Contenido
- ¿Qué es un community manager?
- Rol y responsabilidades del community manager
- Habilidades clave del community manager
- Mercado laboral y carrera del community manager
- ¿Cómo convertirse en community manager?
¿Qué es un community manager?
Un community manager es un especialista que crea y desarrolla una comunidad alrededor de una marca. Esta comunidad está compuesta por clientes leales y seguidores, unidos por una idea y un objetivo en común. Ellos participan activamente en la vida de la empresa y tienen una actitud positiva hacia sus productos y servicios.
Consideremos un ejemplo: alrededor de la empresa Google funcionan numerosas comunidades, donde los participantes pueden comunicarse, compartir experiencias y ayudarse mutuamente tanto en el mundo virtual como en el real. Estas comunidades son creadas y luego gestionadas por community managers, quienes aseguran su desarrollo activo.
En un contexto de creciente competencia, las empresas no pueden confiar únicamente en la calidad de sus productos. También es importante transmitir valores, compartir información sobre sí mismos y sus empleados, así como involucrar activamente a los clientes en la vida de la marca. Los suscriptores no solo quieren seguir las noticias, sino también poder comunicarse con los representantes de la empresa, proponer ideas para mejorar los productos y participar en eventos.
Rol y responsabilidades del community manager
Las responsabilidades del community manager pueden variar según su nivel de experiencia. Los especialistas principiantes a menudo solo se encargan de la comunicación con los suscriptores en redes sociales, mientras que los profesionales más experimentados desarrollan estrategias para formar comunidades, crean mecanismos de involucramiento y gestionan equipos.
Las principales tareas que realiza un community manager son:
- Comunicación con la audiencia. Interacción activa con los suscriptores, bienvenida a nuevos participantes e iniciación de diálogos.
- Resolución de conflictos. El community manager crea un ambiente amigable y actúa como mediador en situaciones complejas.
- Atraer nuevos participantes. Organización de campañas publicitarias y eventos para aumentar el involucramiento.
- Curaduría de solicitudes. Respuestas a las solicitudes de los participantes y seguimiento del estado de su cumplimiento.
- Organización de eventos. Realización de concursos, encuestas y encuentros presenciales para los miembros de la comunidad.
- Trabajo con líderes de opinión. Búsqueda y colaboración con influencers para promover la comunidad.
- Análisis de efectividad. Estudio de competidores, monitoreo de métricas y elaboración de informes.
- Creación de una atmósfera dentro del equipo. Participación en la adaptación de nuevos empleados y recopilación de retroalimentación.
Habilidades clave del community manager
Para trabajar con éxito, un community manager debe poseer tanto cualidades personales como profesionales:
Cualidades personales (soft skills):
- Comunicación. Capacidad para encontrar un idioma común y comunicarse fácilmente con las personas.
- Resiliencia. Capacidad para mantener la calma en situaciones conflictivas.
- Cualidades de liderazgo. Capacidad para inspirar y motivar a los participantes.
- Creatividad. Capacidad para generar ideas no convencionales para involucrar a la audiencia.
- Gestión del tiempo. Habilidad para planificar tareas y distribuir el tiempo de manera efectiva.
- Inglés en nivel B1. Útil para estudiar experiencias y casos internacionales.
Habilidades profesionales (hard skills):
- Arquitectura social. Conocimiento sobre el ciclo de vida de las comunidades y su funcionamiento.
- Marketing. Capacidad para resolver problemas de negocio a través de comunidades y entender las necesidades de los clientes.
- SMM. Capacidad para crear un plan de contenido y trabajar con editores gráficos.
- Eventos y PR. Organización de eventos e interacción con los medios.
- Analítica. Recopilación y análisis de estadísticas para evaluar el involucramiento y la fuga de audiencia.
Mercado laboral y carrera del community manager
La profesión de community manager se está volviendo cada vez más relevante. En plataformas de búsqueda de empleo, como hh.ru, se pueden encontrar miles de vacantes relacionadas con este campo. Los empleadores ofrecen diversas funciones, y a veces el community manager puede realizar tareas de moderador de chat, respondiendo comentarios y eliminando contenido no deseado.
En empresas más grandes, como bancos y firmas de alta tecnología, se requieren especialistas experimentados que puedan organizar eventos y supervisar el involucramiento de los participantes. Estos roles a menudo ofrecen un alto salario y oportunidades de crecimiento profesional.
Aunque el community management en Rusia aún se encuentra en desarrollo, se está implementando activamente en empresas que comprenden su valor. Es importante entender que esta profesión puede ser un excelente punto de partida para una carrera, abriendo oportunidades en áreas como marketing, servicio al cliente y comunicaciones internas.
¿Cómo convertirse en community manager?
Para convertirse en community manager, no se requiere una educación especial. Se puede comenzar con tareas simples, como la moderación de chats o el trabajo con redes sociales. También se recomienda estudiar literatura y cursos en línea que ayuden a entender mejor esta profesión.
Es importante recordar que los community managers pueden tener diferentes niveles de preparación. Para organizar eventos y comunicarse con los usuarios, son suficientes las competencias blandas, sin embargo, para trabajar en comunidades profesionales puede ser necesario contar con experiencia específica y conocimientos en el área en la que se trabajará.
Se puede realizar un curso de community management en instituciones como Community University o Netología. La capacitación regular y el estudio de nuevos formatos de trabajo le ayudarán a seguir siendo un especialista demandado en este campo.
