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Was ist ein Insight?
Ein Insight ist ein plötzliches Verständnis oder eine Erleuchtung, die es ermöglicht, ein komplexes Problem zu lösen. Es tritt unbewusst im Bewusstsein einer Person auf und kann oft nicht logisch erklärt werden. Normalerweise geschieht dies, wenn wir lange versuchen, eine bestimmte Frage zu klären, verschiedene Ansätze ausprobieren, aber keine Antwort finden können.
Unser Gehirn strebt danach, ungelöste Fragen zu klären. Selbst wenn wir sie vorübergehend beiseitelegen, sucht es weiterhin unbewusst nach Lösungen und kann letztendlich einen Insight hervorbringen. Dieser Prozess ist interessant und wichtig, da wir gerade in Momenten unerwarteter Einsicht neue Ideen und Ansätze zur Problemlösung finden können.
Kundeninsight
Im Marketing gibt es eine besondere Art von Insight, die als Kundeninsight bezeichnet wird. Sie basiert auf der Forschung zur Zielgruppe und der Identifizierung der Bedürfnisse potenzieller Kunden. Marketer versuchen zu verstehen, wie ihr Unternehmen diese Bedürfnisse befriedigen kann, indem sie einzigartige Angebote schaffen.
Kundeninsight ist das Bewusstsein für eine ungelöste „Schmerzstelle“ bei der Zielgruppe, auf der ein effektives Markenangebot aufgebaut werden kann. Wenn ein Unternehmen beispielsweise plant, Premium-Hundebetten anzubieten, aber auf hohe Konkurrenz und Unverständnis der Zielgruppe stößt, sollte es die realen Probleme der Tierhalter in den Blick nehmen. Viele von ihnen berichten, dass ihre Hunde darum bitten, mit ihnen zu schlafen, was jedoch Unbehagen verursacht und die Schlafqualität beeinträchtigen kann.
Beispiele für erfolgreiche Insights
Marketer können diesen „Schmerz“ zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie Premium-Hundebetten in Form kleiner Betten anbieten. Diese Lösung wäre sowohl für die Haustiere als auch für ihre Besitzer angenehm, die ein schlechtes Gewissen vermeiden könnten, wenn sie ihren Lieblingen den gemeinsamen Schlaf verweigern.
Ein prägnantes Beispiel für einen erfolgreichen Insight ist der Slogan des Unternehmens Nike – „Just Do It“. Im Jahr 1988 veröffentlichten sie einen Werbespot mit einem 80-jährigen Mann, der läuft. Die Idee war, dass, wenn er es schaffen kann, auch andere Menschen es können. Dieser Spot arbeitete mit dem Stereotyp, dass man für Sport exzellente Gesundheit und Fitness haben muss. Infolgedessen gelang es Nike, aus der Krise herauszukommen und die Verkäufe um 30% zu steigern.
Was ist kein Insight?
Bei der Erstellung von Insights ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alle Beobachtungen als Insights gelten können. Offensichtliche Aussagen wie „Alle wollen gesund sein“ oder „Menschen lieben leckeres Essen“ passen nicht in diese Kategorie. Auch vage Ideen und auffällige Slogans, die Kunden abschrecken können, wie zum Beispiel „Nur Dumme kommen zu spät“, funktionieren nicht.
Die besten Insights entstehen auf der Grundlage von Stereotypen, die Menschen daran hindern, im Einklang mit sich selbst zu sein und den Druck der Gesellschaft zu spüren. Daher ist es wichtig, Ansätze zu suchen, die relevant und bedeutungsvoll für die Zielgruppe sind, um ein kraftvolles und effektives Angebot zu schaffen.
