Пікірлерді сұрыптау? Жоқ нәрсе ғой, сіз айтасыз! Пікірлерді талдауға шексіз уақыт кетеді, ал мұнда тағы бір сұрыптау бар. Жұмыс уақытымыз резеңке ме?
Міне, солай емес! Сондықтан пікірлерді топтарға, сұраулардың себептеріне немесе мәселелерге бөліп тұру маңызды. Неге? Өйткені сұрыптау көптеген ұсақ мәселелерді шешуге мүмкіндік береді, олар арнайы жұмыс тапсырмаларын шешуді кідіртеді.
Комьюнити жұмысымен айналысу — әлеуметтік желілердегі сәтті алға жылжудың негізгі аспектісі екенін ұмытпаңыз. Адамдар өздерін естілген сезгісі келеді, және егер сіз олардың пікірлеріне жедел жауап берсеңіз, бұл брендке сенімділік пен адалдықты қалыптастырады.
Бұл мақалада біз пікірлер мен хабарламаларды сұрыптаудың не үшін қажет екенін қарастырамыз, және ең бастысы — мұны қалай істеу керек. ### Жылдам жауап таңдау
Нағыз мысалдар арқылы қалай жұмыс істейтінін түсінейік, түсінікті болуы үшін.
Көз ауруларын хирургиялық емдеумен айналысатын медициналық ұйымның парағын жүргізіп жатқаныңызды елестетіңіз. Мұндағы кез келген пікір жұлдызшамен тапсырма бола алады. Мысалы, сұрақ келеді: «Көзді лазермен түзетудің қандай әдісін таңдаған жөн, егер менде жақыннан көру әлсіреген болса?»
Егер пікірлер сұрыпталмаған болса, сізге сенімді және жақсы ойластырылған жауап беру үшін ұқсас сұрақтарды іздеп көп пойыздармен алысуға тура келеді. Немесе көруді түзету әдістері туралы тағы да түсіндіруін сұрауға тура келеді.
Нәтижесінде, жылдам жауап берудің орнына, сіз уақытты созасыз, ал кері байланыс күткен клиент қазірдің өзінде бәсекелестерге тіркелген.
Бірақ егер сіз барлық пікірлерді алдын ала топтарға бөлген болсаңыз, бәрі өте оңай болады. Сізде көзді лазерлік түзету сұрақтары бойынша бөлек топ бар, және сіз просто онымен аласыз. Секундтардың санаулы ішінде ұқсас сұрақты табасыз, және дайынжауабыңыз бар.
Сұрыптаудың тағы бір артықшылығы — командадағы жаңадан келгендерге көмек. Әдетте жаңа қызметкер барлық ұсақ-түйектер мен нюанстарды білмейді, және ақпаратты зерделеп жұлып нан алу орнына ол қажетті топқа кіру мүмкіндігі жоқ болады.
Интернет-дүкен аккаунтын модерациялап отырғаныңызды елестетіңіз. Және міне сізге пікір келеді: «Тасымалдау кешіктірілді!» Бір қарағанда, бұл кездейсоқтық болып көрінеді. Жалпы, әр түрлі жағдайлар болады — пошта кейде үлгере алмайтын кездері бар, сондықтан паника жасамау керек. Бірақ келесі күні ұқсас мәселемен тағы да пікір түседі. Сосын тағы да. Және сіз «Тоқта, бұл заңдылық емес пе?» деп ойлай бастайсыз.
Сұрыптау сізге бірдеңе дұрыс емес екенін тез анықтауға мүмкіндік береді. Сіз тасымалдау қызметіне жүгініп, мәселеге назар аудара аласыз және оны шынайы наразылық дауылына айналғанға дейін шеше аласыз.
Сұрыптау сізге барлық дәлелдемелерді жинауға және ит тапқан не екенін түсінуге көмектеседі. Ал егер сіз жай ғана пікірлерге жауап беріп, ұқсас мәселелердің жиілігіне назар аудармасаңыз, маңызды сигналдарды өткізіп жіберіп, өртті сөндіруге уақыт жоғалтуыңыз мүмкін еді.
Жазылымдардың көп саны бар аккаунтта жұмыс істеуді жеңілдетеді.
Оны әйел киімінің үлкен бренд аккаунтының мысалында қарастырайық. Күн сайын сізге жүздеген пікірлер түседі: «Қандай әдемі!», «Мен мұны армандаймын!», «Модель біртүрлі тұр.» Жалпы, таза сөзі! Мұның бәрін оқу жағымды, бірақ іс маңызды сұрақтарға келгенде, олар осы ағымда оңай жоғалуы мүмкін.
Міне мысал. Сіз керемет көйлекті жарияладыңыз, және осы «су» арасында пікір келеді: «Бұл көйлектің дәл мата құрамын айтып беріңізші. Мен оны құрбымның тойына сатып алғым келеді, бірақ менде синтетикалық жіпке күшті аллергия бар, және сатып алудан бұрын көйлектің денсаулығыма қауіпсіз екендігіне көз жеткізгім келеді.»
Егер сіз сұрыптауды қолданбасаңыз, бұл пікір барлық «керемет» және «тамаша» шолулар арасында оңай жоғалуы мүмкін. Бірақ егер сізде «Тауар туралы сұрақтар» папкасы болуға әрине, бұл пікірді сол жерге қойып, өндіріс менеджеріңізге баруға болады, қажетті ақпарат алу үшін.
Сіз тауар туралы сұрақтар папкасында маңызды сұра күтіп тұрғанын білесіз. Сол жерге кіріп, пікірді тауып, қызға «Сәлем! Көйлек 100% мақтадан жасалған, сондықтан уайымдарыңыз жоқ. Ол денсаулығыңыз үшін мүлдем қауіпсіз!» деп тез жауап бересіз.
Міне, айтпасқа болмайды! Қыз бақытты, сатып алуды төлеуге асығып, сіз жағдайды сақтап қалдыңыз. Сұрыптаусыз, бұл маңызды сұрақты барлық осы сөздер арасында өткізіп алған болар едіңіз, және, мүмкін, клиенттен айырылдырық болар едіңіз.
### Пікірлерді сұрыптауды қалай ұйымдастыруға болады?
Бірінші кезекте сізге Postmypost сервисінде пікірлер мен хабарламаларды сұрыптау керек.
Бір қосымшадан екіншісіне ауысып уақыт кетудің орнына, сіз бәрін бір терезе арқылы Postmypost-та жасай аласыз.
Сіз пікірлерге қажетті тегтерді қоса аласыз. Мысалы, біреу көйлектің өлшемі туралы сұраса, сіз жай ғана «өлшем туралы сұрақ» тегін қосасыз. Немесе, біреу оң пікір қалдырса, «пікір» тегін қойыңыз. Бұл сізге қажетті пікірлерді тез табуға және жалпы ағым арасындағы маңызды сұрақтарды жоғалтпауға көмектеседі.
Сондай-ақ, пайдаланушылар туралы ақпаратты, аты, телефонын және электрондық поштасын қосып қоса аласыз.
Сізге неге жауап бергеніңізді оңай бақылап, не әлі назар аударуды қажет ететінін бақылау оңай болады. Сондықтан сіз пайдаланушылармен қарым-қатынасты толық бақылауда ұстайсыз.
Postmypost қызметін пайдалану клиенттерге қызмет көрсетуді жылдамдатпай қоймай, оның сапасын едәуір жақсартады. Сіз сұрауларға тез жауап бере аласыз және әр клиенттің қажеттіліктерін жақсырақ түсіне аласыз.
