Neste artigo, preparamos para você um guia passo a passo sobre como criar relatórios para gerentes de SMM. Por que eles são necessários? Em primeiro lugar, para entender o que funciona e o que não funciona tão bem. Relatórios não são apenas tabelas chatas com números, eles são uma oportunidade de ver como seu trabalho impacta os negócios. Neste artigo, vamos entender como criar um ótimo relatório de mídias sociais passo a passo. Vamos falar sobre o que deve estar em seu relatório para que ele não pareça um conjunto entediante de números e gráficos, mas sim uma verdadeira ferramenta para análise e tomada de decisões. Vamos mostrar como estruturar o relatório de uma forma que seja compreensível não apenas para você, mas também para seus clientes. ## Passo 1: Definição dos objetivos do relatório Vamos começar pelo mais importante — definir os objetivos do relatório de trabalho com redes sociais, quais dados você irá analisar e para quê? Vamos começar com um exemplo simples. Suponha que você conduziu uma campanha publicitária com um blogueiro. Nesse caso, seu principal objetivo é avaliar o ROI (retorno sobre o investimento). Ou seja, quantas vendas essa integração trouxe para você. Mas os relatórios podem ser diferentes, e os objetivos podem variar. Se você está fazendo um relatório mensal, provavelmente seu objetivo é demonstrar o crescimento de indicadores principais. E nos relatórios anuais, já começamos a trabalhar com objetivos mais globais. Nesses relatórios, é possível analisar como as ações nas redes sociais impactam as metas gerais de negócios da empresa. Agora vamos considerar alguns exemplos de objetivos para relatórios. 1. **Avaliação do ROI das campanhas publicitárias.** Quantas vendas uma publicidade específica trouxe? 2. **Crescimento de seguidores.** Em quantos por cento o número de seguidores aumentou por mês? 3. **Aumento de engajamento.** Como mudaram as curtidas, comentários e compartilhamentos em comparação com o período anterior? 4. **Tráfego para o site.** Quantos usuários vieram para o site a partir das redes sociais? 5. **Conversões.** Qual porcentagem de usuários que vieram das redes sociais fez uma compra? 6. **Trabalho com conteúdo.** Qual tipo de post (vídeo, imagens, texto) desperta mais interesse no público? 7. **Análise de concorrentes.** Como seus indicadores se comparam com os dos concorrentes? 8. **Feedback.** Como a percepção dos usuários sobre sua marca mudou? ## Passo 2: Coleta de dados Vamos passar para o segundo passo na criação de relatórios de trabalho com redes sociais — a coleta de dados. Colete dados sobre o trabalho nas redes sociais na seção "Analytics" do Postmypost. Recolha automaticamente informações sobre o trabalho nas redes sociais e calcule todos os principais indicadores de atividade. Você não precisará mais lutar com a calculadora e gastar tempo em cálculos manuais. Principais indicadores que você deve rastrear. 1. **Alcance** — é o número de pessoas que viram seu conteúdo. 2. **Engajamento** — é o quão ativamente as pessoas interagem com o conteúdo. Curtidas, comentários, compartilhamentos — tudo isso mostra o quão interessante é o conteúdo. 3. **Conversões** — é a porcentagem das ações que o usuário deve realizar: comprar algo, assinar uma newsletter ou preencher um formulário. 4. **Cliques** — número de pessoas que clicaram no link. 5. **Crescimento de audiência** — indicador de como o número de seguidores está mudando. Ao coletar dados, lembre-se: quanto mais informações você obter, mais fácil será fazer conclusões e planejar ações futuras. ## Passo 3: Escolhendo o formato do relatório Vamos falar sobre o terceiro passo na criação de relatórios de trabalho com redes sociais — a escolha do formato do relatório. ### 1. Relatórios em PDF **Vantagens**: - Universalidade. O PDF abre em qualquer dispositivo e parece o mesmo. **Desvantagens**: - Difícil de editar: Se algo precisar ser alterado, é preciso salvar novamente. ### 2. Apresentações **Vantagens**: - Conveniente para apresentações. Se precisar falar sobre algo, os slides ajudam a estruturar informações. **Desvantagens**: - Nem sempre é conveniente para leitura: Se você deseja que