Contenido
- Definición de la zona de caja
- Importancia de la zona de caja
- Compras impulsivas
- Herramientas de merchandising
- Reglas de diseño de la zona de caja
- Errores comunes en el diseño
Definición de la zona de caja
La zona de caja es el espacio situado cerca de la caja en la tienda, destinado a la exhibición de productos. Sirve no solo para la comodidad de los compradores, sino también para aumentar el volumen de ventas. Dependiendo del formato de la tienda, alrededor del 40–80% de los gastos de los compradores pueden consistir en compras no planificadas realizadas en esta zona.
Importancia de la zona de caja
La zona de caja juega un papel clave en el concepto de merchandising, conocido como el "triángulo dorado", que incluye:
- la entrada y salida de la tienda,
- las vitrinas con productos de primera necesidad,
- la caja y la zona de caja.
Estos lugares se caracterizan por un alto tráfico de compradores. Además, cuando hay una fila, los clientes se detienen, lo que crea oportunidades para compras espontáneas. Por ejemplo, el año pasado en EE. UU. se gastaron $6 mil millones en productos en la zona de caja.
Compras impulsivas
Las compras espontáneas son aquellas que se realizan bajo la influencia de factores externos, cuando el comprador toma la decisión en el momento del pago. Los productos más populares se colocan lejos de la entrada y la caja, para aumentar el tiempo que el comprador pasa en la tienda y, por ende, la probabilidad de compras no planificadas. La vitrina de pan a menudo se encuentra cerca de las secciones de carne y lácteos, lo que obliga a los compradores a pasar por muchos otros productos, como dulces, bebidas y aperitivos, antes de llegar a la caja.
Herramientas de merchandising
Para atraer la atención de los compradores en la zona de caja se utilizan diversas herramientas de marketing, tales como:
- Materiales POS: materiales publicitarios colocados cerca de los productos, incluidos wobblers, exhibidores y carteles.
- Promociones y descuentos: ofertas temporales en productos, destacadas con etiquetas de precio llamativas.
- Actualizaciones estacionales: decoración de la zona de caja en honor a festividades, como Pascua o el Día de San Valentín.
Estas herramientas ayudan a mantener la atención de los compradores y a incitarlos a realizar compras espontáneas incluso en el momento del pago.
Reglas de diseño de la zona de caja
Para el exitoso diseño de la zona de caja, se deben tener en cuenta varias recomendaciones clave:
- Ubicación de productos populares: es importante no llenar la zona con productos de baja demanda para no decepcionar a los compradores.
- Altura óptima de las vitrinas: los productos deben ser accesibles para un fácil acceso del comprador.
- Exhibición adecuada: los productos pequeños se colocan a la altura de los ojos, los grandes, más abajo.
- Separación de productos: la separación visual ayuda en la búsqueda y selección de productos.
- Mantener el orden: la limpieza y organización ayudan a generar confianza en los compradores.
Errores comunes en el diseño
Algunos errores comunes pueden afectar negativamente la efectividad de la zona de caja:
- Demasiados stands que obstaculizan la visibilidad.
- Uniformidad de productos en los estantes, lo que reduce el interés de los compradores.
- Tamaño incorrecto de los estantes, que no tienen suficientes productos.
- Ubicación inadecuada de los productos, lo que dificulta su selección.
Eliminar estos errores ayudará a mejorar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
