In diesem Artikel haben wir für Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung von Berichten für SMM-Manager vorbereitet. Warum sind sie nötig? Erstens, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht so sehr. Berichte sind nicht nur langweilige Tabellen mit Zahlen, sondern eine Möglichkeit zu sehen, wie Ihre Arbeit das Geschäft beeinflusst. In diesem Artikel werden wir uns Schritt für Schritt damit befassen, wie man einen coolen Bericht über soziale Netzwerke erstellt. Wir besprechen, was genau in Ihrem Bericht enthalten sein sollte, damit er nicht wie eine langweilige Ansammlung von Zahlen und Grafiken aussieht, sondern zu einem echten Werkzeug für Analyse und Entscheidungsfindung wird. Wir erklären, wie man den Bericht so strukturiert, dass er nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kunden verständlich ist. ## Schritt 1: Festlegung der Berichtziele Lassen Sie uns mit dem Wichtigsten beginnen - der Festlegung der Ziele des Berichts über die Arbeit mit sozialen Netzwerken: Welche Daten werden Sie analysieren und wofür? Beginnen wir mit einem einfachen Beispiel. Angenommen, Sie haben eine Werbekampagne mit einem Blogger durchgeführt. In diesem Fall ist Ihr Hauptziel die Bewertung des ROI (Return on Investment). Das heißt, wie viele Verkäufe Ihnen diese Integration gebracht hat. Aber Berichte können unterschiedlich sein und die Ziele können variieren. Wenn Sie einen monatlichen Bericht erstellen, ist Ihr Ziel höchstwahrscheinlich, das Wachstum der Hauptindikatoren zu demonstrieren. Und in Jahresberichten beginnen wir bereits mit globaleren Zielen zu arbeiten. In solchen Berichten kann analysiert werden, wie Aktionen in sozialen Netzwerken die allgemeinen Geschäftsziele des Unternehmens beeinflussen. Nun lassen Sie uns einige Beispiele für Ziele von Berichten betrachten. 1. **Bewertung des ROI von Werbekampagnen.** Wie viele Verkäufe hat eine bestimmte Werbung eingebracht? 2. **Wachstum der Follower.** Um wie viel Prozent hat sich die Anzahl der Follower im Monat erhöht? 3. **Erhöhung der Interaktivität.** Wie haben sich Likes, Kommentare und Shares im Vergleich zum vorherigen Zeitraum verändert? 4. **Traffic auf der Website.** Wie viele Nutzer kamen aus sozialen Netzwerken auf die Website? 5. **Konversionen.** Welcher Prozentsatz der Nutzer, die aus sozialen Netzwerken kamen, hat einen Kauf getätigt? 6. **Arbeit mit Inhalten.** Welche Art von Posts (Video, Bilder, Texte) erzeugt das größte Interesse beim Publikum? 7. **Wettbewerbsanalyse.** Wie vergleichen sich Ihre Kennzahlen mit denen der Wettbewerber? 8. **Feedback.** Wie hat sich die Einstellung der Nutzer zu Ihrer Marke verändert? ## Schritt 2: Datensammlung Gehen wir zum zweiten Schritt bei der Erstellung von Berichten über die Arbeit mit sozialen Netzwerken über - zur Datensammlung. Sammeln Sie Daten über die Arbeit in sozialen Netzwerken im Abschnitt „Analytics“ von Postmypost. Sammeln Sie automatisch Informationen über die Arbeit von sozialen Netzwerken und berechnen Sie alle wichtigen Aktivitätsindikatoren. Sie müssen nicht mehr mit dem Taschenrechner herumhantieren und Zeit mit manuellen Berechnungen verbringen. Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten. 1. **Reichweite** — die Anzahl der Personen, die Ihren Inhalt gesehen haben. 2. **Interaktivität** — wie aktiv die Menschen mit den Inhalten interagieren. Likes, Kommentare, Shares — all das zeigt, wie interessant der Inhalt ist. 3. **Konversion** — der Prozentsatz der Aktionen, die Benutzer ausführen sollen: etwas kaufen, den Newsletter abonnieren oder ein Formular ausfüllen. 4. **Klicks** — die Anzahl der Personen, die auf den Link geklickt haben. 5. **Wachstum der Zielgruppe** — ein Indikator dafür, wie sich die Anzahl der Abonnenten ändert. Wenn Sie Daten sammeln, denken Sie daran: Je mehr Informationen Sie erhalten, desto einfacher wird es sein, Schlussfolgerungen zu ziehen und weitere Maßnahmen zu planen. ## Schritt 3: Auswahl des Berichtsformats Lassen Sie uns über den dritten Schritt bei der Erstellung von Berichten über die Arbeit mit sozialen Netzwerken sprechen - die Auswahl des Berichtsformats. ### 1. PDF-Berichte **Vorteile**: - Universalität. PDF kann auf jedem Gerät geöffnet werden und sieht gleich aus. **Nachteile**: - Schwer zu bearbeiten: Wenn etwas geändert werden muss, müssen Sie es erneut speichern. ### 2. Präsentationen **Vorteile**: - Bequem für Präsentationen. Wenn Sie etwas erzählen müssen, helfen Folien, die Informationen zu strukturieren. **Nachteile**: - Nicht immer bequem zu lesen: Wenn Sie möchten, dass der Bericht einfach durchsehen wird, ist dies möglicherweise nicht die beste Option. ### 3. Tabellen **Vorteile**: - Einfach und verständlich: