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Was ist ein Newsletter?
Ein Newsletter ist der Prozess des Versendens einer Nachricht an viele Empfänger, die zuvor in eine Adressliste aufgenommen wurden. Diese Kommunikationsform kann verschiedene Formen annehmen, einschließlich Email, SMS, Nachrichten in Messengern und Push-Benachrichtigungen. Die Nutzung von Newslettern deckt eine Vielzahl von Marketingaufgaben ab, darunter:
- Steigerung des Umsatzes;
- Reduzierung der Kundenabwanderung und Rückgewinnung verlorener Kunden;
- Erhöhung der Loyalität der Zielgruppe;
- Information der Kunden über den Bestellstatus und andere Änderungen;
- Sammlung von Publikum für Veranstaltungen;
- Erhalt zusätzlicher Informationen über Kunden.
Früher verwendeten Unternehmen hauptsächlich Email-Newsletter, jedoch verschiebt sich der Fokus jetzt auf mehrschichtige Kommunikation über verschiedene Kanäle. In diesem Zusammenhang ist ein Anstieg der Beliebtheit von CRM-Marketing-Experten zu beobachten, die sich mit der Integration von Newslettern in die gesamte Kundenstrategie beschäftigen.
Vorteile von Newslettern
Newsletter sind aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile ein beliebtes Werkzeug in der Geschäftswelt:
- Hohe Effektivität: Newsletter bleiben einen der kosteneffizientesten und effektivsten Kommunikationskanäle. Sie ermöglichen es, hohe Konversionsraten bei relativ niedrigen Kosten zu erreichen.
- Personalisierung von Nachrichten: Die Segmentierung der Kundendatenbank nach verschiedenen Kriterien (Geografie, Demografie, Interessen) ermöglicht die Erstellung personalisierterer Angebote. Die Verwendung von Platzhaltern zur Hinzufügung einzigartiger Informationen über den Empfänger macht die Interaktion persönlicher.
- Langfristige Beziehungen zu Kunden: Regelmäßige Newsletter helfen, den Kontakt zu halten und Kunden zu binden, die im Laufe der Zeit Vertrauen zur Marke aufbauen.
- Demonstration von Expertise: Newsletter können als Mittel zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Demonstration ihrer Expertise in einem bestimmten Bereich dienen.
Arten von Newslettern
Email-Newsletter
Email-Newsletter sind das Versenden von E-Mails an eine bestimmte Gruppe von Personen. Die Hauptziele ihrer Nutzung umfassen:
- Information der Abonnenten über die Aktivitäten des Unternehmens und die Servicebedingungen;
- Verbreitung von Werbeangeboten und Aktionen;
- Versand von Servicebenachrichtigungen über den Bestellstatus oder die Änderung des Passworts;
- Präsentation neuer Produkte und Dienstleistungen;
- Sammlung von Feedback durch Umfragen und Fragen;
- Bildung des Expertenimages durch nützliche Materialien;
- Reaktivierung von Kunden durch Erinnerungen an das Unternehmen oder Produkt.
Einer der Hauptvorteile von Email-Newslettern ist die Möglichkeit, Bilder und Videos hinzuzufügen, was die Erstellung attraktiverer Inhalte ermöglicht. Für den Versand wird jedoch empfohlen, spezielle Plattformen für Email-Newsletter zu verwenden, um zu vermeiden, dass sie im Spam landen.
Newsletter in Messengern
Newsletter in Messengern sind das massenhafte Versenden von Nachrichten über beliebte Messenger wie Telegram, Viber, WhatsApp und andere. Warum werden sie verwendet:
- Information über Rabatte und Aktionen;
- Versand von Servicebenachrichtigungen;
- Sammlung von Feedback von Kunden.
Interaktive Elemente wie Buttons und Umfragen machen solche Newsletter attraktiver und einladender.
Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die auf den Bildschirmen von mobilen Geräten oder Computern erscheinen. Ihre Vorteile und Ziele umfassen:
- Information über Verkäufe und Aktionen;
- Mitteilung über neue Materialien oder Funktionen;
- Erinnerung an bevorstehende Ereignisse.
Ein Vorteil von Push-Benachrichtigungen ist die hohe Zustellrate und die einfache Anmeldung, jedoch können Benutzer sie deaktivieren, was einen vorsichtigen Umgang mit der Versandhäufigkeit erfordert.
SMS-Newsletter
SMS-Newsletter umfassen das Versenden kurzer Nachrichten an Mobiltelefone. Sie bleiben aufgrund ihrer Unabhängigkeit von einer Internetverbindung relevant. Die Hauptziele von SMS-Newslettern:
- Versand von Servicebenachrichtigungen;
- Information über Aktionen und Rabatte;
- Erinnerung an wichtige Ereignisse.
Für die Einrichtung von SMS-Newslettern werden spezielle Dienste verwendet, da das Versenden von einer persönlichen Nummer zu einer Sperrung führen kann.
Wichtig!
Jeder Newsletter muss rechtmäßig durchgeführt werden. Vor dem Versand von Nachrichten muss die Zustimmung der Benutzer zum Erhalt von Newslettern eingeholt werden, und es sollte eine Abmeldemöglichkeit vorgesehen werden, um negative Erfahrungen für die Empfänger zu vermeiden.
