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¿Qué es un boletín?
Un boletín es el proceso de enviar un mensaje a múltiples destinatarios que están previamente incluidos en una lista de direcciones. Esta forma de comunicación puede adoptar diversas formas, incluyendo correo electrónico, SMS, mensajes en mensajeros y notificaciones push. El uso de boletines abarca una serie de tareas de marketing, entre las cuales se encuentran:
- Aumento de las ventas;
- Reducción de la pérdida de clientes y recuperación de los que se han ido;
- Aumento de la lealtad de la audiencia objetivo;
- Información a los clientes sobre el estado del pedido y otros cambios;
- Recolección de audiencia para eventos;
- Obtención de información adicional sobre los clientes.
Anteriormente, las empresas utilizaban principalmente boletines por correo electrónico, sin embargo, ahora el énfasis se desplaza hacia una comunicación multicanal. En este sentido, se observa un aumento en la popularidad de los especialistas en CRM, quienes se encargan de la integración de boletines en la estrategia general de trabajo con los clientes.
Ventajas de los boletines
Los boletines son una herramienta popular entre las empresas debido a sus numerosas ventajas:
- Alta eficacia: Los boletines siguen siendo uno de los canales de comunicación más rentables y efectivos. Permiten alcanzar altas conversiones con costos relativamente bajos.
- Personalización de mensajes: La segmentación de la base de clientes según diversos criterios (geografía, demografía, intereses) permite crear ofertas más personalizadas. El uso de sustituciones para agregar información única sobre el destinatario hace que la interacción sea más personal.
- Relaciones a largo plazo con los clientes: Los boletines regulares ayudan a mantener el contacto y retener a los clientes, quienes con el tiempo comienzan a confiar en la marca.
- Demostración de experticia: Los boletines pueden servir como un medio para aumentar el reconocimiento de la marca y demostrar su experiencia en un área específica.
Tipos de boletines
Boletines por correo electrónico
Los boletines por correo electrónico son el envío de correos electrónicos a un grupo específico de personas. Los principales objetivos de su uso incluyen:
- Informar a los suscriptores sobre las actividades de la empresa y las condiciones del servicio;
- Difundir ofertas y promociones;
- Enviar notificaciones de servicio sobre el estado del pedido o el cambio de contraseña;
- Presentar nuevos productos y servicios;
- Recolección de retroalimentación a través de encuestas y preguntas;
- Formar la imagen de experto a través de materiales útiles;
- Reactivar clientes mediante recordatorios sobre la empresa o producto.
Una de las ventajas clave de los boletines por correo electrónico es la posibilidad de agregar imágenes y videos, lo que permite crear contenido más atractivo. Sin embargo, se recomienda utilizar plataformas especiales para el envío de boletines por correo electrónico, para evitar caer en el spam.
Boletines en mensajeros
Los boletines en mensajeros son el envío masivo de mensajes a través de mensajeros populares, como Telegram, Viber, WhatsApp y otros. ¿Para qué se utilizan?
- Informar sobre descuentos y promociones;
- Enviar notificaciones de servicio;
- Recolección de retroalimentación de los clientes.
Elementos interactivos, como botones y encuestas, hacen que estos boletines sean más atractivos y participativos.
Notificaciones Push
Las notificaciones push son mensajes cortos que aparecen en las pantallas de dispositivos móviles o computadoras. Sus ventajas y objetivos incluyen:
- Informar sobre ventas y promociones;
- Comunicar sobre nuevos materiales o funciones;
- Recordar sobre eventos próximos.
Una ventaja de las notificaciones push es su alta tasa de entrega y la simplicidad de suscripción, sin embargo, los usuarios pueden desactivarlas, lo que requiere un enfoque cuidadoso sobre la frecuencia de envío.
Boletines SMS
Los boletines SMS incluyen el envío de mensajes cortos a teléfonos móviles. Siguen siendo relevantes gracias a su independencia de la conexión a internet. Los principales objetivos de los boletines SMS son:
- Enviar notificaciones de servicio;
- Informar sobre promociones y descuentos;
- Recordar sobre eventos importantes.
Para configurar boletines SMS se utilizan servicios especiales, ya que el envío desde un número personal puede llevar a un bloqueo.
¡Importante!
Cada boletín debe llevarse a cabo de manera legal. Antes de enviar mensajes, es necesario obtener el consentimiento de los usuarios para recibir boletines, así como prever la posibilidad de darse de baja, para evitar experiencias negativas para los destinatarios.
