Contenido
¿Qué es un insight?
Un insight es una comprensión repentina o una revelación que permite resolver un problema complejo. Surge en la mente de una persona de manera inconsciente y a menudo no puede ser explicado lógicamente. Generalmente, esto ocurre cuando hemos estado tratando de entender una cuestión particular durante mucho tiempo, probando diferentes enfoques, pero no logramos llegar a una respuesta.
Nuestro cerebro tiende a cerrar preguntas sin resolver. Incluso si las posponemos temporalmente, sigue buscando soluciones de manera inconsciente y, al final, puede generar un insight. Este proceso es interesante e importante, ya que es en los momentos de revelación inesperada donde podemos encontrar nuevas ideas y enfoques para resolver problemas.
Insight del consumidor
En marketing, existe un tipo especial de insight llamado insight del consumidor. Se basa en la investigación de la audiencia y la identificación de las necesidades de los clientes potenciales. Los mercadólogos buscan entender cómo su empresa puede satisfacer estas necesidades creando ofertas únicas.
Un insight del consumidor es la conciencia de un "dolor" no resuelto en la audiencia objetivo, sobre el cual se puede construir una oferta efectiva de la marca. Por ejemplo, si una empresa planea lanzar camas premium para perros pero se enfrenta a una alta competencia y falta de comprensión de la audiencia objetivo, debería prestar atención a los problemas reales de los dueños de mascotas. Muchos de ellos se quejan de que sus perros piden dormir con ellos, pero esto causa incomodidad y puede afectar negativamente la calidad del sueño.
Ejemplos de insights exitosos
Los mercadólogos pueden convertir este "dolor" a su favor, ofreciendo camas premium en forma de pequeñas camas para perros. Esta solución será conveniente tanto para las mascotas como para sus dueños, quienes podrán evitar la culpa al negarse a dormir juntos con sus queridos compañeros.
Uno de los ejemplos más destacados de un insight exitoso es el eslogan de la compañía Nike — "Just Do It". En 1988, lanzaron un comercial con un hombre de 80 años que corría. La idea era que si él podía hacerlo, entonces otras personas también podían. Este comercial trabajó con el estereotipo de que para practicar deporte es necesario tener buena salud y estar en forma. Como resultado, Nike logró salir de la crisis y aumentar sus ventas en un 30%.
¿Qué no es un insight?
Al crear insights, es importante entender que no todas las observaciones pueden considerarse insights. Por ejemplo, afirmaciones obvias como "Todos quieren estar sanos" o "A la gente le gusta la comida deliciosa" no encajan en esta categoría. También fallan las ideas vagas y los eslóganes llamativos que pueden alejar a los clientes, como "Solo los tontos llegan tarde".
Los mejores insights surgen a partir de estereotipos que impiden a las personas estar en armonía consigo mismas y sentir la presión de la sociedad. Por lo tanto, es crucial buscar enfoques que sean relevantes y significativos para la audiencia objetivo, para crear una oferta poderosa y efectiva.
