Conteúdo
- Definição da zona de checkout
- Importância da zona de checkout
- Compras por impulso
- Ferramentas de merchandising
- Regras de design da zona de checkout
- Erros comuns no design
Definição da zona de checkout
A zona de checkout é o espaço localizado próximo ao caixa em uma loja, destinado à exposição de produtos. Ela serve não apenas para a conveniência dos clientes, mas também para aumentar o volume de vendas. Dependendo do formato da loja, cerca de 40–80% dos gastos dos clientes podem ser compostos por compras não planejadas feitas nessa zona.
Importância da zona de checkout
A zona de checkout desempenha um papel crucial na concepção de merchandising, conhecida como "triângulo dourado", que inclui:
- a entrada e saída da loja,
- vitrines com produtos de primeira necessidade,
- o caixa e a zona de checkout.
Esses locais são caracterizados por um alto fluxo de clientes. Além disso, na presença de filas, os clientes tendem a se demorar, o que cria uma oportunidade para compras espontâneas. Por exemplo, no ano passado, nos EUA, foram gastos US$ 6 bilhões em produtos na zona de checkout.
Compras por impulso
As compras por impulso são aquelas realizadas sob a influência de fatores externos, quando o cliente toma a decisão no momento do pagamento. Os produtos mais populares estão localizados longe da entrada e do caixa, para aumentar o tempo que o cliente passa na loja e, consequentemente, a probabilidade de compras não planejadas. A vitrine de pães geralmente está próxima às seções de carnes e laticínios, fazendo com que os clientes passem por muitos outros produtos, como doces, bebidas e snacks, antes de chegarem ao caixa.
Ferramentas de merchandising
Para atrair a atenção dos clientes na zona de checkout, são utilizadas várias ferramentas de marketing, como:
- Materiais de PDV: materiais promocionais colocados próximos aos produtos, incluindo wobblers, displays e cartazes.
- Promoções e descontos: ofertas temporárias em produtos, destacadas por etiquetas de preço chamativas.
- Atualizações sazonais: decoração da zona de checkout em homenagem a feriados, como Páscoa ou Dia dos Namorados.
Essas ferramentas ajudam a manter a atenção dos clientes e incentivá-los a fazer compras impulsivas mesmo na fase de pagamento.
Regras de design da zona de checkout
Para um design bem-sucedido da zona de checkout, é importante considerar algumas recomendações chave:
- Colocação de produtos populares: é importante não preencher a zona com produtos de baixa demanda, para não desanimar os clientes.
- Altura ideal das prateleiras: os produtos devem estar acessíveis para fácil alcance do cliente.
- Exposição adequada: produtos pequenos devem ser exibidos ao nível dos olhos, enquanto os maiores devem ficar mais baixos.
- Separação de produtos: a separação visual ajuda na busca e escolha de produtos.
- Manutenção da ordem: limpeza e organização ajudam a criar confiança nos clientes.
Erros comuns no design
Alguns erros comuns podem impactar negativamente a eficácia da zona de checkout:
- Muitos expositores, dificultando a visibilidade.
- Uniformidade de produtos nas prateleiras, o que reduz o interesse dos clientes.
- Tamanho inadequado das prateleiras, com pouca quantidade de produtos.
- Colocação incorreta dos produtos, dificultando sua escolha.
Corrigir esses erros ajudará a melhorar as vendas e aumentar a satisfação dos clientes.
