Dans cet article, nous avons préparé pour vous un guide étape par étape sur la création de rapports pour les gestionnaires de SMM. Pourquoi sont-ils nécessaires? Tout d'abord, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas très bien. Les rapports ne sont pas seulement des tableaux ennuyeux avec des chiffres, c'est une occasion de voir comment votre travail impacte l'entreprise. Dans cet article, nous examinerons comment créer un excellent rapport sur les réseaux sociaux étape par étape. Nous discuterons de ce qui doit absolument figurer dans votre rapport pour qu'il ne ressemble pas à un ensemble ennuyeux de chiffres et de graphiques, mais devienne un véritable outil d'analyse et de prise de décision. Nous vous expliquerons comment structurer le rapport de manière à ce qu'il soit compréhensible non seulement pour vous, mais aussi pour vos clients. ## Étape 1 : Définir les objectifs du rapport Commençons par le plus important : définir les objectifs du rapport sur le travail des réseaux sociaux, quelles données allez-vous analyser et pourquoi ? Prenons un exemple simple. Supposons que vous ayez mené une campagne publicitaire avec un blogueur. Dans ce cas, votre principal objectif est d'évaluer le ROI (retour sur investissement). C'est-à-dire combien de ventes cette intégration vous a-t-elle apportées. Mais les rapports peuvent être différents, et les objectifs peuvent varier. Si vous faites un rapport mensuel, il y a de fortes chances que votre objectif soit de démontrer la croissance des indicateurs principaux. Et dans les rapports annuels, nous commençons déjà à traiter des objectifs plus globaux. Dans de tels rapports, vous pouvez analyser comment les actions sur les réseaux sociaux influencent les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise. Maintenant, examinons quelques exemples d'objectifs pour les rapports. 1. **Évaluation du ROI des campagnes publicitaires.** Combien de ventes la publicité spécifique a-t-elle apportées? 2. **Croissance des abonnés.** De combien le nombre d'abonnés a-t-il augmenté en pourcentage ce mois-ci? 3. **Augmentation de l'engagement.** Comment les likes, commentaires et partages ont-ils changé par rapport à la période précédente? 4. **Trafic vers le site.** Combien d'utilisateurs sont venus sur le site à partir des réseaux sociaux? 5. **Conversions.** Quel pourcentage des utilisateurs venant des réseaux sociaux a effectué un achat? 6. **Travail sur le contenu.** Quel type de publications (vidéo, images, texte) suscite le plus d'intérêt de la part du public? 7. **Analyse des concurrents.** Comment vos indicateurs se comparent-ils à ceux des concurrents? 8. **Retour d'information.** Comment l'attitude des utilisateurs envers votre marque a-t-elle changé? ## Étape 2 : Collecte des données Passons à la deuxième étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux - la collecte des données. Collectez des données sur le travail des réseaux sociaux dans la section «Analytique» de Postmypost. Collectez automatiquement des informations sur le travail des réseaux sociaux et calculez tous les principaux indicateurs d'activité. Vous n'aurez plus besoin de vous embêter avec une calculatrice et de perdre du temps avec des calculs manuels. Les principaux indicateurs à suivre. 1. **Portée** — c'est le nombre de personnes qui ont vu votre contenu. 2. **Engagement** — c'est la façon dont les gens interagissent activement avec le contenu. Les likes, commentaires, partages — tout cela montre à quel point le contenu est intéressant. 3. **Conversion** — c'est le pourcentage des actions que l'utilisateur doit effectuer : acheter quelque chose, s'abonner à une newsletter ou remplir un formulaire. 4. **Clics** — le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien. 5. **Croissance de l'audience** — indicateur de l'évolution du nombre d'abonnés. Lorsque vous collectez des données, gardez à l'esprit : plus vous obtenez d'informations, plus il sera facile de tirer des conclusions et de planifier vos actions futures. ## Étape 3 : Choix du format du rapport Parlons de la troisième étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux - le choix du format du rapport. ### 1. Rapports PDF **Avantages** : - Universalité. Le PDF s'ouvre sur n'importe quel appareil et a la même apparence. **Inconvénients** : - Difficile à modifier : Si vous devez apporter des modifications, vous devrez enregistrer à nouveau. ### 2. Présentations **Avantages** : - Pratique pour les présentations. Si vous devez expliquer quelque chose, les diapositives aideront à structurer l'information. **Inconvénients** : - Pas toujours pratique à lire : Si vous voulez que le rapport soit simplement consulté, ce n'est