Conteúdo
- O que é fulfillment?
- Como funciona o fulfillment?
- Vantagens do fulfillment
- Quem precisa de fulfillment?
- Serviços de fulfillment
- Como trabalhar com operadores de fulfillment?
O que é fulfillment?
Fulfillment é um conjunto de serviços logísticos que são fornecidos por meio de terceirização. Essa solução permite que empreendedores e empresas evitem a necessidade de investimentos significativos na organização de sua própria logística. Por exemplo, lojas online podem não alugar seus próprios armazéns, mas passar essas responsabilidades para um operador de fulfillment, que assume todos os processos, desde o processamento do pedido até a entrega do produto ao consumidor final.
Como funciona o fulfillment?
O esquema de trabalho dos operadores de fulfillment inclui várias etapas-chave:
- Embalagem do produto;
- Envio dos produtos;
- Passagem pela fiscalização aduaneira;
- Controle de qualidade e verificação de defeitos;
- Gerenciamento de devoluções dos clientes.
O fulfillment libera os empreendedores de tarefas rotineiras, permitindo que eles se concentrem no desenvolvimento do negócio, aumento das vendas e marketing.
Vantagens do fulfillment
Fulfillment é ideal para novas lojas online e empresas que não estão prontas para investir na organização da logística. Esse serviço se torna especialmente útil ao escalar um negócio, expandir a geografia das vendas ou entrar em novos mercados. Além disso, o custo dos serviços de fulfillment muitas vezes se mostra inferior ao aluguel de um armazém próprio e ao pagamento de pessoal fixo.
De acordo com uma pesquisa da DataInsight, o fulfillment é amplamente utilizado por:
- Vendedores que atuam em marketplaces;
- Marcas e grandes redes que estão migrando do offline para o online;
- Pequenas lojas e fabricantes que necessitam de serviços logísticos adicionais.
Quem precisa de fulfillment?
Fulfillment é adequado não apenas para startups, mas também para empresas maiores que buscam otimizar seus processos logísticos. Isso é especialmente relevante quando se trata de:
- Facilitar operações ao entrar em novos mercados;
- Reduzir custos com contratação e treinamento de pessoal;
- Aumentar a eficiência ao trabalhar com marketplaces.
Os operadores de fulfillment também oferecem condições vantajosas, permitindo pagar apenas pelos serviços efetivamente utilizados, o que os torna acessíveis para a maioria dos negócios.
Serviços de fulfillment
As empresas de fulfillment oferecem uma ampla gama de serviços, que podem variar dependendo do operador específico. Os principais serviços incluem:
- Entrega de produtos ao armazém;
- Recepção e verificação de produtos;
- Armazenamento de produtos;
- Separação e embalagem de pedidos;
- Entrega de pedidos aos clientes;
- Processamento de devoluções e atendimento ao cliente;
Esses serviços permitem que as empresas se concentrem em seu negócio principal, deixando a logística para os profissionais.
Como trabalhar com operadores de fulfillment?
A escolha de um operador de fulfillment confiável é crucial para o sucesso do negócio. É importante formalizar um contrato e estabelecer comunicação entre os sistemas de TI da sua empresa e o operador. Isso facilita a integração e permite monitorar todas as operações em tempo real.
Além disso, é necessário considerar que os operadores de fulfillment podem não aceitar determinados produtos, como alimentos perecíveis ou itens proibidos para venda. Para uma colaboração bem-sucedida, é importante estabelecer um fluxo documental e monitorar a qualidade dos serviços por meio de sistemas de videomonitoramento. Isso garantirá que seu produto esteja em boas mãos.
