Ordenação de comentários? Ah, você diz! Analisar comentários consome um tempo interminável, e ainda por cima uma ordenação. O nosso horário de trabalho é elástico, por acaso?

Exatamente, não é elástico! Portanto, é tão importante dividir os comentários por grupos, motivos de solicitações ou problemas. Por quê? Porque a ordenação pode resolver muitos pequenos problemas que, para nossa infelicidade, atrasam a solução de muitas tarefas de trabalho.

Não se esqueça de que trabalhar com a comunidade é um aspecto crucial para o sucesso nas redes sociais. As pessoas querem se sentir ouvidas, e se você responde rapidamente aos seus comentários, isso forma confiança e lealdade à marca.

Neste artigo, vamos analisar para que serve realmente a ordenação de comentários e mensagens, e o principal — como fazê-lo. ### Seleção rápida de resposta

Vamos entender como isso funciona em exemplos reais para ficar mais claro.

Imagine que você gerencia a página de uma organização médica que realiza tratamento cirúrgico de doenças oculares. Aqui, qualquer comentário pode se tornar um desafio significativo. Por exemplo, vem a pergunta: "Qual método de correção a laser devo escolher se tenho miopia avançada?"

Se os comentários não forem ordenados, você terá que vasculhar uma pilha de mensagens em busca de perguntas semelhantes para dar uma resposta confiável e ponderada. Ou então pedir ajuda para que lhe expliquem mais uma vez sobre os métodos de correção de visão.

No final, em vez de dar uma resposta rápida, você apenas prolonga o tempo, e o cliente que esperava uma resposta já marcou uma consulta com os concorrentes.

Mas se você já dividiu todos os comentários por grupos, tudo fica mais fácil. Você tem um grupo separado para perguntas sobre correção a laser de visão e simplesmente acessa ele. Em segundos, encontra uma pergunta semelhante, e já tem uma resposta pronta.

Outra vantagem da ordenação é ajudar os novatos da equipe. Um novo funcionário, geralmente, ainda não conhece todos os detalhes e nuances, e em vez de gastar tempo procurando por informações aos poucos, ele pode simplesmente acessar o grupo certo e rapidamente encontrar respostas para as perguntas.

Identificação de problemas

Imagine que você modera a conta de uma loja online. E então você recebe um comentário: "A entrega atrasou!" À primeira vista, isso pode parecer um acaso. Bem, acontece — o correio às vezes não consegue, então não há necessidade de pânico. Mas no dia seguinte chega mais um comentário com um problema semelhante. E depois mais um. E você começa a se perguntar: "Espere, isso não está se tornando uma regularidade?"

A ordenação permite que você identifique rapidamente que algo não está indo bem. Você pode contatar imediatamente o serviço de entrega, descobrir qual é o problema, e resolver antes que se transforme em uma verdadeira tempestade de descontentamento.

A ordenação ajuda a reunir todas as pistas e entender onde está o problema. E se você estivesse apenas respondendo aos comentários sem prestar atenção à frequência de problemas semelhantes, poderia perder sinais importantes e acabar em uma situação em que terá que apagar incêndios.

Feedback

A ordenação de comentários e mensagens facilita o trabalho em uma conta com um grande número de seguidores.

Vamos analisar isso no exemplo da conta de uma grande marca de roupas femininas. Todos os dias, centenas de comentários chegam até você: "Que lindo!", "Eu sonho com isso!", "Mas aqui a modelo está posando de forma estranha". Enfim, pura conversa fiada! Tudo isso, claro, é agradável de ler, mas quando se trata de questões importantes, elas podem se perder facilmente neste fluxo.

Aqui está um exemplo. Você posta um vestido deslumbrante, e nos comentários, em meio a toda essa "água", aparece uma mensagem: "Pode me dizer a composição exata do tecido neste vestido? Eu gostaria de comprá-lo para o casamento de uma amiga, mas tenho uma alergia severa a fios sintéticos, e preciso me certificar de que o vestido é seguro para minha saúde antes de comprá-lo."

Se você não usa a ordenação, esse comentário pode facilmente se perder em meio a todos os feedbacks "ótimos" e "maravilhosos". Mas se você tiver uma pasta "Perguntas sobre o produto", simplesmente adiciona esse comentário lá e corre para o gerente de produção para obter todas as informações necessárias.

Você sabe que uma pergunta importante está esperando por você na pasta de perguntas sobre o produto. Você acessa lá, encontra o comentário e rapidamente responde à mulher: "Olá! O vestido é feito de 100% algodão, então você não precisa se preocupar. É totalmente seguro para sua saúde!"

E aí está, voilà! A mulher está feliz, ela corre para pagar pela compra, e você salvou a situação. Sem a ordenação, você poderia ter perdido essa pergunta importante em meio a toda essa conversa fiada e talvez perdido uma cliente.

Como organizar a ordenação de comentários?

A primeira coisa que você precisa fazer é ativar a ordenação de comentários e mensagens no serviço Postmypost.

Em vez de pular de um aplicativo para outro, você pode fazer tudo de uma única janela no Postmypost.

Você pode adicionar as tags necessárias aos comentários. Por exemplo, se alguém pergunta sobre o tamanho de um vestido, você simplesmente adiciona a tag "pergunta sobre tamanho". Ou, se alguém deixa um comentário positivo, coloca a tag "feedback". Isso ajudará você a encontrar rapidamente os comentários necessários e não perder perguntas importantes no fluxo geral.

Você também pode adicionar informações sobre o usuário: nome, telefone e endereço de e-mail.

Você pode facilmente rastrear o que já foi respondido e o que ainda requer sua atenção. Assim, você mantém a comunicação com os usuários sob controle total.

O uso do serviço Postmypost não apenas acelerará o processo de atendimento ao cliente, mas também melhorará significativamente sua qualidade. Você poderá responder rapidamente aos pedidos e compreender melhor as necessidades de cada cliente.