o relatório seja revisado, esse pode não ser o melhor formato. ### 3. Tabelas **Vantagens**: - Simples e claro: As tabelas são ótimas para mostrar números e comparações. Desvantagens: - Difícil de perceber. Nem sempre é fácil ver o quadro geral apenas pelos números. ### Como escolher? Se você deseja apenas transmitir informação — o PDF é a escolha certa. Para reuniões — escolha apresentações. E se precisar analisar dados — use tabelas. ## Passo 4: Estrutura do relatório Vamos entender o quarto passo na criação de relatórios de trabalho com redes sociais — a estrutura do relatório. ### Exemplo de estrutura de relatório - **Introdução**. Nesta seção, explique o que você vai discutir e por que isso é importante. - **Métricas principais.** Aqui você mostra os principais dados: número de seguidores, curtidas, comentários, etc. - **Análise**. Aqui você tira conclusões com base nos dados coletados. - **Conclusões**. Aqui você diz o que foi bem-sucedido e o que pode ser melhorado. - **Recomendações**. E, finalmente, dê conselhos sobre como melhorar a situação. ## Passo 5: Análise de dados Vamos falar sobre o quinto passo na criação de relatórios de trabalho com redes sociais — a análise de dados. Suponha que você tenha visto que sua taxa de engajamento (ER) é de 3%. E o que fazer com isso? Para entender, é necessário conhecer o contexto. Se seu ER aumentou de um por cento para três, isso é um ótimo motivo para comemorar! Mas se caiu de cinco para três, é hora de soar o alarme. É importante entender de onde vêm seus números. Se você obteve três por cento de ER, pergunte-se: "Como conseguimos isso?" Muitos likes em um post? Talvez os números tenham crescido apenas devido a um post de concurso? Ou, pelo contrário, posts com textos longos não despertam interesse? Entenda o que realmente funcionou ou não. No relatório, é extremamente importante traduzir dados complexos em linguagem simples. Se você não consegue explicar o que seu número significa, então você mesmo não o entende. E lembre-se, no relatório sobre redes sociais, "mais complicado" não significa "melhor". Se seu relatório está cheio de gráficos complexos e termos, mas ninguém entende o que você quer dizer, qual é o propósito disso? ## Passo 6: Preparação de conclusões e recomendações Vamos falar sobre o sexto passo na criação de relatórios de redes sociais — a preparação de conclusões e recomendações. A primeira regra — conclusões devem se basear em dados. Se você tem baixos alcances e engajamento, não faz sentido recomendar trabalhar no aumento das vendas. Relatórios mostram em qual etapa você está. Se seus posts são lidos por apenas 100 pessoas, como você pode estabelecer como meta para o próximo mês atrair 100 novos compradores? Primeiro, é preciso aumentar o alcance, atrair mais pessoas, e só então pensar nas vendas. Então, suas conclusões devem ser claras e compreensíveis. Por exemplo, se você vê que os alcances estão crescendo, mas o engajamento está caindo, sua recomendação pode ser: "Vamos tornar o conteúdo mais interativo para que as pessoas comecem a comentar e compartilhar!". Se os alcances estão baixos, pense em como aumentar a audiência. ## Passo 7: Apresentação do relatório e feedback Vamos falar sobre o sétimo e último passo na formação de relatórios de trabalho com redes sociais – apresentação do relatório e feedback. Não envie o relatório com a frase "Aqui está o relatório do mês passado". Se você não pode apresentar o relatório pessoalmente, certifique-se de escrever explicações no e-mail. Explique o que é importante no relatório, no que prestar atenção. Assim, o cliente saberá o que olhar primeiro. Algum tempo depois, pergunte se eles viram o relatório. Faça perguntas: "Há algum ponto que você gostaria de discutir?" ou "O que você acha mais importante disso?". O feedback dos relatórios é importante porque ajuda a entender o quão claro tudo está. Se o cliente não entende o que você quis dizer, significa que você não comunicou a informação adequadamente. Ao saber disso, você poderá preparar algo mais adequado! **Lembre-se de que seu relatório não é apenas números, mas uma ferramenta para crescimento e desenvolvimento.**