peut-être pas la meilleure option. ### 3. Tableaux **Avantages** : - Simple et clair : Les tableaux sont parfaits pour montrer les chiffres et les comparaisons. Inconvénients : - Difficile à comprendre. Pas toujours facile de voir la vue d'ensemble uniquement à partir des chiffres. ### Comment choisir? Si vous voulez juste transmettre des informations - PDF est parfait. Pour les réunions - optez pour les présentations. Et si vous devez analyser des données - prenez des tableaux. ## Étape 4 : Structure du rapport Voyons la quatrième étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux - la structure du rapport. ### Exemple de structure de rapport - **Introduction**. Dans cette section, dites ce que vous allez discuter et pourquoi c'est important. - **Métriques principales.** Ici, vous montrez les données clés : le nombre d'abonnés, de likes, de commentaires, etc. - **Analyse.** Ici, vous tirez des conclusions basées sur les données collectées. - **Conclusions.** Ici, vous indiquez ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré. - **Recommandations.** Et enfin, donnez des conseils sur la manière d'améliorer la situation. ## Étape 5 : Analyse des données Parlons de la cinquième étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux - l'analyse des données. Supposons que vous ayez vu que votre Engagement Rate (ER) est de 3 %. Et alors, que faire de cela ? Pour le comprendre, vous devez connaître le contexte. Si votre ER est passé d'un pour cent à trois, c'est une excellente occasion de se réjouir ! Mais s'il est tombé de cinq à trois, il est temps de tirer la sonnette d'alarme. Il est important de comprendre d'où viennent vos chiffres. Si vous avez obtenu un ER de trois pour cent, posez-vous la question : «Comment avons-nous atteint cela?» Beaucoup de likes sur une publication? Peut-être que les chiffres ont augmenté uniquement grâce à une publication de concours? Ou, au contraire, les publications avec de longs textes n'intéressent-elles pas? Décortiquez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Dans un rapport, il est crucial de traduire des données complexes dans un langage simple. Si vous ne pouvez pas expliquer ce que signifie votre chiffre, cela signifie que vous ne comprenez pas vous-même. Et rappelez-vous que dans le cas des rapports sur les réseaux sociaux, «plus compliqué» ne signifie pas «mieux». Si votre rapport est rempli de graphiques compliqués et de termes mais que personne ne comprend ce que vous voulez dire, quel en est l'intérêt? ## Étape 6 : Préparation des conclusions et recommandations Parlons de la sixième étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux — la préparation des conclusions et des recommandations. La première règle — les conclusions doivent être basées sur des données. Si vos portées et engagements sont faibles, il ne faut pas recommander de travailler sur l'augmentation des ventes. Les rapports montrent à quel stade vous êtes. Si vos publications ne sont lues que par 100 personnes, comment pouvez-vous vous fixer comme objectif pour le mois suivant d'amener 100 nouveaux clients? D'abord, vous devez augmenter les portées, attirer plus de gens, puis penser aux ventes. Ainsi, vos conclusions doivent être claires et compréhensibles. Par exemple, si vous voyez que les portées augmentent mais que l'engagement diminue, votre recommandation peut être: «Faisons un contenu plus interactif pour que les gens commencent à commenter et partager!». Si les portées sont faibles, réfléchissez à comment augmenter l'audience. ## Étape 7 : Présentation du rapport et retour d'information Parlons de la septième et dernière étape de la création de rapports sur les réseaux sociaux - la présentation du rapport et le retour d'information. Ne vous contentez pas d'envoyer le rapport en disant «Voici le rapport du mois dernier». Si vous ne pouvez pas présenter le rapport personnellement, assurez-vous d'écrire des explications dans le courriel. Expliquez ce qui est important dans le rapport, sur quoi il faut se concentrer d'abord. Ainsi, le client saura où regarder en priorité. Après un certain temps, vérifiez s’ils ont regardé le rapport. Posez des questions: «Y a-t-il des points que vous aimeriez discuter?» ou «Qu'est-ce qui vous semble le plus important dans ce rapport?». Le retour d'information sur les rapports est important parce qu'il aide à comprendre à quel point tout est clair. Si le client ne comprend pas ce que vous vouliez dire, cela signifie que vous n'avez pas bien transmis l'information. En apprenant cela, vous pourrez préparer quelque chose de plus approprié ! **Rappelez-vous que votre rapport n'est pas juste des chiffres, mais un outil de croissance et de développement.**