Contenido
- ¿Qué es un marketplace?
- ¿Cómo funciona el marketplace?
- Tipos de marketplaces
- Ventajas y desventajas de los marketplaces
- ¿Cómo empezar a trabajar en un marketplace?
¿Qué es un marketplace?
Un marketplace es una plataforma en línea donde se lleva a cabo la compra y venta de bienes y servicios de diferentes vendedores. En España, los servicios más populares entre los marketplaces son plataformas como Amazon, eBay y AliExpress, según datos del servicio "Anketolog".
El interés en los marketplaces aumentó drásticamente en 2020 debido a la pandemia de COVID-19 y sigue creciendo. En 2021, el mercado de comercio electrónico en el país creció un 12% en medio de la disminución de la afluencia a los centros comerciales tradicionales. Los usuarios comenzaron a ordenar activamente no solo ropa, sino también alimentos, lo que también contribuyó al desarrollo del comercio en línea.
Según un estudio de Data Insight, el 97% de los compradores en línea prefieren realizar sus compras en marketplaces, lo que confirma su popularidad y conveniencia.
¿Cómo funciona el marketplace?
En la mayoría de los casos, los marketplaces no realizan comercio directamente. Actúan como intermediarios entre empresas y clientes, organizando transacciones. El vendedor, ya sea una empresa, un emprendedor individual o un trabajador autónomo, crea una cuenta en la plataforma y firma un contrato electrónico.
En el sitio web, el vendedor publica información sobre sus productos, completando las fichas de productos, añadiendo fotografías, descripciones y estableciendo precios. Los productos pueden almacenarse tanto en el propio almacén del vendedor como en el almacén del marketplace.
Los clientes acceden al sitio, eligen los productos que necesitan, realizan un pedido y lo pagan. Después de esto, el marketplace entrega el pedido al cliente y transfiere los fondos al vendedor descontando su comisión. Si el producto no es adecuado o resulta ser de mala calidad, el comprador puede devolverlo, y en este caso, el dinero no se transfiere al vendedor.
Tipos de marketplaces
Los marketplaces se pueden clasificar según varios criterios:
Por temática
- Productos: Sitios donde se venden productos, por ejemplo, Amazon y eBay.
- Marketplaces de servicios: Plataformas para clientes y proveedores, como "Yandex.Services" y bolsas de freelance.
- Informativos: Plataformas que publican ofertas de trabajo o contenido informativo, por ejemplo, InfoJobs.
- Inversión: Recursos para comerciar con activos financieros, como "Bolsa de Madrid".
Por tipo de productos
- Verticales: Se especializan en un tipo de productos, por ejemplo, "Yandex.Taxi".
- Horizontales: Plataformas para la venta de diversos productos en una misma categoría, como "Hobby-Express".
- Globales: Marketplaces donde se pueden encontrar productos para cualquier ocasión, por ejemplo, Amazon y AliExpress.
Por participantes
- C2C: Plataformas para transacciones entre particulares, por ejemplo, "Wallapop".
- B2C: Marketplaces donde las empresas ofrecen sus productos a los consumidores finales, como "MercadoLibre" y eBay.
- B2B: Plataformas para la interacción entre empresas, como Alibaba.
Ventajas y desventajas de los marketplaces
Trabajar en marketplaces tiene sus ventajas y desventajas. Entre las ventajas se pueden destacar:
- Inicio rápido: Los marketplaces ofrecen una plataforma lista, lo que permite a las empresas comenzar a vender rápidamente sin necesidad de desarrollar su propio sitio web.
- Ampliación de la base de clientes: Millones de usuarios visitan grandes marketplaces, lo que brinda la oportunidad de atraer nuevos clientes.
- Facilitación de la logística: Los marketplaces pueden ofrecer servicios de almacenamiento y entrega de productos.
- Ahorro en el procesamiento de pagos: Las plataformas se encargan del procesamiento de pagos, lo que permite a los vendedores no tener que lidiar con la configuración de cajas registradoras en línea.
- Herramientas de marketing: Posibilidad de realizar promociones y campañas publicitarias en las plataformas.
- Confianza de los usuarios: Los marketplaces son plataformas seguras, lo que aumenta el nivel de confianza de los clientes.
Sin embargo, también existen desventajas, tales como:
- Alta competencia: Los vendedores deben competir por la atención de los clientes con una multitud de productos similares.
- Comisiones: Parte de los ingresos por ventas se destina al pago de comisiones y servicios de la plataforma.
- Reglas estrictas: Los vendedores deben cumplir con los requisitos de la plataforma, lo que puede limitar sus acciones.
- Riesgos de reputación: Las opiniones negativas pueden afectar no solo la calidad del producto, sino también la operación de la propia plataforma.
También es importante señalar que los marketplaces pueden no ser adecuados para empresas que trabajan con productos de alta gama, tienen baja rentabilidad o venden productos perecederos.
¿Cómo empezar a trabajar en un marketplace?
Para iniciar ventas en un marketplace, se deben seguir varios pasos:
- Selección de producto: Defina un producto demandado con alta rentabilidad. Estudie la demanda de productos similares en la plataforma.
- Preparación para ventas: Registre un autónomo o actividad por cuenta propia, cree una cuenta y complete las fichas de productos teniendo en cuenta los requisitos de SEO.
- Gestión de opiniones: Preste atención a la retroalimentación de los clientes, responda a los comentarios y mejore la calidad del servicio.
- Uso de servicios profesionales: Considere la posibilidad de contratar gerentes para promover productos y comunicarse con los clientes.
Siguiendo estas recomendaciones, podrá lanzar y desarrollar su negocio en marketplaces con éxito, atrayendo nuevos clientes y aumentando las ventas.
