Contenido
- ¿Qué es el fulfillment?
- ¿Cómo funciona el fulfillment?
- Ventajas del fulfillment
- ¿Quién necesita fulfillment?
- Servicios de fulfillment
- ¿Cómo trabajar con operadores de fulfillment?
¿Qué es el fulfillment?
El fulfillment es un conjunto de servicios logísticos que se ofrecen en outsourcing. Esta solución permite a los emprendedores y empresas evitar la necesidad de realizar inversiones significativas en la organización de su propia logística. Por ejemplo, las tiendas en línea pueden no alquilar sus propios almacenes y delegar estas responsabilidades a un operador de fulfillment, que se encarga completamente de todos los procesos, desde la gestión de pedidos hasta la entrega del producto al cliente final.
¿Cómo funciona el fulfillment?
El esquema de trabajo de los operadores de fulfillment incluye varios pasos clave:
- Embalaje del producto;
- Despacho de productos;
- Pasar el control aduanero;
- Control de calidad y verificación de defectos;
- Gestión de devoluciones de clientes.
El fulfillment libera a los emprendedores de tareas rutinarias, permitiéndoles concentrarse en el crecimiento del negocio, el aumento de ventas y el marketing.
Ventajas del fulfillment
El fulfillment es ideal para nuevas tiendas en línea y empresas que no están listas para invertir en la organización de la logística. Este servicio se vuelve especialmente útil al escalar un negocio, expandir la geografía de ventas o ingresar a nuevos mercados. Además, el costo de los servicios de fulfillment a menudo resulta ser más bajo que el alquiler de un almacén propio y el pago del personal interno.
De acuerdo con un estudio de DataInsight, el fulfillment es utilizado activamente por:
- Vendedores que operan en marketplaces;
- Marcas y grandes cadenas que están transitando del offline al online;
- Pequeñas tiendas y fabricantes que necesitan servicios logísticos adicionales.
¿Quién necesita fulfillment?
El fulfillment es adecuado no solo para startups, sino también para empresas más grandes que buscan optimizar sus procesos logísticos. Esto es especialmente relevante cuando se trata de:
- Facilitar las operaciones al ingresar a nuevos mercados;
- Reducir costos en la contratación y formación de personal;
- Aumentar la eficiencia al trabajar con marketplaces.
Los operadores de fulfillment también ofrecen condiciones favorables, permitiendo pagar solo por los servicios efectivamente utilizados, lo que los hace accesibles para la mayoría de los negocios.
Servicios de fulfillment
Las empresas de fulfillment ofrecen una amplia gama de servicios que pueden variar según el operador específico. Los servicios principales incluyen:
- Entrega de productos al almacén;
- Recepción y verificación de productos;
- Almacenamiento de productos;
- Preparación y embalaje de pedidos;
- Entrega de pedidos a los clientes;
- Gestión de devoluciones y servicio al cliente;
Estos servicios permiten a las empresas concentrarse en su negocio principal, dejando la logística en manos de profesionales.
¿Cómo trabajar con operadores de fulfillment?
La elección de un operador de fulfillment confiable es crítica para el éxito del negocio. Es importante firmar un contrato y establecer comunicación entre los sistemas informáticos de su negocio y el operador. Esto simplifica la integración y permite rastrear todas las operaciones en tiempo real.
También es necesario tener en cuenta que los operadores de fulfillment pueden no aceptar ciertos productos, como alimentos perecederos o productos prohibidos para la venta. Para una colaboración exitosa, es importante establecer un flujo documental y supervisar la calidad de los servicios a través de sistemas de videovigilancia. Esto le permitirá estar seguro de que su producto está en buenas manos.
