En este artículo, hemos preparado una guía paso a paso para crear informes para gerentes de SMM. ¿Por qué son necesarios? Primero, para entender qué funciona y qué no. Los informes no son simplemente tablas aburridas con números, son una oportunidad para ver cómo tu trabajo impacta en el negocio. En este artículo, vamos a aprender cómo crear un informe genial de redes sociales paso a paso. Hablaremos de lo que definitivamente debe estar en tu informe para que no parezca un aburrido conjunto de cifras y gráficos, sino que se convierta en una verdadera herramienta para el análisis y la toma de decisiones. Te contaremos cómo estructurar el informe para que sea comprensible no solo para ti, sino también para tus clientes. ## Paso 1: Definición de objetivos del informe Empecemos con lo más importante: definir los objetivos del informe de trabajo con redes sociales, ¿qué datos vas a analizar y para qué? Comencemos con un ejemplo simple. Supongamos que realizaste una campaña publicitaria con un blogger. En este caso, tu objetivo principal es evaluar el ROI (retorno de inversión). Es decir, cuántas ventas te ha aportado esta integración. Pero los informes son variados y los objetivos pueden cambiar. Si haces un informe mensual, probablemente tu objetivo sea demostrar el crecimiento de los indicadores clave. Y en los informes anuales, empezamos a trabajar con objetivos más globales. En tales informes, se puede analizar cómo las acciones en redes sociales afectan los objetivos generales del negocio de la empresa. Ahora vamos a ver algunos ejemplos de objetivos para los informes. 1. **Evaluación del ROI de las campañas publicitarias.** ¿Cuántas ventas generó una publicidad en particular? 2. **Crecimiento de seguidores.** ¿En qué porcentaje aumentó el número de seguidores en un mes? 3. **Aumento de la participación.** ¿Cómo han cambiado los me gusta, comentarios y compartidos en comparación con el periodo anterior? 4. **Tráfico al sitio web.** ¿Cuántos usuarios llegaron al sitio desde redes sociales? 5. **Conversiones.** ¿Qué porcentaje de usuarios que llegaron de redes sociales realizó una compra? 6. **Trabajo con contenido.** ¿Qué tipo de publicaciones (videos, imágenes, texto) generan más interés en la audiencia? 7. **Análisis de competidores.** ¿Cómo se comparan tus indicadores con los de los competidores? 8. **Retroalimentación.** ¿Cómo ha cambiado la percepción de los usuarios sobre tu marca? ## Paso 2: Recopilación de datos Vamos al segundo paso en la creación de informes de trabajo con redes sociales: la recopilación de datos. Recopila datos de trabajo en redes sociales en la sección "Analítica" de Postmypost. Recopila información automáticamente sobre el trabajo en redes sociales y calcula todos los indicadores clave de actividad. No tendrás que sufrir más con la calculadora ni perder tiempo en cálculos manuales. Indicadores clave que debes rastrear. 1. **Alcance** — es la cantidad de personas que han visto tu contenido. 2. **Participación** — es lo activamente que la gente interactúa con el contenido. Me gusta, comentarios, compartidos, todo esto muestra cuán interesante es el contenido. 3. **Conversión** — es el porcentaje de aquellas acciones que deben realizar los usuarios: comprar algo, suscribirse a un boletín o completar un formulario. 4. **Clics** — la cantidad de personas que hicieron clic en un enlace. 5. **Crecimiento de audiencia** — indicador de cómo cambia el número de seguidores. Al recopilar datos, recuerda: cuanta más información obtengas, más fácil será sacar conclusiones y planificar acciones futuras. ## Paso 3: Elección del formato del informe Hablemos del tercer paso en la creación de informes de trabajo con redes sociales: la elección del formato del informe. ### 1. Informes en PDF **Ventajas**: - Universal. El PDF se abre en cualquier dispositivo y se ve igual. **Desventajas**: - Difícil de editar: Si necesitas cambiar algo, tendrás que guardarlo de nuevo. ### 2. Presentaciones **Ventajas**: - Conveniente para presentaciones. Si necesitas contar algo, las diapositivas ayudan a estructurar la información. **Desventajas**: - No siempre