Chez Postmypost, nous mettons régulièrement à jour le service pour qu'il reste un outil pratique et aide à économiser du temps. Chaque mois, nous améliorons le fonctionnement des fonctionnalités, corrigeons des petits défauts et ajoutons de nouvelles possibilités qui rendent l'automatisation encore plus efficace.
Septembre n'a pas fait exception — ce mois-ci, nous avons renforcé le bloc des outils d'IA, rendu les échanges dans les messages privés plus confortables et nous nous sommes préparés à l'avance aux changements de VKontakte. Ci-dessous, nous vous en dirons plus sur toutes les mises à jour.
1. Amélioration du bloc d'automatisations
L'automatisation par IA chez Postmypost est devenue plus intelligente : désormais, l'IA reconnaît le sujet de la demande et lance automatiquement le scénario approprié.
Par exemple, si un client écrit « Je ne peux pas me connecter à mon compte », le système comprend qu'il s'agit du support technique et lance le prompt correspondant. Et si la question est formulée ainsi : « Quels sont vos tarifs ? », l'assistant active le scénario avec des informations sur le produit. Résultat : les réponses deviennent encore plus précises et l'automatisation plus utile.
Désormais, la liste complète des fonctionnalités de l'assistant IA comprend :
- Automatisation des réponses routinières dans les commentaires et les messages privés des réseaux sociaux.
- Respect du style de marque, afin que les échanges aient l'air naturels.
- Économie de temps pour les spécialistes SMM, les blogueurs, les agences et les entreprises : l'IA répond aux questions standards 24/7, laissant aux managers vivants la créativité et les cas non standards.
- Capacité à s'adapter au sujet de la demande et à choisir la bonne stratégie de réponse.
Pour plus d'informations sur la connexion des réponses automatiques et leur utilité, lisez cet article.
2. Rendre les réponses automatiques aux messages privés plus efficaces
Nous avons reçu des retours : parfois, l'assistant IA apparaissait dans les échanges avec les clients de manière inappropriée — par exemple, lorsque le manager lui répondait déjà. Autrement dit, l'IA envoyait parallèlement son message. Maintenant, ce problème est résolu : l'IA comprend quand il faut se mettre en retrait.
L'automatisation est devenue plus respectueuse de la communication en direct. Si un manager est déjà en train de communiquer avec un client en direct ou dans des messages privés, l'IA ne s'immisce pas et ne coupe pas la parole.
Cela signifie que vous pouvez tranquilliser le client pour l'achat avec des réponses humaines, sans risquer que le bot s'active soudainement avec un message standard.
3. Passage à un nouveau domaine VK
VKontakte passe officiellement de l'habituel vk.com au domaine vk.ru : toutes les intégrations API et services liés au réseau social changent. Pour les développeurs, cela signifiait un travail de grande envergure — il fallait reconfigurer les domaines, car après le 30 septembre, les anciennes adresses ont cessé de fonctionner.
Pour que vous n'ayez pas à vous plonger dans ces détails techniques, nous chez Postmypost avons tout fait à l'avance. Maintenant, le service fonctionne entièrement avec le nouveau domaine — l'autorisation dans VKontakte se fait via vk.ru.
Il est important : si le système vous demande de vous reconnecter, c'est normal. Après une nouvelle autorisation, tout continuera à fonctionner comme d'habitude.
Cela ne s'arrête pas là — en un mois, nous avons, comme d'habitude, corrigé et amélioré de nombreux détails pour que le service soit encore plus pratique et rapide. Profitez-en !
