Бұл мақалада біз SMM-менеджерлер үшін есептер жасау бойынша қадамдық нұсқаулық дайындадық. Олар неге қажет? Біріншіден, не жұмыс істейтінін, ал не онша емес екенін түсіну үшін. Есептер - бұл тек сандармен кесте ғана емес, сіздің еңбегіңіз бизнесті қалай әсер ететінін көру мүмкіндігі. Бұл мақалада біз әлеуметтік медиа есептерін қадамдап жасауды қарастырамыз. Сіздің есептеріңіз тек сандар мен графиктердің қорқынышты жинағы болып көрінбеу үшін оған не енгізу керектігін талқылаймыз және ол талдау мен шешім қабылдау үшін шынайы құралға айналады. Біз сіздің есептің құрылымын қалай түсінікті етуге болатынын түсіндіреміз. ## 1-қадам: Есеп мақсаттарын анықтау Ең маңыздысынан бастайық – әлеуметтік желілердегі жұмыс есебінің мақсаттарын анықтау, қандай деректерді талдайсыз және не үшін? Қарапайым мысалдан бастайық. Сіз блогермен жарнама науқанын жүргіздіңіз делік. Бұл жағдайдағы басты мақсатыңыз – ROI (инвестициялар қайтарымы) бағалау. Яғни, бұл бірігу сізге қанша сатылым әкелді. Бірақ есептер әртүрлі болуы мүмкін, ал мақсаттар да өзгешеленуі мүмкін. Егер ай сайынғы есеп жасасаңыз, негізгі көрсеткіштердің өсуін көрсетуіңіз әбден мүмкін. Ал жылдық есептерде біз жоғарыдан бастап жұмыс істеуді бастаймыз. Мұндай есептерде әлеуметтік желілердегі әрекеттердің жалпы компанияның бизнес мақсаттарына қалай әсер ететінін талдау мүмкін. Енді есептер мақсаттарының кейбір мысалдарын қарастырайық. 1. **Жарнамалық науқандардың ROI бағалау.** Нақты жарнама қанша сатылым әкелді? 2. **Жазылушылардың өсуі.** Жазылушылар саны ай ішінде қанша пайызға өсті? 3. **Қатысу деңгейін арттыру.** Алдыңғы кезеңмен салыстырғанда лайктар, пікірлер және қайта жариялаулар қалай өзгерді? 4. **Сайтқа кіріс.** Әлеуметтік желілерден сайтқа қанша пайдаланушы келді? 5. **Конверсиялар.** Әлеуметтік желілерден келген пайдаланушылардың қандай пайыз үлесі сатып алуды жасаған? 6. **Контентпен жұмыс.** Посттардың қай түрі (видео, суреттер, мәтін) аудиторияға ең көп қызығушылық тудырады? 7. **Бәсекелестердің анализі.** Сіздің көрсеткіштер бәсекелестердің көрсеткіштерімен қалай салыстырылады? 8. **Кері байланыс.** Пайдаланушылардың сіздің брендке қатынасы қалай өзгерді? ## 2-қадам: Деректер жинау Әлеуметтік желілерде жұмыс істеу туралы есептер жасау кезіндегі екінші қадам – деректер жинау. Деректерді әлеуметтік желілерде жұмыс істеу туралы "Аналитика" бөлімінде Postmypost қызметінде жинаңыз. Автоматты түрде әлеуметтік желілердің жұмыс жасауы туралы ақпарат жинап, барлық негізгі белсенділік көрсеткіштерін есептеңіз. Сізге калькулятормен қиналудың және қолмен есептеулерге уақыт жұмсаудың қажеті болмайды. Сізге қадағалауға тұрарлық негізгі көрсеткіштер. 1. **Қамту** — бұл сіздің мазмұныңызды көрген адамдар саны. 2. **Қатысу деңгейі** — адамдардың мазмұнмен қаншалықты белсенді өзара әрекеттескенін көрсетеді. Лайктар, пікірлер, қайта жариялаулар — мазмұнның қаншалықты қызықты екенін көрсетеді. 3. **Конверсия** — бұл пайдаланушылар орындауы тиіс әрекеттер: бір нәрсені сатып алу, таратуға жазылу немесе форманы толтыру. 4. **Шертулер** — сілтемеге көшкен адамдар саны. 5. **Аудиторияның өсуі** — жазылушылар санының қалай өзгергенін көрсетеді. Деректер жинағанда есте сақтаңыз: алған ақпарат неғұрлым көп болса, қорытынды шығару және болашақ қадамдарды жоспарлау оңайырақ болады. ## 3-қадам: Есеп форматын таңдау Әлеуметтік желілерде жұмыс бойынша есептер жасаудың үшінші қадамы – есеп форматын таңдау туралы әңгімелейік. ### 1. PDF-есептер **Артықшылықтары**: - Әмбебаптығы. PDF кез келген құрылғыда ашылады және бірдей көрінеді. **Кемшіліктері**: - Өңдеу байқаландау: Егер бірдеңені өзгерту қажет болса, қайта сақтауға тура келеді. ### 2. Презентациялар **Артықшылықтары**: - Презентацияларға ыңғайлы. Егер бір нәрсе туралы айту керек болса, слайдтар ақпаратты құрылымдауға көмектеседі. **Кемшіліктері**: - Оқуға ыңғайсыз болуы мүмкін: Есеппен танысқысы келетіндер үшін бұл ең