es cómodo de leer: Si quieres que solo se consulte el informe, podría no ser la mejor opción. ### 3. Tablas **Ventajas**: - Simple y claro: Las tablas son perfectas para mostrar cifras y comparaciones. Desventajas: - Difícil de percibir. No siempre es fácil ver el panorama general solo con cifras. ### ¿Cómo elegir? Si solo quieres transmitir información — el PDF es ideal. Para reuniones — elige presentaciones. Y si necesitas analizar datos — usa tablas. ## Paso 4: Estructura del informe Vamos a ver el cuarto paso en la creación de informes de trabajo en redes sociales: la estructura del informe. ### Ejemplo de estructura de informe - **Introducción**. En esta sección, cuéntales qué vas a discutir y por qué es importante. - **Métricas clave.** Aquí muestras los datos clave: cantidad de seguidores, me gusta, comentarios, etc. - **Análisis**. Aquí extraes conclusiones basadas en los datos recopilados. - **Conclusiones**. Aquí dices qué ha funcionado bien y qué se puede mejorar. - **Recomendaciones**. Finalmente, ofreces consejos sobre cómo mejorar la situación. ## Paso 5: Análisis de datos Hablemos del quinto paso en la creación de informes de trabajo en redes sociales: el análisis de datos. Supongamos que has visto que tu tasa de engagement (ER) es del 3%. ¿Y qué hacer con eso? Para entenderlo, necesitas conocer el contexto. Si tu ER aumentó de uno a tres por ciento, ¡es un gran motivo para celebrarlo! Pero si cayó de cinco a tres, es hora de preocuparse. Es importante entender de dónde provienen tus cifras. Si lograste un tres por ciento de ER, pregúntate: "¿Cómo lo logramos?" Muchos me gusta en una sola publicación. ¿Quizás los indicadores aumentaron solo debido a una publicación de concurso? O por el contrario, las publicaciones con textos largos no generan interés. Descubre qué funcionó y qué no. En el informe es esencial traducir datos complejos en un lenguaje sencillo. Si no puedes explicar qué significa tu cifra, significa que no la entiendes tú mismo. Y recuerda, en el informe de redes sociales "más complicado" no significa "mejor". Si tu informe está lleno de gráficos complejos y términos, pero nadie entiende qué quieres decir, ¿de qué sirve? ## Paso 6: Preparación de conclusiones y recomendaciones Hablemos del sexto paso en la creación de informes de redes sociales: la preparación de conclusiones y recomendaciones. La primera regla: las conclusiones deben basarse en datos. Si tienes bajos alcances y engagement, no deberías recomendar trabajar en aumentar las ventas. Los informes muestran en qué etapa te encuentras. Si tus publicaciones solo las leen 100 personas, ¿cómo puedes marcarte la meta de atraer 100 nuevos compradores el próximo mes? Primero, necesitas aumentar los alcances, atraer a más personas, y luego pensar en las ventas. Por lo tanto, tus conclusiones deben ser claras y comprensibles. Por ejemplo, si ves que los alcances están creciendo pero el engagement está disminuyendo, tu recomendación podría ser: "¡Hagamos el contenido más interactivo para que la gente comente y comparta!". Si los alcances son bajos, piensa en cómo aumentar la audiencia. ## Paso 7: Presentación del informe y retroalimentación Hablemos del séptimo y último paso en la formación de informes de trabajo con redes sociales: la presentación del informe y retroalimentación. No envíes el informe diciendo: "Aquí está el informe del mes pasado". Si no puedes presentar el informe en persona, asegúrate de escribir explicaciones en el correo. Explica qué es importante en el informe, a qué deben prestar atención. Así, el cliente sabrá en qué fijarse primero. Después de un tiempo, pregunta si han revisado el informe. Haz preguntas: "¿Hay algún aspecto que quisieran discutir?" o "¿Qué de esto les parece más importante?". La retroalimentación en los informes es importante porque ayuda a entender qué tan claro es todo. Si el cliente no entiende lo que querías decir, significa que no transmitiste la información adecuadamente. Al saber esto, ¡podrás preparar algo más adecuado! **Recuerda que tu informe no son solo cifras, sino una herramienta para el crecimiento y desarrollo.**