Bei Postmypost aktualisieren wir unseren Service regelmäßig, damit er ein praktisches Werkzeug bleibt und Zeit spart. Jeden Monat verbessern wir die Funktionalität, beheben kleine Fehler und fügen neue Möglichkeiten hinzu, die die Automatisierung noch effektiver machen.
Der September machte da keine Ausnahme – in diesem Monat haben wir den Block der KI-Tools verstärkt, die Kommunikation in persönlichen Nachrichten komfortabler gestaltet und uns im Voraus auf die Änderungen bei VKontakte vorbereitet. Im Folgenden werden wir detaillierter über alle Updates berichten.
1. Wir haben den Automatisierungsblock verbessert
Die KI-Automatisierung bei Postmypost ist intelligenter geworden: Jetzt erkennt die KI das Thema der Anfrage und startet automatisch das benötigte Szenario.
Wenn ein Kunde zum Beispiel schreibt: „Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen“, versteht das System, dass es um technischen Support geht, und startet den entsprechenden Prompt. Wenn die Frage jedoch lautet: „Welche Tarife bieten Sie an?“, verbindet der Assistent das Szenario mit Informationen über das Produkt. Das Ergebnis: Die Antworten werden noch präziser, und die Automatisierung nützlicher.
Jetzt umfasst die vollständige Liste der Funktionen des KI-Assistenten:
- Automatisierung von Routineantworten in Kommentaren und persönlichen Nachrichten in sozialen Netzwerken.
- Einhaltung des Corporate Designs der Marke, damit die Kommunikation natürlich aussieht.
- Zeitersparnis für SMM-Spezialisten, Blogger, Agenturen und Unternehmen: Die KI beantwortet Standardfragen 24/7, während die lebendigen Manager kreativen und unkonventionellen Fällen vorbehalten bleiben.
- Fähigkeit, sich an das Thema der Anfrage anzupassen und die richtige Antwortstrategie auszuwählen.
Mehr über die Aktivierung von Autoantworten und deren Nutzen lesen Sie in diesem Artikel.
2. Wir haben die Autoantworten auf persönliche Nachrichten effektiver gemacht
Wir haben Feedback erhalten: Manchmal tauchte der KI-Assistent unpassend in den Gesprächen mit Kunden auf – beispielsweise, wenn der Manager bereits auf sie antwortete. Das heißt, die KI sendete parallel ihre Nachricht. Jetzt ist dieses Problem gelöst: Die KI versteht, wann sie sich zurückhalten muss.
Die Automatisierung ist respektvoller gegenüber der persönlichen Kommunikation geworden. Wenn der Manager bereits ein Gespräch mit dem Kunden in den Direktnachrichten führt, mischt sich die KI nicht ein und unterbricht nicht.
Das bedeutet, dass Sie den Kunden problemlos mit persönlichen Antworten auf den Kauf vorbereiten können, ohne das Risiko einzugehen, dass der Bot plötzlich mit einer Standardnachricht eingreift.
3. Wir sind auf die neue Domain VK umgestiegen
VKontakte wechselt offiziell von der gewohnten vk.com zur Domain vk.ru: Alle API-Integrationen und Dienste, die mit dem sozialen Netzwerk verbunden sind, ändern sich. Für die Entwickler bedeutete dies eine umfassende Arbeit – die Domains mussten neu konfiguriert werden, da die alten Adressen nach dem 30. September nicht mehr funktionierten.
Um Ihnen die Einarbeitung in diese technischen Feinheiten zu ersparen, haben wir bei Postmypost alles im Voraus erledigt. Nun funktioniert der Service vollständig mit der neuen Domain – die Autorisierung bei VKontakte erfolgt über vk.ru.
Wichtig: Wenn das System Sie auffordert, sich erneut anzumelden, ist das normal. Nach der erneuten Autorisierung wird alles wie gewohnt weiter funktionieren.
Das ist noch nicht alles – im Laufe des Monats haben wir, wie gewohnt, viele Details verbessert und korrigiert, damit der Service noch bequemer und schneller funktioniert. Nutzen Sie es!
