnenten, Begrüßung neuer Mitglieder und Initiierung von Dialogen.
- Konfliktlösung. Der Community-Manager schafft eine freundliche Atmosphäre und agiert als Mediator in schwierigen Situationen.
- Gewinnung neuer Mitglieder. Organisation von Werbekampagnen und Veranstaltungen zur Steigerung des Engagements.
- Betreuung von Anfragen. Beantwortung von Anfragen der Mitglieder und Verfolgung des Status ihrer Erledigung.
- Organisation von Veranstaltungen. Durchführung von Wettbewerben, Umfragen und Offline-Treffen für die Mitglieder der Gemeinschaft.
- Zusammenarbeit mit Meinungsführern. Suche und Kooperation mit Influencern zur Förderung der Gemeinschaft.
- Analyse der Effektivität. Untersuchung von Wettbewerbern, Monitoring von Kennzahlen und Erstellung von Berichten.
- Schaffung einer Atmosphäre innerhalb des Teams. Teilnahme an der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Sammlung von Feedback.
Schlüsselkompetenzen des Community-Managers
Für die erfolgreiche Arbeit benötigt ein Community-Manager sowohl persönliche als auch berufliche Eigenschaften:
Persönliche Eigenschaften (Soft Skills):
- Kommunikationsfähigkeit. Die Fähigkeit, einen gemeinsamen Nenner zu finden und leicht mit Menschen zu kommunizieren.
- Stressresistenz. Die Fähigkeit, in Konfliktsituationen ruhig zu bleiben.
- Führungsqualitäten. Die Fähigkeit, Teilnehmer zu inspirieren und zu motivieren.
- Kreativität. Die Fähigkeit, unkonventionelle Ideen zur Einbindung des Publikums zu entwickeln.
- Zeitmanagement. Die Fähigkeit, Aufgaben zu planen und die Zeit effektiv zu verteilen.
- Englischkenntnisse auf B1-Niveau. Nützlich für das Studium internationaler Erfahrungen und Fallstudien.
Berufliche Fähigkeiten (Hard Skills):
- Soziale Architektur. Wissen über den Lebenszyklus von Gemeinschaften und deren Funktionieren.
- Marketing. Die Fähigkeit, Geschäftsprobleme durch Gemeinschaften zu lösen und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
- SMM. Die Fähigkeit, einen Content-Plan zu erstellen und mit Grafik-Editoren zu arbeiten.
- Events und PR. Organisation von Veranstaltungen und Interaktion mit den Medien.
- Analytik. Sammlung und Analyse von Statistiken zur Bewertung des Engagements und der Abwanderung des Publikums.
Arbeitsmarkt und Karriere des Community-Managers
Der Beruf des Community-Managers wird zunehmend relevanter. Auf Jobplattformen wie hh.ru können Sie Tausende von Stellenangeboten in diesem Bereich finden. Arbeitgeber bieten verschiedene Funktionen an, und manchmal kann ein Community-Manager auch die Aufgaben eines Chatmoderators übernehmen, indem er auf Kommentare antwortet und unerwünschte Inhalte entfernt.
In größeren Unternehmen, wie Banken und Hochtechnologiefirmen, werden erfahrene Fachkräfte benötigt, die Veranstaltungen organisieren und die Beteiligung der Teilnehmer überwachen können. Solche Rollen bieten oft ein hohes Gehalt und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
Obwohl das Community-Management in Russland noch in der Entwicklung ist, wird es aktiv in Unternehmen implementiert, die seinen Wert erkennen. Es ist wichtig zu verstehen, dass dieser Beruf ein ausgezeichneter Ausgangspunkt für eine Karriere sein kann und Möglichkeiten in Bereichen wie Marketing, Kundenservice und interne Kommunikation eröffnet.
Wie wird man Community-Manager?
Um Community-Manager zu werden, ist keine spezielle Ausbildung erforderlich. Man kann mit einfachen Aufgaben beginnen, wie der Moderation von Chats oder der Arbeit mit sozialen Netzwerken. Es wird auch empfohlen, Literatur und Online-Kurse zu studieren, die helfen, diesen Beruf besser zu verstehen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Community-Manager unterschiedliche Vorbereitungsniveaus haben können. Für die Organisation von Veranstaltungen und die Kommunikation mit Nutzern reichen oft weiche Kompetenzen aus, während für die Arbeit in professionellen Gemeinschaften spezifische Erfahrungen und Kenntnisse in dem Bereich, in dem Sie tätig sein möchten, erforderlich sein können.
Ein Kurs im Community-Management kann an Institutionen wie der Community University oder Netologie absolviert werden. Regelmäßige Weiterbildung und das Studium neuer Arbeitsformate helfen Ihnen, ein gefragter Spezialist in diesem Bereich zu bleiben.
