Kommentarsortierung? Wirklich, sagen Sie! Die Analyse von Kommentaren nimmt unendlich viel Zeit in Anspruch, und jetzt auch noch irgendeine Sortierung. Haben wir alle unbegrenzt Arbeitszeit?
Eben nicht unbegrenzt! Daher ist es so wichtig, Kommentare in Gruppen zu unterteilen, je nach Anfragegründen oder Problemen. Warum? Weil die Sortierung eine Vielzahl kleiner Probleme lösen kann, die bei der Lösung vieler Arbeitsaufgaben stören.
Vergessen Sie nicht, dass die Arbeit mit der Community ein entscheidender Aspekt des erfolgreichen Social-Media-Marketings ist. Menschen wollen sich gehört fühlen, und wenn Sie schnell auf ihre Kommentare antworten, schafft das Vertrauen und Loyalität zur Marke.
In diesem Artikel werden wir untersuchen, warum es notwendig ist, Kommentare und Nachrichten zu sortieren, und vor allem – wie man das macht.
<h2><a name="1"></a>Schnelle Antwortsuche</h2>
Lassen Sie uns anhand realer Beispiele nachvollziehen, wie das funktioniert, damit es klarer wird.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben die Seite einer medizinischen Organisation, die chirurgische Behandlungen von Augenkrankheiten durchführt. Hier kann jeder Kommentar zu einer schwierigen Aufgabe werden. Zum Beispiel kommt die Frage: „Welches Verfahren zur Laser-Korrektur der Sehkraft soll ich wählen, wenn ich stark fortgeschrittene Kurzsichtigkeit habe?“
Wenn die Kommentare nicht sortiert sind, müssen Sie in einem Haufen von Nachrichten nach ähnlichen Fragen suchen, um eine fundierte und überlegte Antwort zu geben. Oder Sie müssen um Hilfe bitten, damit Ihnen erneut die Methoden der Sehkraftkorrektur erklärt werden.
Letztendlich verbringen Sie mehr Zeit damit, anstatt eine schnelle Antwort zu geben, während der Kunde, der auf Antwort gewartet hat, sich bereits beim Wettbewerb angemeldet hat.
Aber wenn Sie im Voraus alle Kommentare in Gruppen unterteilt haben, wird alles viel einfacher. Sie haben eine separate Gruppe für Fragen zur Laser-Korrektur der Sehkraft und gehen einfach dorthin. In Sekundenschnelle finden Sie eine ähnliche Frage und antworten sofort.
Ein weiterer Vorteil der Sortierung ist die Unterstützung von Neulingen im Team. Ein neuer Mitarbeiter kennt in der Regel noch nicht alle Feinheiten und Nuancen, und anstatt Zeit mit der Suche nach Informationen zu verlieren, kann er einfach in die entsprechende Gruppe gehen und schnell Antworten auf Fragen finden.
<h2><a name="2"></a>Problemerkennung</h2>
Stellen Sie sich vor, Sie moderieren den Account eines Online-Shops. Und da kommt ein Kommentar: „Die Lieferung verzögert sich!“ Auf den ersten Blick kann das wie ein Zufall erscheinen. Nun, es kommt vor – die Post ist manchmal verspätet, also kein Grund zur Panik. Aber am nächsten Tag kommt ein weiterer Kommentar mit einem ähnlichen Problem. Und dann noch einer. Und hier beginnen Sie schon zu überlegen: „Moment, wird das zur Regelmäßigkeit?“
Die Sortierung ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, dass etwas schief läuft. Sie können sich sofort an den Lieferservice wenden, das Problem ermitteln und lösen, bevor es zu einem echten Sturm des Unmuts wird.
Die Sortierung hilft Ihnen, alle Indizien zu sammeln und zu verstehen, wo das Problem liegt. Und wenn Sie nur auf Kommentare antworten und nicht auf die Häufigkeit ähnlicher Probleme achten, könnten Sie wichtige Signale übersehen und sich in einer Situation wiederfinden, in der Sie einen Brand löschen müssen.
<h2><a name="3"></a>Feedback</h2>
Die Sortierung von Kommentaren und Nachrichten vereinfacht die Arbeit mit einem Account mit einer großen Anzahl von Abonnenten.
Lassen Sie uns ein Beispiel eines Accounts einer großen Damenmode-Marke analysieren. Jeden Tag gehen Hunderte von Kommentaren ein: „Wie schön!“, „Davon träume ich!“, „Hier steht das Model irgendwie komisch.“ Im Grunde genommen viel Geplauder! Das alles ist natürlich angenehm zu lesen, aber wenn es um wichtige Fragen geht, können diese leicht in diesem Strom verloren gehen.
Hier ist ein Beispiel. Sie posten ein elegantes Kleid, und unter all diesen „schönen“ und „tollen“ Bewertungen erscheint ein Kommentar: „Könnten Sie bitte die genaue Materialzusammensetzung dieses Kleides mitteilen? Ich möchte es für die Hochzeit einer Freundin kaufen, aber ich habe eine starke Allergie auf synthetische Fasern, und vor dem Kauf muss ich sicherstellen, dass das Kleid sicher für meine Gesundheit ist.“
Wenn Sie keine Sortierung verwenden, kann dieser Kommentar leicht in einem Meer von „tollen“ und „schönen“ Bewertungen verloren gehen. Aber wenn Sie einen Ordner „Produktanfragen“ haben, fügen Sie diesen Kommentar einfach hinzu und gehen zum Produktionsleiter, um alle notwendigen Informationen zu erfragen.
Sie wissen, dass eine wichtige Frage im Ordner für Produktanfragen auf Sie wartet. Sie gehen dorthin, finden den Kommentar und antworten schnell der Dame: „Hallo! Das Kleid besteht aus 100 % Baumwolle, Sie müssen sich also keine Sorgen machen. Es ist definitiv sicher für Ihre Gesundheit!“
Und voilà! Die Dame ist glücklich, sie eilt die Bestellung zu bezahlen, und Sie haben die Situation gerettet. Ohne Sortierung hätten Sie diese wichtige Frage unter all dem Plaudern übersehen können und eventuell einen Kunden verloren.
<h2><a name="4"></a>Wie organisiert man die Sortierung von Kommentaren?</h2>
Das erste, was Sie tun müssen, ist die Sortierung von Kommentaren und Nachrichten im Postmypost-Dienst zu aktivieren.
Anstatt von einer Anwendung zur anderen zu wechseln, können Sie alles aus einem einzigen Fenster in Postmypost tun.
Sie können die erforderlichen Tags zu den Kommentaren hinzufügen. Zum Beispiel, wenn jemand nach der Größe eines Kleides fragt, fügen Sie einfach das Tag „Größenfrage“ hinzu. Oder wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, setzen Sie das Tag „Bewertung“. Dies hilft Ihnen, schnell die benötigten Kommentare zu finden und keine wichtigen Fragen im allgemeinen Fluss zu verlieren.
Sie können auch Informationen über den Benutzer hinzufügen: Name, Telefon und E-Mail-Adresse.
Sie können leicht nachverfolgen, worauf bereits geantwortet wurde und was noch Ihre Aufmerksamkeit erfordert. So behalten Sie die Kommunikation mit den Benutzern vollständig unter Kontrolle.
Die Verwendung des Postmypost-Dienstes beschleunigt nicht nur den Kundenservice-Prozess, sondern verbessert auch seine Qualität erheblich. Sie können schnell auf Anfragen reagieren und die Bedürfnisse jedes Kunden besser verstehen.
