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O que é uma newsletter?
Uma newsletter é o processo de envio de uma mensagem para múltiplos destinatários que estão previamente incluídos em uma lista de endereços. Essa forma de comunicação pode assumir várias formas, incluindo email, SMS, mensagens em mensageiros e notificações push. O uso de newsletters abrange uma série de tarefas de marketing, entre as quais:
- Aumento das vendas;
- Redução da perda de clientes e recuperação dos que se foram;
- Aumento da lealdade do público-alvo;
- Informar os clientes sobre o status do pedido e outras mudanças;
- Reunir público para eventos;
- Obter informações adicionais sobre os clientes.
Anteriormente, as empresas utilizavam principalmente newsletters por email, entretanto, atualmente o foco está se deslocando para uma comunicação em múltiplos canais. Nesse sentido, observa-se um aumento na popularidade dos profissionais de marketing CRM, que se dedicam à integração de newsletters na estratégia geral de relacionamento com os clientes.
Vantagens das newsletters
As newsletters são uma ferramenta popular entre os negócios devido a suas inúmeras vantagens:
- Alta eficiência: As newsletters continuam sendo um dos canais de comunicação mais rentáveis e eficazes. Elas permitem alcançar altas taxas de conversão com custos relativamente baixos.
- Personalização das mensagens: A segmentação da base de clientes por diferentes critérios (geografia, demografia, interesses) permite criar ofertas mais personalizadas. O uso de substituições para adicionar informações únicas sobre o destinatário torna a interação mais pessoal.
- Relacionamentos de longo prazo com os clientes: Newsletters regulares ajudam a manter o contato e reter clientes, que ao longo do tempo começam a confiar na marca.
- Demonstração de expertise: Newsletters podem servir como um meio para aumentar o reconhecimento da marca e demonstrar sua expertise em uma determinada área.
Tipos de newsletters
Newsletters por email
Newsletters por email consistem no envio de emails para um grupo específico de pessoas. Os principais objetivos de seu uso incluem:
- Informar os assinantes sobre as atividades da empresa e condições de serviço;
- Divulgar ofertas e promoções;
- Enviar notificações de serviço sobre o status do pedido ou mudança de senha;
- Apresentar novos produtos e serviços;
- Coletar feedback através de pesquisas e perguntas;
- Formar a imagem de um especialista através de materiais úteis;
- Reativar clientes com lembretes sobre a empresa ou produto.
Uma das principais vantagens das newsletters por email é a possibilidade de adicionar imagens e vídeos, o que permite criar um conteúdo mais atraente. No entanto, para seu envio, recomenda-se usar plataformas especiais para newsletters por email, a fim de evitar que sejam classificadas como spam.
Newsletters em mensageiros
Newsletters em mensageiros consistem no envio em massa de mensagens através de mensageiros populares, como Telegram, Viber, WhatsApp e outros. Por que são utilizadas:
- Informar sobre descontos e promoções;
- Enviar notificações de serviço;
- Coletar feedback dos clientes.
Elementos interativos, como botões e pesquisas, tornam essas newsletters mais atraentes e envolventes.
Notificações push
Notificações push são mensagens curtas que aparecem nas telas de dispositivos móveis ou computadores. Suas vantagens e objetivos incluem:
- Informar sobre liquidações e promoções;
- Comunicar novos materiais ou funcionalidades;
- Lembrar sobre eventos futuros.
O ponto positivo das notificações push é a alta taxa de entrega e a facilidade de inscrição, no entanto, os usuários podem desativá-las, o que requer uma abordagem cuidadosa em relação à frequência de envio.
Newsletters por SMS
Newsletters por SMS incluem o envio de mensagens curtas para telefones móveis. Elas permanecem relevantes devido à sua independência de conexão à internet. Os principais objetivos das newsletters por SMS:
- Enviar notificações de serviço;
- Informar sobre promoções e descontos;
- Lembrar sobre eventos importantes.
Para configurar newsletters por SMS, são utilizados serviços especiais, já que o envio a partir de um número pessoal pode levar a bloqueios.
Importante!
Cada newsletter deve ser enviada de forma legal. Antes de enviar mensagens, é necessário obter o consentimento dos usuários para receber newsletters, além de prever a possibilidade de cancelamento, para evitar experiências negativas para os destinatários.