Tabellen eignen sich hervorragend zum Anzeigen von Zahlen und Vergleichen. Nachteile: - Schwer zu erfassen. Es ist nicht immer leicht, das Gesamtbild nur anhand von Zahlen zu sehen. ### Wie wählen? Wenn Sie die Informationen einfach weitergeben möchten – PDF ist genau richtig. Für Treffen – wählen Sie Präsentationen. Und wenn Sie die Daten analysieren müssen – nehmen Sie Tabellen. ## Schritt 4: Berichtsstruktur Lassen Sie uns den vierten Schritt bei der Erstellung von Berichten über die Arbeit mit sozialen Netzwerken näher betrachten - die Struktur des Berichts. ### Beispiel einer Berichtsstruktur - **Einleitung**. In diesem Abschnitt erzählen Sie, was Sie diskutieren werden und warum es wichtig ist. - **Hauptmetriken.** Hier zeigen Sie die wichtigsten Daten: Anzahl der Follower, Likes, Kommentare und so weiter. - **Analyse**. Hier ziehen Sie Schlussfolgerungen basierend auf den gesammelten Daten. - **Schlussfolgerungen**. Hier sagen Sie, was gut gelungen ist und was verbessert werden kann. - **Empfehlungen**. Und abschließend geben Sie Ratschläge, wie die Situation verbessert werden kann. ## Schritt 5: Datenanalyse Lassen Sie uns über den fünften Schritt bei der Erstellung von Berichten über die Arbeit mit sozialen Netzwerken sprechen - die Datenanalyse. Angenommen, Sie haben festgestellt, dass Ihre Engagement Rate (ER) 3% beträgt. Und was soll man damit machen? Um das zu verstehen, muss man den Kontext kennen. Wenn Ihre ER von einem Prozent auf drei gestiegen ist, ist das ein großartiger Grund zur Freude! Aber wenn sie von fünf auf drei gesunken ist, ist es Zeit, Alarm zu schlagen. Es ist wichtig zu verstehen, woher Ihre Zahlen kommen. Wenn Sie drei Prozent ER erreicht haben, stellen Sie sich folgende Frage: „Wie haben wir das erreicht?“ Viele Likes bei einem Post? Vielleicht sind die Zahlen nur wegen eines Wettbewerbs-Posts gestiegen? Oder, im Gegenteil, lange Textposts erregen kein Interesse? Finden Sie heraus, was genau funktioniert hat und was nicht. In einem Bericht ist es äußerst wichtig, komplexe Daten in eine einfache Sprache zu übersetzen. Wenn Sie nicht erklären können, was Ihre Zahl bedeutet, verstehen Sie sie selbst nicht. Und denken Sie daran, dass bei der Berichterstattung über soziale Netzwerke „komplizierter“ nicht „besser“ bedeutet. Wenn Ihr Bericht voller komplizierter Grafiken und Begriffe ist, aber niemand versteht, was Sie meinen, welchen Sinn hat das dann? ## Schritt 6: Vorbereitung von Schlussfolgerungen und Empfehlungen Lassen Sie uns über den sechsten Schritt bei der Erstellung von Berichten über soziale Netzwerke sprechen - die Vorbereitung von Schlussfolgerungen und Empfehlungen. Die erste Regel - Schlussfolgerungen sollten auf Daten basieren. Wenn Sie niedrige Reichweiten und geringe Interaktivität haben, sollten Sie nicht empfehlen, an der Steigerung der Verkäufe zu arbeiten. Berichte zeigen, auf welchem Stand Sie sich befinden. Wenn Ihre Posts nur von 100 Personen gelesen werden, wie können Sie sich für den nächsten Monat das Ziel setzen, 100 neue Kunden zu gewinnen? Zuerst müssen Sie die Reichweite erhöhen, mehr Menschen anziehen, und dann über Verkäufe nachdenken. Ihre Schlussfolgerungen sollten klar und verständlich sein. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass die Reichweiten wachsen, aber die Interaktivität sinkt, könnte Ihre Empfehlung sein: „Lassen Sie uns die Inhalte interaktiver gestalten, damit die Leute anfangen zu kommentieren und zu teilen!” Wenn die Reichweiten niedrig sind, denken Sie darüber nach, wie Sie die Zielgruppe vergrößern können. ## Schritt 7: Präsentation des Berichts und Feedback Lassen Sie uns über den siebten und letzten Schritt bei der Erstellung von Berichten über die Arbeit mit sozialen Netzwerken sprechen - die Präsentation des Berichts und das Feedback. Senden Sie den Bericht nicht mit dem Satz „Hier ist der Bericht vom letzten Monat.“ Wenn Sie den Bericht nicht persönlich präsentieren können, verfassen Sie unbedingt eine Erklärung im Schreiben. Erklären Sie, was im Bericht wichtig ist und worauf man achten sollte. So weiß der Kunde, worauf er zuerst achten soll. Fragen Sie nach einiger Zeit nach, ob sie den Bericht angesehen haben. Stellen Sie Fragen: „Gibt es Aspekte, die Sie besprechen möchten?“ oder „Was davon erscheint Ihnen am wichtigsten?“ Feedback zu Berichten ist wichtig, weil es hilft zu verstehen, wie klar alles ist. Wenn der Kunde nicht versteht, was Sie sagen wollten, bedeutet das, dass Sie die Informationen nicht richtig vermittelt haben. Wenn Sie das herausfinden, können Sie etwas besser Passendes vorbereiten! **Denken Sie daran, dass Ihr Bericht nicht nur Zahlen sind, sondern ein Werkzeug für Wachstum und Entwicklung.**