жақсы нұсқа болмауы мүмкін. ### 3. Кестелер **Артықшылықтары**: - Қарапайым және түсінікті: Кестелер сандар мен салыстыруларды көрсетуге өте ыңғайлы. Кемшіліктері: - Қабылдануы қиын. Сандар бойынша ғана жалпы көріністі көру қашанда оңай емес. ### Қалай таңдау керек? Егер жай ақпарат жеткізгіңіз келсе — PDF ең жақсы нұсқасы. Кездесулер үшін — презентацияларды таңдаңыз. Ал деректерді талдау қажет болса — кестелерді пайдаланыңыз. ## 4-қадам: Есеп құрылымы Әлеуметтік желілерде жұмыс бойынша есептер құрудың төртінші қадамы — есеп құрылымы жайлы сөйлесейік. ### Есеп құрылымының мысалы - **Кіріспе**. Бұл бөлімде не талқылап жатқандығыңызды және неліктен маңызды екенін айтыңыз. - **Негізгі метрикалар.** Бұл бөлімде негізгі деректерді көрсете аласыз: жазылушылар саны, лайктар, пікірлер және т.с.с. - **Анализ.** Жинақталған деректер негізінде қорытынды шығарыңыз. - **Қорытынды.** Жақсы болғаны және жақсарту қажет мәселелерді айтыңыз. - **Ұсыныстар.** Жағдайды қалай жақсартуға болатынын көрсетіңіз. ## 5-қадам: Деректерді талдау Әлеуметтік медиа жұмыс бойынша есеп жасауға арналған бесінші қадам — деректерді талдау жайлы сөйлесейік. Мәселен, сіздің Engagement Rate (ER) коэффициенті 3% екенін көрдіңіз. Бұл жағдайда не істеу керек? Мұны түсіну үшін контексті білу керек. Егер сіздің ER бір пайыздан үш пайызға артса, бұл қуанышқа себеп! Бірақ егер ол бес пайыздан үшке түссе, бұл алаңдаушылықты білдіреді. Сіздің сандарыңыз қайдан алынғанын түсіну маңызды. Егер сіз үш пайыз ER алсаңыз, өзіңізге мынаны сұраңыз: «Бұған қалай жеттік?» Бір постта көп лайктар болды ма? Сандар тек жарыс жазба арқылы өсті ме? Немесе, керісінше, ұзақ мәтіні бар посттар қызықтырмады ма? Қандай нәрсе жұмыс істегенін және қайсысы істемегенін анықтаңыз. Есепте күрделі деректерді қарапайым тілге аудару өте маңызды. Егер сіздің саныңыздың мағынасын түсіндіре алмасаңыз, онда сол санды өзіңіз де түсінбейсіз. Әлеуметтік медиа есептілігі кезінде «қиын» «жақсы» дегенді білдірмейтінін есте сақтаңыз. Есептің қиын графиктер мен терминдерге толы болса, бірақ ешкім не айтайын дегенін түсінбесе, бұл неге керек? ## 6-қадам: Қорытынды мен ұсыныстарды дайындау Әлеуметтік медиа бойынша есептер жасаудың алтыншы қадамы — қорытынды мен ұсыныстарды дайындау жайлы сөйлесейік. Бірінші ереже — қорытындылар деректерге негізделуі тиіс. Егер сіздің қамтулар мен қатысу аз болса, сатылымдарды арттыруға жұмыс істеуді ұсынбаңыз. Есептер сіздің қай кезеңде екеніңізді көрсетеді. Өтеу мақсаттарыңыздың қаншай екенін түсініңіз. Мазмұнды аса ықшам істеуге кеңес беріңіз, содан соң қамтулар мен адамдардың тартылуын көбейтуді ойластыру қажет. Егер сіздің қамтулар өсіп жатқанын, бірақ қатысу азайып жатқанын байқасаңыз, сіздің ұсынысыңыз былай болуы мүмкін: «Адамдар пікірлер жаза бастау үшін мазмұнды интерактивті етіп жасайық!». Егер қамтулар аз болса, аудиторияны қалай көбейту керектігін ойлаңыз. ## 7-қадам: Есептің презентациясы және кері байланыс Әлеуметтік медиа бойынша жұмысқа арналған есептерді құрудың соңғы жетінші қадамы — есеп презентациясы және кері байланысы туралы сөйлесейік. «Өткен айдағы есеп осында» деп есепті жалғыз жолдамаңыз. Егер есепті жеке өзіңіз таныстыра алмасаңыз, хатта түсініктемелер жазыңыз. Есепте не маңызды екенін, неге назар аудару керек екенін түсіндіріңіз. Осылайша клиент келесі нәрселерге назар аударуға екенін біледі. Біраз уақыт өткеннен кейін, есепті көрген-көрмегенін сұраңыз. Сұрақтар қойыңыз: «Талқылағыңыз келетін қандай аспектілер бар ма?» немесе «Бұл нәрселердің қайсысы сізге маңыздырақ болып көрінеді?». Есептер бойынша кері байланыс маңызды, өйткені ол бәрінің қаншалықты түсінікті екенін көрсетеді. Егер клиент сіздің не айтқан екеніңізді түсінбесе — бұл сіздің ақпаратты жеткізуде қателескеніңізді білдіреді. Мұны түсініп, сіз келесіде неғұрлым сәйкесінше бір нәрсені дайындай аласыз! **Есеп — бұл жай ғана сандар емес, ол өсу мен дамуға арналған құрал.**